1. Gdzie dostępne są rowery elektryczne i części do rowerów elektrycznych z możliwością wysyłki?
   Oferujemy dostawę do różnych krajów europejskich: Francja, Belgia, Niemcy, Hiszpania, Włochy, Holandia, Polska, Austria, Bułgaria, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Grecja, Irlandia, Chorwacja, Węgry, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Portugalia, Rumunia, Szwecja, Słowenia, Słowacja. Prosimy pamiętać, że nie dostarczamy do skrytek pocztowych (PO Boxes).

2. Jak długo trwa dostawa i jak mogę śledzić moją przesyłkę?
   Staramy się zrealizować Twoje zamówienie w ciągu 1 dnia roboczego po jego przyjęciu oraz dostarczyć je w ciągu 5-7 dni roboczych. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz automatycznego e-maila z danymi do śledzenia przesyłki. (Uwaga: niektóre akcesoria wysyłane z Chin mogą wymagać 7-15 dni na dostawę.)
   Godzina graniczna składania zamówień: 13:00 (GMT+8).

3. Co powinienem zrobić, jeśli otrzymam niewłaściwy produkt?
   Jeśli produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub niezgodny ze specyfikacją podaną w potwierdzeniu zamówienia lub fakturze, prosimy o zrobienie wyraźnych zdjęć problemu i kontakt z naszym działem obsługi klienta w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania przesyłki. Zbadamy sprawę i postaramy się szybko rozwiązać problem.
   Uwaga: Jeśli opakowanie zewnętrzne jest uszkodzone przy dostawie, prosimy o udokumentowanie uszkodzeń na potwierdzeniu odbioru przesyłki, abyśmy mogli złożyć reklamację w Twoim imieniu.

4. Jakie firmy kurierskie są używane w moim kraju i jaki jest szacowany czas dostawy?
   Oferujemy darmową wysyłkę do następujących krajów z szacowanym czasem dostawy 5-7 dni roboczych:

• Francja, Belgia, Niemcy, Hiszpania, Włochy, Holandia, Polska, Austria, Bułgaria, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Grecja, Irlandia, Chorwacja, Węgry, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Portugalia, Rumunia, Szwecja, Słowenia, Słowacja

5. Co się stanie w przypadku nieprzewidzianych opóźnień?
   Nieprzewidziane okoliczności, takie jak złe warunki pogodowe, opóźnienia w ruchu drogowym, problemy produkcyjne lub opóźnienia u dostawców zewnętrznych, mogą wpłynąć na czas dostawy. W takich przypadkach nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, ale podamy alternatywną datę dostawy. Duża liczba zamówień, premiery nowych produktów lub uzupełnianie stanów magazynowych również mogą wydłużyć czas wysyłki. O wszelkich opóźnieniach poinformujemy na stronie produktu lub e-mailem.

6. Co jeśli produkt zaginie podczas wysyłki?
   Jeśli Twoje zamówienie nie dotrze pod podany adres (jeśli został poprawnie podany) lub zaginie w trakcie transportu, przeprowadzimy pełne dochodzenie, które może potrwać do 30 dni roboczych. W tym czasie zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu pieniędzy lub ponownej wysyłki produktu. Będziemy informować Cię o postępach w dochodzeniu i podejmiemy odpowiednie działania na podstawie ustaleń.

7. Firmy kurierskie: korzystamy z UPS, DPD, FedEx

          Śledź swoje zamówienie tutaj:   https://drvetionebike.com/apps/17TRACK

Anulowanie lub modyfikacja zamówienia
Jeśli nie otrzymałeś powiadomienia o wysyłce, możesz anulować lub zmodyfikować swoje zamówienie, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem e-maila lub czatu na żywo na naszej stronie internetowej. Nasz zespół przetworzy Twoją prośbę w ciągu 24 godzin w dni robocze od momentu otrzymania wiadomości. Po anulowaniu zamówienia wystawimy pełny zwrot pieniędzy.

Prosimy pamiętać, że na e-maile nie odpowiadamy natychmiast, a istnieje możliwość, że Twoje zamówienie zostało już wysłane w czasie przetwarzania Twojej prośby w ciągu 24 godzin. W takich przypadkach niestety nie będziemy mogli anulować ani zmodyfikować zamówienia. Dlatego zdecydowanie zalecamy dokładne sprawdzenie szczegółów zamówienia przed jego finalizacją.

Jeśli otrzymałeś już powiadomienie o wysyłce, nie możemy anulować ani zmodyfikować zamówienia. Musisz poczekać na dostawę paczki i zdecydować, czy ją zatrzymać, czy rozpocząć zwrot w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.

Zwroty i zwroty pieniędzy
Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, akceptujemy zwroty lub wymiany w ciągu 30 dni od dostawy rowerów lub akcesoriów. Prośby złożone po 30 dniach nie będą uwzględniane. Prosimy najpierw skontaktować się z nami pod adresem support@drvetionebike.com, aby rozpocząć proces. Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania przez co najmniej miesiąc, aby ułatwić ponowne pakowanie i wysyłkę.

Warunki zwrotu i wymiany

• Zwroty nieautoryzowane nie będą akceptowane.

• Przedmioty muszą zostać zwrócone w ciągu 30 dni od otrzymania.

• Wszystkie przedmioty muszą być w oryginalnym stanie — nieużywane, nie noszone, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Wymagany jest dowód zakupu (paragon lub numer zamówienia).

• Odnowione rowery elektryczne są wyłączone z 30-dniowej polityki zwrotów. Prosimy dokładnie sprawdzić rower po otrzymaniu. Jeśli zauważysz jakiekolwiek wady lub usterki, natychmiast skontaktuj się z nami pod adresem support@drvetionebike.com, aby uzyskać pomoc w możliwej wymianie na ten sam model.

• Klienci muszą korzystać z metody wysyłki z możliwością śledzenia przy zwrotach lub wymianach.

Przedmioty niepodlegające zwrotowi

• Przedmioty wyprzedażowe lub karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi.

• Zamówienia specjalne, uszkodzenia lub straty spowodowane przez klienta nie podlegają zwrotowi.

• Akcesoria sprzedawane online (w tym błotniki, pudełka na prezenty, torby na bagażnik, kaski, kontrolery, uchwyty na telefon, kompresory powietrza, wodoodporne pokrowce, zamki, lusterka wsteczne itp.)

• Dodatkowo zakupione akcesoria (jeśli kupujesz akcesoria posprzedażowe bezpośrednio od DRVETION, upewnij się, że to część, której potrzebujesz, zanim dokonasz zakupu u nas).

Proces zwrotu

• Rozpocznij zwrot: Wyślij do nas e-mail na adres support@drvetionebike.com wraz ze zdjęciami/wideo przedmiotu oraz numerem zamówienia. Nasz zespół rozpatrzy Twoją prośbę i potwierdzi kwalifikowalność w ciągu 3 dni roboczych.

• Odesłanie przedmiotu: Jeśli Twój zwrot zostanie zatwierdzony, podamy adres zwrotu i instrukcje. (Uwaga: zwroty nieautoryzowane nie będą akceptowane.) Zalecamy korzystanie z metody wysyłki z możliwością śledzenia i potwierdzeniem odbioru, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione zwroty.

• Zwrot pieniędzy lub wymiana: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu (w ciągu 3-5 dni roboczych) przetworzymy Twój zwrot pieniędzy lub wyślemy wymianę.

Opłaty za zwrot/wymianę

• Jeśli zwrot/wymiana wynika z naszego błędu (np. nieprawidłowy lub wadliwy produkt), pokrywamy pełny zwrot kosztów.

• Jeśli zwrot/wymiana wynika z przyczyn leżących po stronie kupującego (np. zły rozmiar, zmiana zdania), kupujący ponosi koszty oryginalnej wysyłki, zwrotu (rower elektryczny 20 cali: 200 €, rower elektryczny 26 cali: 300 €) oraz opłatę za ponowne magazynowanie (opłata za przepakowanie i inspekcję: 100 €).

Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy. Jeśli zostanie zatwierdzony, zwrot zostanie przetworzony na oryginalną metodę płatności w ciągu 2-3 dni roboczych.

Jeśli nie otrzymasz zwrotu w tym czasie, sprawdź u swojego banku lub firmy obsługującej kartę kredytową, ponieważ może to zająć dodatkowy czas. Jeśli potwierdzisz z bankiem i nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem support@drvetionebike.com, aby uzyskać dalszą pomoc.

Kontakt: 

Skontaktuj się z nami przed zwrotem produktów, aby zapewnić odpowiednią pomoc i uniknąć opóźnień w przetwarzaniu.

E-mail: support@drvetionebike.com

Rower elektryczny ×1
Narzędzie wielofunkcyjne ×1
Instrukcja obsługi ×1
Zapasowe chwyty kierownicy ×1
Ładowarka ×1
Akumulator ×1
Koszyk na zakupy ×1