Zwroty i refundacje

Anulowanie lub modyfikowanie zamówienia
Jeśli nie otrzymałeś powiadomienia o wysyłce, możesz anulować lub zmodyfikować zamówienie, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta przez e-mail lub czat na żywo na naszej stronie internetowej. W przypadku anulowania zamówienia od jego łącznej kwoty zostanie potrącona opłata manipulacyjna w wysokości 5%. Nasz zespół rozpatrzy Twoją prośbę w ciągu 24 godzin w dni robocze od otrzymania wiadomości. Po anulowaniu zamówienia pozostałe środki, pomniejszone o obowiązujące opłaty manipulacyjne, zostaną zwrócone na pierwotne konto płatnicze.

Pamiętaj, że na e-maile nie odpowiadamy natychmiast i może się zdarzyć, że do czasu rozpatrzenia Twojej prośby w ciągu 24 godzin zamówienie zostanie już wysłane. W takich przypadkach niestety nie będziemy mogli anulować ani zmodyfikować zamówienia. Dlatego zdecydowanie zalecamy dokładne sprawdzenie szczegółów zamówienia przed sfinalizowaniem zakupu.

Jeśli otrzymałeś już powiadomienie o wysyłce, nie możemy anulować ani zmodyfikować zamówienia. Musisz poczekać na dostarczenie paczki, a następnie zdecydować, czy ją zatrzymać, czy rozpocząć procedurę zwrotu i uzyskać zwrot pieniędzy.

Zwroty i refundacje
Jeśli zakup nie spełnia Twoich oczekiwań, przyjmujemy zwroty lub wymiany rowerów i akcesoriów w ciągu 30 dni od dostawy. Prośby zgłoszone po upływie 30 dni nie będą uwzględniane. Aby rozpocząć procedurę, skontaktuj się z nami najpierw pod adresem  support@drvetionebike.com . Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania przez co najmniej miesiąc, aby ułatwić ponowne zapakowanie i wysyłkę.

Warunki zwrotu i wymiany

  • Nie przyjmujemy nieautoryzowanych zwrotów.

  • Produkty należy zwrócić w ciągu 30 dni od ich otrzymania.

  • Wszystkie produkty muszą być w oryginalnym stanie - nieużywane, nienoszone, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Wymagany jest dowód zakupu (paragon lub numer zamówienia).

  • Odnowione rowery elektryczne nie podlegają 30-dniowej polityce zwrotów. Po otrzymaniu roweru dokładnie go sprawdź. Jeśli zauważysz jakiekolwiek wady lub usterki, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem  support@drvetionebike.com , aby uzyskać pomoc w sprawie ewentualnej wymiany na ten sam model.

  • Klienci muszą korzystać z przesyłki z możliwością śledzenia w przypadku zwrotów lub wymian.

Produkty niepodlegające zwrotowi

  • Produkty z wyprzedaży i karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi pieniędzy.

  • Produkty zamówione na specjalne zamówienie oraz szkody lub straty spowodowane przez klienta nie podlegają zwrotowi pieniędzy.

  • Akcesoria dostępne w wyprzedaży online (w tym błotniki, pudełko prezentowe, torba na bagażnik, kask, sterowniki, uchwyt na telefon, kompresor powietrza, wodoodporna osłona, zapięcie, lusterko wsteczne itp.)

  • Dodatkowo zakupione akcesoria (Jeśli kupujesz bezpośrednio od DRVETION akcesoria posprzedażowe, przed zakupem upewnij się, że jest to potrzebna Ci część.)

Procedura zwrotu

  • Zgłoszenie zwrotu: Napisz do nas na adres  support@drvetionebike.com i dołącz zdjęcia lub filmy przedstawiające produkt oraz numer zamówienia. Nasz zespół rozpatrzy Twoją prośbę i potwierdzi, czy spełnia warunki, w ciągu 3 dni roboczych.

  • Odesłanie produktu: Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, podamy adres zwrotu i instrukcje. (Uwaga: nie przyjmujemy nieautoryzowanych zwrotów). Zalecamy skorzystanie z przesyłki rejestrowanej z potwierdzeniem odbioru, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione przesyłki zwrotne.

  • Zwrot pieniędzy lub wymiana: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu (w ciągu 3-5 dni roboczych) przetworzymy zwrot pieniędzy lub wyślemy produkt zastępczy w ramach wymiany.

Opłaty za zwrot lub wymianę

  • Jeśli zwrot lub wymiana wynikają z naszego błędu (np. otrzymania niewłaściwego lub wadliwego produktu), pokryjemy pełną kwotę zwrotu.

  • Jeśli zwrot lub wymiana wynikają z przyczyn leżących po stronie kupującego (np. niewłaściwy rozmiar lub zmiana decyzji), kupujący ponosi koszt pierwotnej wysyłki, wysyłki zwrotnej (rower elektryczny 20-calowy: €200, rower elektryczny 26-calowy: €300) oraz opłatę za ponowne przyjęcie produktu do magazynu (przepakowanie i kontrola: €100) 

Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, pieniądze zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 2-3 dni roboczych.

Jeśli nie otrzymasz zwrotu pieniędzy w tym terminie, skontaktuj się ze swoim bankiem lub wystawcą karty kredytowej, ponieważ zaksięgowanie zwrotu może zająć dodatkowy czas. Jeśli bank potwierdzi, że zwrot nie wpłynął, skontaktuj się z nami pod adresem  support@drvetionebike.com , aby uzyskać dalszą pomoc.

Kontakt: 

Przed odesłaniem produktów skontaktuj się z nami, abyśmy mogli zapewnić odpowiednią pomoc i uniknąć opóźnień w realizacji zwrotu.

E-mail: support@drvetionebike.com