1. Wou kënne den Ebike an Ebike-Deeler verschéckt ginn?
   Mir bidden Liwwerung an eng Rei europäesch Länner un: Frankräich, Belgien, Däitschland, Spuenien, Italien, Holland, Polen, Éisträich, Bulgarien, Tschechesch Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Griicheland, Irland, Kroatien, Ungarn, Litauen, Lëtzebuerg, Lettland, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowenien, Slowakei. W.e.g. notéieren, datt mir net un Postkëschten (PO Boxes) liwweren.

2. Wéi laang dauert d’Liwwerung, a wéi kann ech mäi Pak verfollegen?
   Mir versichen, däin Optrag bannent 1 Aarbechtsdag no der Unam ze verschaffen an en bannent 5–7 Aarbechtsdeeg ze liwweren. Soubal däin Optrag verschéckt ass, kriss de eng automatesch E-Mail mat den Tracking-Informatiounen. (Opgepasst: E puer Accessoiren, déi aus China verschéckt ginn, kënnen 7–15 Deeg fir d’Liwwerung brauchen.)
   Stéchzäit fir Bestellungen: 13:00 Auer (GMT+8).

3. Wat soll ech maachen, wann ech dat falsch Produkt kréien?
   Wann d’Produkt beschiedegt oder defekt ukënnt oder net den Donnéeën an däiner Bestätegung oder op der Facture entsprécht, dann hëls du w.e.g. kloer Fotoe vum Problem a kontaktéiers eis Clientsdéngscht bannent 3 Aarbechtsdeeg nodeems s du den Artikel kritt hues. Mir ënnersichen de Fall a schaffe sou séier wéi méiglech un enger Léisung.
   Notiz: Wann d’äussert Verpackung bei der Liwwerung beschiedegt ass, notéiers de de Schued w.e.g. um Logistik-Bong, sou datt mir eng Reclammatioun fir dech areeche kënnen.

4. Wéi eng Carrier ginn a mengem Land benotzt, a wéi laang ass d’geschate Liwwerzäit?
   Mir bidden gratis Versand an déi folgend Länner mat enger geschatter Liwwerzäit vu 5–7 Aarbechtsdeeg:

• Frankräich, Belgien, Däitschland, Spuenien, Italien, Holland, Polen, Éisträich, Bulgarien, Tschechesch Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Griicheland, Irland, Kroatien, Ungarn, Litauen, Lëtzebuerg, Lettland, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowenien, Slowakei

5. Wat geschitt bei onerwaarten Verspéidungen?
   Onvirauszegesinn Ëmstänn wéi schlecht Wieder, Verkéiersstéierungen, Produktiounsproblemer oder Verspéidunge bei Drëttubidder kënnen d’Liwwerzäite beaflossen. An esou Fäll si mir net fir d’Verspéidung haftbar, ma mir maachen der e neien, alternativen Liwwerdatum vir. Héich Bestellvolumen, nei Produktlancéierungen oder Noluede vu Stock kënnen d’Versandzäiten och verlängeren. Mir informéieren dech iwwer all Verspéidung op der Produkt-Säit oder per E-Mail.

6. Wat geschitt, wann d’Produkt beim Versand verluer geet?
   Wann deng Bestellung net op der uginnener Adress (korrekt uginn) ukënnt oder op dem Transport verluer geet, féiere mir eng komplett Enquête duerch, déi bis zu 30 Aarbechtsdeeg dauere kann. An där Zäit hale mir eis d’Recht vir, eng Remboursement oder en Neiversand zeréckzehalen. Mir halen dech iwwert de Stand vun der Enquête um Lafenden a maachen déi passend Schrëtt op Basis vun de Resultater.

7.  Versand-Carrier: mat UPS, DPD, FedEx

           Souwäit deng Bestellung hei verfolgen:   https://drvetionebike.com/apps/17TRACK

Annuléieren oder Äre Bestellungsänneren
Wann Dir nach keng Versandnotifikatioun krut, kënnt Dir Är Bestellung annuléieren oder änneren, andeems Dir eise Clientsservice per E-Mail oder Live-Chat op eiser Websäit kontaktéiert. Eis Equipe verschafft Är Ufro bannent 24 Stonnen op Aarbechtsdeeg nodeems mir Är Noriicht kritt hunn. Soubal Är Bestellung annuléiert ass, gi mir eng voll Remboursement aus.

W.e.g. beuecht, datt E-Mailen net direkt beäntwert ginn an et kann sinn, datt Är Bestellung schonn verschéckt gouf, bis mir Är Ufro bannent dem 24-Stonnen-Zäitraum verschaffen. An esou Fäll kënne mir Är Bestellung leider net méi annuléieren oder änneren. Dowéinst empfeele mir Iech ausdrécklech, Är Bestelldetailer nach eng Kéier nozëkucken, éier Dir de Kaf ofschléisst.

Wann Dir schonn eng Versandnotifikatioun kritt hutt, kënne mir Är Bestellung net méi annuléieren oder änneren. Dir musst waarden, bis de Pak ukënnt, an da décidéieren, ob Dir en behale wëllt oder eng Retour fir eng Remboursement initiéiert.

Retoure a Remboursementer
Wann Dir net zefridde sidd mat Ärem Kaf, akzeptéiere mir Retouren oder Ëmtausch bannent 30 Deeg nom Liwwerdatum fir Vëloe oder Accessoiren. Ufroen, déi no 30 Deeg gemaach ginn, ginn net ugeholl. Kontaktéiert eis w.e.g. fir d'éischt op support@drvetionebike.com fir de Prozess unzefänken. Mir empfeelen, d'Originalverpackung op mannst ee Mount opzespären, fir d'Neiverpacken an den Versand ze vereinfachen.

Retour- & Ëmtauschbedéngungen

• Onautoriséiert Retouren ginn net akzeptéiert.

• D'Artikelen musse bannent 30 Deeg nom Empfang zeréckgeschéckt ginn.

• All Artikelen mussen an hirem originelle Zoustand sinn – onbenotzt, ongedroen, mat Etiketten an an der Originalverpackung. En Kafbeweis (Keesbon oder Bestellungsnummer) ass erfuerderlech.

• Refurbished E-Bikes si vun der 30-Deeg-Retourpolitik ausgeschloss. Kontrolléiert w.e.g. Äre Vëlo grëndlech beim Empfang. Wann Dir Mängel oder Feelfunktioune bemierkt, kontaktéiert eis direkt op support@drvetionebike.com fir Hëllef bei engem méiglechen Ëmtausch vum selwechte Modell.

• Clienten mussen eng Sendungsnummer (Tracked Shipping) fir Retouren oder Ëmtausch benotzen.

Net zréckginnbar Artikelen

• Promotiounsartikelen oder Cadeauskaarte kënnen net rembourséiert ginn.

• Spezialbestellung, Schied oder Verloscht, dee vum Client verursaacht gouf, ass net rembourséierbar.

• Online verkaafte Accessoiren (inklusiv Schiermer, Cadeauskëschten, Gepäckdréiersak, Helm, Controller, Handy-Halterung, Loftkompressor, Waasserdichtuewerzuch, Schlass, Réckspigel asw.)

• Zousätzlech kaaft Accessoiren (Wann Dir After-Sales-Accessoiren direkt bei DRVETION kaaft, gitt w.e.g. sécher, datt et och wierklech dat Deeel ass, wat Dir braucht, éier Dir bei eis bestellt.)

Retoure-Prozess

• Retoure initiéieren: Maacht eis eng E-Mail op support@drvetionebike.com mat Fotoen/Videoe vum Artikel an Ärer Bestellungsnummer. Eis Equipe iwwerpréift Är Ufro a confirméiert d'Eligibilitéit bannent 3 Aarbechtsdeeg.

• Artikel zeréckschécken: Wann Är Retoure approuvéiert ass, gi mir Iech d'Retouradress an d'Instruktiounen. (Notiz: Onautoriséiert Retouren ginn net akzeptéiert.) Mir empfeelen e Versand mat Tracking an Ënnerschrëft, well mir net fir verluerene Retouren haftbar sinn.

• Remboursement oder Ëmtausch: Soubal mir den zeréckgeschéckte Artikel kréien an iwwerpréift hunn (bannent 3–5 Aarbechtsdeeg), verschaffe mir Äre Remboursement oder schécken en Ersatzartikel fir den Ëmtausch.

Fraisen bei Retour/Ëmtausch

• Wann d'Retoure/den Ëmtausch op eise Feeler zeréckzeféieren ass (z. B. falscht oder defekt Produkt), iwwerhuele mir de komplette Remboursement.

• Wann d'Retoure/den Ëmtausch aus Grënn vum Keefer geschitt (z. B. falsch Gréisst, Meenungsännerung), ass de Keefer verantwortlech fir d'ursprénglech Versandkäschten, d'Retourskäschten (20-Zoll E-Bike: 200 €, 26-Zoll E-Bike: 300 €) an eng Restocking-Gebühr (Re-Verpackungs- a Kontrollkäschten: 100 €).

Remboursementer
Soubal Är Retoure kritt an iwwerpréift gouf, informéiere mir Iech iwwer d'Zoustëmmung oder d'Oflehnung vun Ärem Remboursement. Wann se approuvéiert ass, gëtt de Remboursement bannent 2–3 Aarbechtsdeeg op Är originell Bezuelmethod verschafft.

Wann Dir Äre Remboursement net bannent dësem Zäitraum kritt, kontrolléiert w.e.g. mat Ärer Bank oder Kreditkaartefirma, well et eventuell nach e bëssen Zäit dauert, bis de Betrag verbucht gëtt. Wann Dir mat Ärer Bank nogekuckt hutt an de Remboursement nach ëmmer net ukomm ass, kontaktéiert eis w.e.g. op support@drvetionebike.com fir weider Hëllef.

Kontakt:

Kontaktéiert eis, éier Dir Produkter zréckschéckt, fir déi passend Ënnerstëtzung ze kréien an Verspéidunge bei der Veraarbechtung ze vermeiden.

E-Mail: support@drvetionebike.com

E-Bike ×1
Multifunktiounsinstrument ×1
Benotzerhandbuch ×1
Ersatz-Lenkergreifer ×1
Luedgeräit ×1
Batterie ×1