Retour & Remboursement

Annuléieren oder Äre Commande änneren
Wann Dir nach keng Versandnotifikatioun kritt hutt, kënnt Dir Äre Commande annuléieren oder änneren, andeems Dir eise Clientsservice per E-Mail oder Live-Chat op eiser Websäit kontaktéiert. Eist Team verschafft Är Ufro bannent 24 Stonnen un Aarbechtsdeeg, nodeems mir Är Noriicht kruten. Soubal Äre Commande annuléiert ass, gi mir Iech de komplette Betrag zréck.

W.e.g. beuecht, datt E-Maile net direkt beäntwert ginn an et ka sinn, datt Äre Commande schonn verschéckt gouf, bis mir Är Ufro bannent der 24-Stonne-Frist verschaffen. An esou Fäll bedauere mir, datt mir Äre Commande net méi kënnen annuléieren oder änneren. Dofir recommandéieren mir Iech dréngend, all Detailer vun Äre Commande nach eng Kéier nozëckelen, éier Dir de Kaf ofschléisst.

Wann Dir scho eng Versandnotifikatioun kritt hutt, kënne mir Äre Commande net méi annuléieren oder änneren. Dir musst waarden, bis de Pak ukomm ass, a spéider entscheeden, ob Dir en behalen oder eng Retour fir eng Remboursement areeche wëllt.

Retoure an Erstattungen
Wann Dir net zefridde sidd mat Ärem Kaf, akzeptéiere mir Retouren oder Ëmtausch bannent 30 Deeg no der Liwwerung fir Vëloen oder Accessoiren. Ufroe méi spéit wéi 30 Deeg ginn net ugeholl. W.e.g. kontaktéiert eis fir d’éischt op support@drvetionebike.com fir de Prozess unzefänken. Mir recommandéieren, d’Originalverpackung op mannst ee Mount opzebewahren, fir d’Neiverpakung an de Versand ze vereinfachen.

Retour- & Ëmtauschbedéngungen

  • Onautoriséiert Retouren ginn net ugeholl.

  • Artikele musse bannent 30 Deeg nom Empfang zeréckgeschéckt ginn.

  • All Artikele musse sech am Originalzoustand befannen – onbenotzt, net gedroen, mat Etiketten an an der Originalverpackung. E Kafbeweis (Kassebon oder Bestellnummer) ass erfuerderlech.

  • Refurbished E-Bikes si vun der 30-Deeg-Retourpolitik ausgeholl. Kontrolléiert w.e.g. Äre Vëlo grëndlech beim Ukommen. Wann Dir Mängel oder Feelfunktioune feststellt, kontaktéiert eis direkt op support@drvetionebike.com fir Hëllef bei engem méiglechen Ëmtausch vum selwechte Modell.

  • Clientë mussen eng Sendungsnummer (Tracked Shipping) fir Retouren oder Ëmtausch benotzen.

Net zréckginnbar Artikele

  • Promotiounsartikele oder Cadeauskaarte kënnen net rembourséiert ginn.

 

  • Spezialbestellungen, Schied oder Verloscht, déi duerch de Client verursaacht goufen, si net rembourséierbar.

  • Online verkaaften Accessoiren (inklusiv Schutzblecher, Kaddoskëschten, Gepäckdréier-Täsch, Helm, Controller, Handy-Halterung, Loftkompressor, Waasserdicht-Hous, Schlass, Réckblécksspigel etc.)

  • Zousätzlech kaaft Accessoiren (Wann Dir After-Sales-Accessoiren direkt bei DRVETION kaaft, vergewëssert Iech w.e.g. virdrun, datt et wierklech dat Deel ass, dat Dir braucht.)

Retourprozess

  • Retour ufänken: Schéckt eis eng E-Mail op support@drvetionebike.com mat Fotoe/Videoe vum Artikel an Ärer Bestellnummer. Eist Team këmmert sech ëm Är Ufro a confirméiert d’Berechtegung bannent 3 Aarbechtsdeeg.

  • Artikel zeréckschécken: Wann Är Retour guttgeheescht gëtt, kridd Dir vun eis d’Retouradress an d’Instruktiounen. (Notiz: Onautoriséiert Retouren ginn net ugeholl.) Mir recommandéieren eng Versandmethod mat Sendungs- a Empfangsbestätegung ze benotzen, well mir keng Verantwortung fir verluerene Retouren iwwerhuelen.

  • Remboursement oder Ëmtausch: Soubal mir den zeréckgeschéckte Produit kruten an ënnersicht hunn (bannent 3–5 Aarbechtsdeeg), verschaffe mir Äre Remboursement oder schécken Iech en Ersatzartikel fir den Ëmtausch.

Retour-/Ëmtauschkäschten

  • Wann d’Retour/den Ëmtausch op eise Feeler zréckzeféieren ass (z. B. falsch oder defekt Produiten), iwwerhuele mir de komplette Remboursement.

  • Wann d’Retour/den Ëmtausch aus engem Grond vum Keefer stattfënnt (z. B. falsch Gréisst, Meenungsännerung), ass de Keefer responsabel fir d’ursprénglech Versandskäschten, d’Retourversandskäschten (20-Zoll-E-Bike: 200 €, 26-Zoll-E-Bike: 300 €) an eng Neisortéierungstax (Reverpakungs- an Inspektiounstax: 100 €).

Remboursementer
Soubal Är Retour erakomm an iwwerpréift gouf, informéiere mir Iech iwwer d’Zoustëmmung oder d’Oflehnung vun Ärem Remboursement. Wann de Remboursement ugeholl gëtt, gëtt en op Är ursprénglech Bezuelmethod bannent 2–3 Aarbechtsdeeg iwwerwisen.

Wann Dir Äre Remboursement an dësem Zäitraum net kritt, kontaktéiert w.e.g. Är Bank oder Är Kredittkaartegesellschaft, well et nach zousätzlech Zäit dauere kann, bis de Remboursement ugerechent gëtt. Wann Dir mat Ärer Bank nogekuckt hutt an ëmmer nach kee Remboursement kritt hutt, kontaktéiert eis w.e.g. op support@drvetionebike.com fir weider Hëllef.

Kontakt: 

Kontaktéiert eis, éier Dir Produiten zeréckschéckt, fir déi richteg Ënnerstëtzung ze kréien an Verspéidungen an der Veraarbechtung ze vermeiden.

E-Mail: support@drvetionebike.com