1. Kur ir pieejamas e-velosipēdu un e-velosipēdu detaļas piegādei?
   Mēs piedāvājam piegādi uz dažādām Eiropas valstīm: Franciju, Beļģiju, Vāciju, Spāniju, Itāliju, Nīderlandi, Poliju, Austriju, Bulgāriju, Čehiju, Dāniju, Igauniju, Somiju, Grieķiju, Īriju, Horvātiju, Ungāriju, Lietuvu, Luksemburgu, Latviju, Portugāli, Rumāniju, Zviedriju, Slovēniju, Slovākiju. Lūdzu, ņemiet vērā, ka mēs nepiegādājam uz pasta kastītēm (PO Boxes).

2. Cik ilgi ilgst piegāde un kā es varu izsekot savu sūtījumu?
   Mēs cenšamies apstrādāt jūsu pasūtījumu 1 darba dienas laikā pēc tā apstiprināšanas un piegādāt to 5-7 darba dienu laikā. Kad jūsu pasūtījums ir nosūtīts, jūs saņemsiet automātisku e-pastu ar izsekošanas informāciju. (Piezīme: Dažas aksesuāru preces, kas tiek sūtītas no Ķīnas, var piegādāt 7-15 dienu laikā.)
   Pasūtījuma pieņemšanas laiks: 13:00 (GMT+8).

3. Ko man darīt, ja saņemu nepareizu preci?
   Ja prece ir bojāta, defektīva vai neatbilst jūsu pasūtījuma apstiprinājumā vai rēķinā norādītajām specifikācijām, lūdzu, uzņemiet skaidras fotogrāfijas par problēmu un sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu 3 darba dienu laikā pēc preces saņemšanas. Mēs izmeklēsim un centīsimies ātri atrisināt problēmu.
   Piezīme: Ja piegādes laikā ir bojāta ārējā iepakojuma daļa, lūdzu, dokumentējiet bojājumu loģistikas kvītī, lai mēs varētu iesniegt prasību jūsu vārdā.

4. Kuri pārvadātāji tiek izmantoti manā valstī un kāds ir aptuvenais piegādes laiks?
   Mēs nodrošinām bezmaksas piegādi uz šādām valstīm ar aptuvenu piegādes laiku 5-7 darba dienas:

• Francija, Beļģija, Vācija, Spānija, Itālija, Nīderlande, Polija, Austrija, Bulgārija, Čehija, Dānija, Igaunija, Somija, Grieķija, Īrija, Horvātija, Ungārija, Lietuva, Luksemburga, Latvija, Portugāle, Rumānija, Zviedrija, Slovēnija, Slovākija

5. Kas notiek neparedzētu kavējumu gadījumā?
   Neparedzēti apstākļi, piemēram, nelabvēlīgi laika apstākļi, satiksmes aizkavēšanās, ražošanas problēmas vai trešo pušu piegādātāju kavējumi, var ietekmēt piegādes laikus. Šādos gadījumos mēs neesam atbildīgi par kavējumiem, bet sniegsim alternatīvu piegādes datumu. Liels pasūtījumu apjoms, jaunu produktu izlaišana vai krājumu papildināšana var arī pagarināt piegādes laiku. Mēs informēsim jūs par jebkādiem kavējumiem produkta lapā vai pa e-pastu.

6. Kas notiek, ja prece tiek pazaudēta piegādes laikā?
   Ja jūsu pasūtījums nenonāk uz norādīto adresi (ja tā ir pareizi norādīta) vai tiek pazaudēts pārvadāšanas laikā, mēs veiksim pilnu izmeklēšanu, kas var ilgt līdz 30 darba dienām. Šajā laikā mums ir tiesības atlikt atmaksu vai atkārtoti nosūtīt preci. Mēs informēsim jūs par izmeklēšanas gaitu un veiksim atbilstošas darbības, pamatojoties uz izmeklēšanas rezultātiem.

7.  Pārvadātāji: izmanto UPS, DPD, FedEx

           Izsekojiet savu pasūtījumu šeit:   https://drvetionebike.com/apps/17TRACK

Pasūtījuma atcelšana vai grozīšana
Ja neesat saņēmis sūtījuma paziņojumu, varat atcelt vai grozīt savu pasūtījumu, sazinoties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu pa e-pastu vai tiešsaistes tērzēšanu mūsu mājaslapā. Mūsu komanda apstrādās jūsu pieprasījumu 24 stundu laikā darba dienās pēc ziņas saņemšanas. Kad jūsu pasūtījums ir atcelts, mēs veiksim pilnu naudas atmaksu.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka e-pasti netiek atbildēti uzreiz, un pastāv iespēja, ka jūsu pasūtījums jau ir nosūtīts, kamēr mēs apstrādājam jūsu pieprasījumu 24 stundu laikā. Šādos gadījumos diemžēl nevarēsim atcelt vai grozīt jūsu pasūtījumu. Tāpēc stingri iesakām rūpīgi pārbaudīt pasūtījuma datus pirms pirkuma pabeigšanas.

Ja esat jau saņēmis sūtījuma paziņojumu, mēs nevaram atcelt vai grozīt jūsu pasūtījumu. Jums būs jāgaida, kamēr pakas saņemšana, un jāizlemj, vai to paturēt vai uzsākt atgriešanas procesu naudas atmaksai.

Atgriešana un naudas atmaksa
Ja neesat apmierināts ar savu pirkumu, pieņemam atgriešanu vai apmaiņu 30 dienu laikā pēc velosipēda vai piederumu saņemšanas. Pēc 30 dienām iesniegtas prasības netiks izskatītas. Lūdzu, vispirms sazinieties ar mums pa support@drvetionebike.com , lai uzsāktu procesu. Iesakām saglabāt oriģinālo iepakojumu vismaz vienu mēnesi, lai atvieglotu pārsaiņošanu un nosūtīšanu.

Atgriešanas un apmaiņas nosacījumi

• Neatļautas atgriešanas netiks pieņemtas.

• Preces jāatgriež 30 dienu laikā pēc saņemšanas.

• Visām precēm jābūt oriģinālā stāvoklī — neizmantotām, nevalkātām, ar birkām un oriģinālajā iepakojumā. Nepieciešams pirkuma apliecinājums (čeks vai pasūtījuma numurs).

• Atjaunotie elektriskie velosipēdi nav iekļauti 30 dienu atgriešanas politikā. Lūdzu, rūpīgi pārbaudiet savu velosipēdu pēc saņemšanas. Ja pamanāt kādas defektus vai darbības traucējumus, nekavējoties sazinieties ar mums pa support@drvetionebike.com , lai saņemtu palīdzību iespējamai tāda paša modeļa apmaiņai.

• Klientiem jāizmanto sūtījumu izsekošanas metode atgriešanai vai apmaiņai.

Preces, kuras nav iespējams atgriezt

• Izpārdošanas preces vai dāvanu kartes netiek atmaksātas.

• Klienta izraisīti bojājumi vai zudumi netiek atmaksāti.

Atgriešanas process

• Uzsāciet atgriešanu: Nosūtiet mums e-pastu uz support@drvetionebike.com ar preces foto/video un pasūtījuma numuru. Mūsu komanda izskatīs jūsu pieprasījumu un 3 darba dienu laikā apstiprinās tiesības uz atgriešanu.

• Nosūtiet preci atpakaļ: Ja jūsu atgriešana tiks apstiprināta, mēs sniegsim atgriešanas adresi un norādījumus. (Neatļautas atgriešanas netiks pieņemtas.) Iesakām izmantot izsekojamu un ar parakstu apstiprinātu sūtījuma veidu, jo mēs neuzņemamies atbildību par pazudušiem atgriezumiem.

• Naudas atmaksa vai apmaiņa: Pēc tam, kad saņemsim un pārbaudīsim atgriezto preci (3-5 darba dienu laikā), veiksim naudas atmaksu vai nosūtīsim aizvietojumu apmaiņai.

Atgriešanas/apmaiņas izdevumi

• Ja atgriešana/apmaiņa notiek mūsu kļūdas dēļ (piemēram, nepareiza vai bojāta prece), mēs segsim pilnu naudas atmaksu.

• Ja atgriešana/apmaiņa notiek pircēja iemesla dēļ (piemēram, nepareizs izmērs, prāta maiņa), pircējs sedz sākotnējās piegādes izmaksas, atgriešanas sūtīšanas izmaksas un atjaunošanas maksu (ja piemērojams) no 240 līdz 360 eiro, atkarībā no modeļa un piegādes izmaksām.

Naudas atmaksas
Pēc tam, kad saņemsim un pārbaudīsim jūsu atgriezumu, mēs informēsim jūs par atmaksas apstiprināšanu vai noraidīšanu. Ja apstiprināts, naudas atmaksa tiks veikta uz jūsu sākotnējo maksājuma veidu 2-3 darba dienu laikā.

Ja naudas atmaksu nesaņemat šajā laikā, lūdzu, pārbaudiet ar savu banku vai kredītkartes izsniedzēju, jo atmaksas apstrāde var aizņemt papildu laiku. Ja esat pārbaudījis ar banku un joprojām neesat saņēmis atmaksu, sazinieties ar mums pa support@drvetionebike.com papildu palīdzībai.

Saziņa: 

Sazinieties ar mums pirms preču atgriešanas, lai nodrošinātu pienācīgu palīdzību un izvairītos no apstrādes kavējumiem.

E-pasts: support@drvetionebike.com