Retour & Remboursement

Annuléieren oder Änneren vun Ärer Bestellung
Wann Dir nach keng Versandsnotifikatioun kritt hutt, kënnt Dir Är Bestellung annuléieren oder änneren, andeems Dir eise Clientsservice per E-Mail oder Live-Chat op eiser Websäit kontaktéiert. Bei Annulatioun vun der Bestellung gëtt eng Bearbeitungsfraise vu 5% vum Gesamtbetrag vun der Bestellung ofgerechent. Eist Team verschafft Är Ufro bannent 24 Stonnen op Aarbechtsdeeg nodeems mir Är Noriicht kritt hunn. Soubal Är Bestellung annuléiert ass, ginn déi verbleiwend Gelder, no Ofzuch vun de gëltege Bearbeitungsfraisën, op Äre ursprüngleche Bezuelkont rembourséiert.

Bedenkt w.e.g., datt E-Maile net direkt beäntwert ginn an et d’Méiglechkeet gëtt, datt Är Bestellung schonn verschéckt gouf, bis mir Är Ufro bannent der 24-Stonne-Frist verschafft hunn. An esou Fäll bedauere mir, datt mir Är Bestellung net kënne méi annuléieren oder änneren. Dofir empfeele mir dringend, Är Bestelldetailer nach eng Kéier genee ze iwwerpréiwen, éier Dir de Kaf ofschléisst.

Wann Dir schonn eng Versandsnotifikatioun kritt hutt, kënne mir Är Bestellung net méi annuléieren oder änneren. Dir musst waarden, bis d’Pak ukënnt, an da entscheeden, ob Dir et behale wëllt oder eng Retour fir e Remboursement andoe wëllt.

Retouren a Remboursementer
Wann Dir net zefridde sidd mat Ärem Kaf, akzeptéiere mir Retouren oder Ëmstiech bannent 30 Deeg nom Liwwerdatum fir Vëloen oder Accessoiren. Ufroen, déi no 30 Deeg gestallt ginn, ginn net ugeholl. Kontaktéiert eis w.e.g. als éischt op support@drvetionebike.com fir de Prozess unzefänken. Mir recommandéieren, d’Originalverpackung op d’mannst ee Mount ze behalen, fir d’Neiverpackung an den Versand ze vereinfachen.

Retour- & Ëmstiech-Conditiounen

  • Onautoriséiert Retouren ginn net ugeholl.

  • Artikele mussen bannent 30 Deeg nom Empfang zeréckgeschéckt ginn.

  • All Artikele mussen am Originalzoustand sinn – onbenotzt, net gedroen, mat Etiketten an an der Originalverpackung. E Kafbeweis (Quittung oder Bestellnummer) ass erfuerderlech.

  • Refurbished E-Bike sinn aus der 30-Deeg-Retourpolitik ausgeschloss. Iwwerpréift Äre Vëlo w.e.g. grëndlech direkt nom Empfang. Wann Dir Mängel oder Funktiounsfeeler bemierkt, kontaktéiert eis direkt op support@drvetionebike.com fir Hëllef bei engem eventuellen Ëmstiech vum selwechte Modell.

  • Clienten musse fir Retouren oder Ëmstiech eng Sendungsmethod mat Sendungsverfolgung benotzen.

Net zréckginnbar Artikele

  • Aaktiounsartikelen oder Kaddoskaarte kënne net rembourséiert ginn.

  • Spezialbestellungen, Schied oder Verloscht, deen duerch de Client verursaacht gouf, si net rembourséierbar.

  • Online verkaafte Accessoiren (inklusiv Schiermer, Kaddoskëschten, Gepäckstut, Helm, Controller, Handys-Halterung, Loftkompressor, Waasserdicht-Hülle, Schlass, Réckspigel asw.)

  • Extra kaaft Accessoiren (Wann Dir After-Sales-Accessoiren direkt bei DRVETION kaaft, vergewëssert Iech w.e.g. virum Kaf, datt et och wierklech dat Deeler sinn, déi Dir braucht.)

Retour-Prozess

  • Retour ufänken: Schreift eis eng E-Mail op support@drvetionebike.com mat Fotoen/Videoe vum Artikel an Ärer Bestellnummer. Eist Team kontrolléiert Är Ufro a confirméiert d’Berechtegung bannent 3 Aarbechtsdeeg.

  • Artikel zeréckschécken: Wann Är Retour ugeholl gëtt, ginn mir Iech d’Retouradress an Instruktiounen. (Notiz: Onautoriséiert Retouren ginn net ugeholl.) Mir recommandéieren eng Sendungsmethod mat Verfollegung a Empfangsbestätegung, well mir net fir verluerene Retouren haftbar sinn.

  • Remboursement oder Ëmstiech: Soubal mir den zeréckgeschéckten Artikel kruten a gepréift hunn (bannent 3–5 Aarbechtsdeeg), verschaffe mir Äre Remboursement oder schécken en Austauschprodukt eraus.

Fraisen fir Retour/Ëmstiech

  • Wann d’Retour/den Ëmstiech op eise Feeler zeréckzeféieren ass (z. B. falsch oder defekt Produkter), iwwerhuele mir de komplette Remboursement.

  • Wann d’Retour/den Ëmstiech aus Grënn vum Keefer geschitt (z. B. falsch Gréisst, Meenung geännert), ass de Keefer verantwortlech fir d’ursprénglech Versandkäschten, d’Retoursversandkäschten (20-Zoll E-Bike: 200 €, 26-Zoll E-Bike: 300 €) an eng Neibestandsfraise (Reverpackungs- a Kontrollfraise: 100 €).

Remboursementer
Soubal Är Retour ukomm ass a gepréift gouf, informéiere mir Iech iwwert d’Zoustëmmung oder d’Ofleenung vun Ärem Remboursement. Wann en ugeholl gëtt, gëtt de Remboursement bannent 2–3 Aarbechtsdeeg op Är ursprénglech Bezuelmethod verschafft.

Wann Dir Äre Remboursement an dëser Zäit net kritt, kontrolléiert w.e.g. bei Ärer Bank oder Kreditkaartgesellschaft, well et nach zousätzlech Zäit dauere kann, bis de Remboursement verbucht gëtt. Wann Dir mat Ärer Bank gekläert hutt an ëmmer nach kee Remboursement kritt hutt, kontaktéiert eis op support@drvetionebike.com fir weider Hëllef.

Kontakt: 

Kontaktéiert eis, éier Dir Produkter zréckschéckt, fir déi passend Ënnerstëtzung ze garantéieren an Veraarbechtungsverzögerungen ze vermeiden.

Email: support@drvetionebike.com