Devolução e Reembolso

Cancelar ou Modificar a Sua Encomenda
Se ainda não recebeu uma notificação de envio, pode cancelar ou modificar a sua encomenda contactando o nosso serviço de apoio ao cliente por email ou chat ao vivo no nosso website. A nossa equipa processará o seu pedido dentro de 24 horas em dias úteis após receber a sua mensagem. Assim que a sua encomenda for cancelada, emitiremos um reembolso total.

Por favor, note que os emails não são respondidos instantaneamente, e existe a possibilidade de a sua encomenda já ter sido enviada quando processarmos o seu pedido dentro do prazo de 24 horas. Nestes casos, lamentamos informar que não poderemos cancelar ou modificar a sua encomenda. Por isso, recomendamos vivamente que verifique cuidadosamente os detalhes da sua encomenda antes de finalizar a compra.

Se já recebeu uma notificação de envio, não podemos cancelar ou modificar a sua encomenda. Terá de aguardar a chegada da encomenda e decidir se a mantém ou inicia uma devolução para reembolso.

Devoluções e Reembolsos
Se não estiver satisfeito com a sua compra, aceitamos devoluções ou trocas dentro de 30 dias após a entrega para bicicletas ou acessórios. Pedidos feitos após 30 dias não serão aceites. Por favor, contacte-nos primeiro em support@drvetionebike.com para iniciar o processo. Recomendamos que guarde a embalagem original durante pelo menos um mês para facilitar o reembalamento e envio.

Condições de Devolução e Troca

  • Devoluções não autorizadas não serão aceites.

  • Os artigos devem ser devolvidos dentro de 30 dias após o recebimento.

  • Todos os artigos devem estar nas suas condições originais — não usados, não vestidos, com etiquetas e na embalagem original. É necessário apresentar comprovativo de compra (recibo ou número da encomenda).

  • As bicicletas elétricas recondicionadas estão excluídas da política de devolução de 30 dias. Por favor, inspecione a sua bicicleta cuidadosamente à chegada. Se notar algum defeito ou mau funcionamento, contacte-nos imediatamente em support@drvetionebike.com para assistência com uma possível troca pelo mesmo modelo.

  • Os clientes devem usar um método de envio com rastreamento para devoluções ou trocas.

Itens Não Reembolsáveis

  • Artigos em promoção ou cartões de oferta não podem ser reembolsados.

  • Danos ou perdas causados pelo cliente não são reembolsáveis.

Processo de Devolução

  • Iniciar uma Devolução: Envie-nos um email para support@drvetionebike.com com fotos/vídeos do artigo e o número da sua encomenda. A nossa equipa irá analisar o seu pedido e confirmar a elegibilidade dentro de 3 dias úteis.

  • Enviar o Artigo de Volta: Se a sua devolução for aprovada, forneceremos o endereço de devolução e as instruções. (Nota: devoluções não autorizadas não serão aceites.) Recomendamos usar um método de envio com rastreamento e assinatura, pois não nos responsabilizamos por devoluções perdidas.

  • Reembolso ou Troca: Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido (dentro de 3-5 dias úteis), processaremos o seu reembolso ou enviaremos um substituto para troca.

Custos de Devolução/Troca

  • Se a devolução/troca for devido a um erro nosso (ex.: produtos incorretos ou defeituosos), cobriremos o reembolso total.

  • Se a devolução/troca for por motivo do comprador (ex.: tamanho errado, mudança de opinião), o comprador é responsável pela taxa de envio original, taxa de envio de devolução e uma taxa de recondicionamento (se aplicável) que varia entre €240 e €360, dependendo do modelo e custos de envio.

Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, notificá-lo-emos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado para o método de pagamento original dentro de 2-3 dias úteis.

Se não receber o seu reembolso dentro deste prazo, por favor verifique com o seu banco ou empresa de cartão de crédito, pois pode demorar mais tempo até o reembolso ser creditado. Se já confirmou com o seu banco e ainda não recebeu o reembolso, contacte-nos em support@drvetionebike.com para assistência adicional.

Contacto: 

Contacte-nos antes de devolver produtos para garantir assistência adequada e evitar atrasos no processamento.

Email: support@drvetionebike.com

Endereço de devolução 
Rua: Warszawska 82 
Código postal: 96-515 
Cidade: Sochaczew 
País: Polónia 
Telemóvel do destinatário: +48579190366 
Nome do destinatário: Rock