Politica di garanzia

Garanzia e Garanzia: 

La garanzia per le e-bike è descritta di seguito. Se si verifica un problema di danno non umano durante il periodo di garanzia, forniremo parti di ricambio gratuitamente.

Dopo il periodo di garanzia, i clienti saranno responsabili del costo delle parti di ricambio e delle spese di spedizione. Tutte le e-bike che vendiamo sono nuove di zecca e dotate di parti originali di fabbrica.

Per aiutare i clienti a risolvere rapidamente i problemi relativi agli accessori, gli accessori acquistati separatamente sono venduti al prezzo di costo. Pertanto, ad eccezione dei casi di Dead on Arrival (DOA), questi accessori non sono coperti dalla garanzia.

Nota importante: Le e-bike usate e le e-bike modificate sono escluse dalla copertura della garanzia.

Copertura della garanzia:

Articolo Parti Durata della garanzia Servizio
Parti di base Telaio 12 mesi Deformazioni naturali, saldature aperte, dissaldature e fenomeni di rottura, e problemi di qualità causati da scarsa manifattura possono essere sostituiti. Modifiche autonome e danni da collisione non sono garantiti.
Componenti forcella anteriore, Manubri, Tubazioni pieghevoli, Tubo sella 6 mesi Modifiche autonome e danni da collisione non sono coperti dalla garanzia.
Pneumatico 1 mese Se la gomma viene forata da un oggetto appuntito, la garanzia non sarà concessa se il problema alla gomma è dovuto a pressione insufficiente, passaggio su dossi, buche, ecc.
Solo se c'è un problema con la qualità del prodotto ricevuto, rientra nell'ambito della garanzia.
Sella, parti in plastica, dischi freno a disco, pastiglie dei freni, cavi dei freni, cavalletti, parafanghi, pedali, manopole, protezioni forcella posteriore, trombe 1 mese Non è prevista garanzia per danni da collisione delle parti ecc. Danni causati dall'uomo, modifiche autonome e parti danneggiate da collisione non sono garantiti.

Portapacchi posteriore, movimento centrale, pignone, mozzo ruota anteriore, mozzo ruota posteriore, catena, volano, trasmissione,Caricabatterie

 6 mesi
Parti elettriche Cavi principali/ausiliari, Display, Freni anteriori e posteriori, Acceleratori, Livelli del freno, Sensori di assistenza al pedale 6 mesi Cortocircuiti, bruciature e guasti di prestazioni causati da scarsa manifattura possono essere tutti sostituiti. L'ingresso di acqua, cavi tagliati artificialmente, usura naturale dei freni e danni causati dall'uomo non sono coperti dalla garanzia.
Fari, Luci posteriori 1 mese
Parti del motore Motore,Controller 12 mesi Perdita di fase della bobina, bruciatura, smagnetizzazione della calamita, distacco, deformazione dell'asse della ruota e altri problemi di qualità non possono essere riparati) La garanzia non sarà valida se il mozzo della ruota è deformato a causa di pressione insufficiente degli pneumatici, dossi, buche, ecc.
Hall motore, cuscinetto motore 12 mesi Filo Hall bruciato, rumore anomalo o rottura del cuscinetto.
Batteria Scatola batteria, copertura superiore batteria, copertura inferiore batteria, batteria 12 mesi Può essere sostituita a causa di difetti come cattivo contatto, interruzione di alimentazione, assenza di accumulo di energia e capacità inferiore al 60%. (Nota: il periodo di garanzia della batteria non verrà ricalcolato, e la batteria sostituita sarà calcolata in base alla data residua del periodo di garanzia) Non sarà fornito alcun servizio di sostituzione in garanzia per danni causati da acqua o danni causati dall'uomo.

Condizioni che NON danno diritto alla garanzia:

1. Danni o malfunzionamenti derivanti dal mancato rispetto delle istruzioni per l'uso, la manutenzione o la regolazione indicate nel Manuale di Istruzioni.
2. Problemi causati da smontaggio, riparazione o modifica non autorizzati da parte dell'utente, o mancato rispetto delle linee guida d'uso prescritte.
Danni causati da uso improprio, conservazione inadeguata o incidenti.
Costi di riparazione sostenuti presso officine non autorizzate senza previa approvazione.
3. Graffi minori o danni all'imballaggio esterno durante la logistica o il trasporto degli accessori non sono coperti dalla garanzia.
Gli articoli restituiti senza previa approvazione scritta da parte nostra non saranno accettati né rimborsati. Contattaci per ottenere il consenso scritto prima di restituire qualsiasi articolo.
4. Parti di consumo, come pneumatici, selle, componenti in plastica, freni, dischi freno, pastiglie freno, tubi freno, graffi superficiali e articoli simili, sono esclusi dalla copertura della garanzia.

Come richiedere la garanzia?

    Passo 1: Scatta una foto o un breve video che mostri chiaramente il problema.

    Passo 2: Invia una breve descrizione del problema insieme a foto o video, il numero dell'ordine e la piattaforma di acquisto a support@drvetionebike.com

    Passo 3: Il nostro team valuterà il problema. Se il problema è evidente, forniremo una soluzione tempestiva.

    Passo 4: Per problemi che richiedono ulteriori indagini, forniremo istruzioni per la risoluzione dei problemi. Dovrai eseguire la diagnostica secondo le nostre indicazioni e condividere foto o video corrispondenti. Una volta ricevuti, offriremo una soluzione.

    Passo 5: Dopo aver verificato i dettagli dell'ordine e l'indirizzo di consegna, spediremo le parti di ricambio necessarie.

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    Per favore inviaci un'email a support@drvetionebike.com