Devolução e Reembolso

Cancelar ou alterar a sua encomenda
Se ainda não tiver recebido uma notificação de envio, pode cancelar ou alterar a sua encomenda contactando o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail ou através do chat em direto no nosso site. Em caso de cancelamento da encomenda, será deduzida uma taxa de processamento de 5% do valor total da encomenda. A nossa equipa processará o seu pedido no prazo de 24 horas, em dias úteis, após receber a sua mensagem. Depois de a sua encomenda ser cancelada, o montante restante, deduzidas as taxas de processamento aplicáveis, será reembolsado para a sua conta de pagamento original.

Tenha em atenção que os e-mails não são respondidos instantaneamente e existe a possibilidade de a sua encomenda já ter sido enviada quando processarmos o seu pedido dentro do prazo de 24 horas. Nesses casos, lamentamos, mas não poderemos cancelar ou alterar a sua encomenda. Por isso, recomendamos vivamente que confirme todos os detalhes da sua encomenda antes de finalizar a compra.

Se já tiver recebido uma notificação de envio, não poderemos cancelar ou alterar a sua encomenda. Terá de aguardar a chegada da encomenda e decidir se pretende ficar com ela ou iniciar uma devolução para obter um reembolso.

Devoluções e reembolsos
Se não estiver satisfeito com a sua compra, aceitamos devoluções ou trocas no prazo de 30 dias após a entrega, para bicicletas ou acessórios. Os pedidos efetuados após 30 dias não serão aceites. Contacte-nos primeiro através de  support@drvetionebike.com para iniciar o processo. Recomendamos que conserve a embalagem original durante pelo menos um mês, para facilitar a reembalagem e o envio.

Condições de devolução e troca

  • Não serão aceites devoluções não autorizadas.

  • Os artigos devem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a receção.

  • Todos os artigos devem estar no seu estado original — sem utilização, sem sinais de uso, com as etiquetas e na embalagem original. É necessária uma prova de compra (recibo ou número da encomenda).

  • As bicicletas elétricas recondicionadas estão excluídas da política de devolução de 30 dias. Inspecione cuidadosamente a sua bicicleta após a chegada. Se detetar algum defeito ou avaria, contacte-nos imediatamente através de  support@drvetionebike.com para obter assistência relativamente a uma possível troca pelo mesmo modelo.

  • Os clientes devem utilizar um método de envio com rastreamento para devoluções ou trocas.

Artigos não devolvíveis

  • Os artigos em promoção ou os cartões-presente não podem ser reembolsados.

  • Encomendas especiais, danos ou perdas causados pelo cliente não são reembolsáveis.

  • Acessórios vendidos online (incluindo guarda-lamas, caixa-presente, bolsa para porta-bagagens, capacete, controladores, suporte para telemóvel, compressor de ar, capa impermeável, cadeado, espelho retrovisor, etc.)

  • Acessórios adquiridos adicionalmente (se comprar acessórios pós-venda diretamente à DRVETION, certifique-se de que se trata da peça de que necessita antes de efetuar a compra connosco.)

Processo de devolução

  • Iniciar uma devolução: Envie-nos um e-mail para  support@drvetionebike.com com fotografias/vídeos do artigo e o número da sua encomenda. A nossa equipa analisará o seu pedido e confirmará a elegibilidade no prazo de 3 dias úteis.

  • Enviar o artigo de volta: Se a sua devolução for aprovada, forneceremos a morada de devolução e as instruções. (Nota: não serão aceites devoluções não autorizadas.) Recomendamos a utilização de um método de envio com rastreamento e aviso de receção, uma vez que não nos responsabilizamos por devoluções extraviadas.

  • Reembolso ou troca: Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido (no prazo de 3 a 5 dias úteis), processaremos o seu reembolso ou enviaremos um artigo de substituição para a troca.

Custos de devolução/troca

  • Se a devolução/troca se dever a um erro nosso (por exemplo, produtos incorretos ou defeituosos), suportaremos o custo total do reembolso.

  • Se a devolução/troca se dever a um motivo do comprador (por exemplo, tamanho incorreto ou mudança de opinião), o comprador será responsável pelos custos de envio originais, pelos custos de envio da devolução (bicicleta elétrica de 20 polegadas: €200; bicicleta elétrica de 26 polegadas: €300) e por uma taxa de reposição de stock (taxa de reembalagem e inspeção: €100) 

Reembolsos
Depois de recebermos e inspecionarmos a sua devolução, notificá-lo-emos da aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se for aprovado, o reembolso será processado através do seu método de pagamento original no prazo de 2 a 3 dias úteis.

Se não receber o reembolso dentro deste prazo, verifique junto do seu banco ou da entidade emissora do cartão de crédito, uma vez que o lançamento do reembolso poderá demorar mais tempo. Se já tiver confirmado com o seu banco e continuar sem receber o reembolso, contacte-nos através de  support@drvetionebike.com para obter assistência adicional.

Contacto: 

Contacte-nos antes de devolver os produtos, para garantir a assistência adequada e evitar atrasos no processamento.

E-mail: support@drvetionebike.com