Política de Cancelamento de Contrato e Cancelamento de Encomenda na UE

O que é o Direito de Desistência?

Ao abrigo da Diretiva da UE 2023/2673 (a Diretiva dos Direitos do Consumidor atualizada), tem o direito legal de desistir do seu contrato no prazo de 14 dias naturais sem necessidade de apresentar qualquer motivo.
Isto é diferente da nossa Política geral de Devoluções e Reembolsos. O direito de desistência é uma proteção legal que lhe permite cancelar o seu contrato de compra online, mesmo que o produto já tenha sido entregue.

Como Exercer o Seu Direito de Desistência

Pode exercer o seu direito de desistência de forma direta e simples utilizando o nosso formulário oficial de desistência, sem necessidade de iniciar sessão.
Para completar o seu pedido, só precisará de fornecer:
  • O seu nome completo
  • O seu endereço de email
  • O seu número de encomenda
  • (Opcional) Uma descrição dos artigos que deseja desistir
Após a submissão, receberá imediatamente um email de confirmação com a data e hora. Este email serve como prova de que exerceu o seu direito.