Devolução e Reembolso

Cancelar ou alterar a sua encomenda
Se ainda não recebeu uma notificação de envio, pode cancelar ou alterar a sua encomenda contactando o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail ou através do chat em direto no nosso site. Em caso de cancelamento da encomenda, será deduzida uma taxa de processamento de 5% do valor total da encomenda. A nossa equipa tratará do seu pedido no prazo de 24 horas em dias úteis, após receber a sua mensagem. Depois de a encomenda ser cancelada, o valor restante, deduzidas as taxas de processamento aplicáveis, será reembolsado na sua conta de pagamento original.

Tenha em atenção que os e-mails não são respondidos de imediato e que a sua encomenda poderá já ter sido enviada quando tratarmos do seu pedido, dentro do prazo de 24 horas. Nestes casos, lamentamos, mas não poderemos cancelar ou alterar a sua encomenda. Por isso, recomendamos vivamente que confirme os detalhes da encomenda antes de finalizar a compra.

Se já recebeu uma notificação de envio, não podemos cancelar nem alterar a sua encomenda. Terá de aguardar até a encomenda chegar e decidir se pretende ficar com ela ou iniciar uma devolução para obter um reembolso.

Devoluções e reembolsos
Se não estiver satisfeito com a sua compra, aceitamos devoluções ou trocas de bicicletas ou acessórios no prazo de 30 dias após a entrega. Não serão aceites pedidos apresentados após esse prazo. Para iniciar o processo, contacte-nos primeiro através do endereço support@drvetionebike.com . Recomendamos que guarde a embalagem original durante pelo menos um mês, para facilitar o reembalamento e o envio.

Condições de devolução e troca

  • Não serão aceites devoluções não autorizadas.

  • Os artigos devem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a receção.

  • Todos os artigos devem estar no estado original - sem utilização, sem sinais de uso, com as etiquetas e na embalagem original. É necessário apresentar um comprovativo de compra (recibo ou número da encomenda).

  • As bicicletas elétricas recondicionadas estão excluídas da política de devolução de 30 dias. Inspecione cuidadosamente a bicicleta assim que a receber. Se detetar algum defeito ou avaria, contacte-nos imediatamente através de support@drvetionebike.com para obter assistência com uma possível troca pelo mesmo modelo.

  • Os clientes devem utilizar um método de envio com seguimento para devoluções ou trocas.

Artigos não passíveis de devolução

  • Os artigos em promoção e os cartões-presente não são reembolsáveis.

  • Encomendas especiais, danos ou perdas causados pelo cliente não são reembolsáveis.

  • Acessórios em promoção online (incluindo guarda-lamas, caixa de oferta, saco para porta-bagagens, capacete, controladores, suporte para telemóvel, compressor de ar, capa impermeável, cadeado, espelho retrovisor, etc.)

  • Acessórios adquiridos adicionalmente (se comprar diretamente à DRVETION acessórios pós-venda, certifique-se de que se trata da peça de que necessita antes de efetuar a compra.)

Processo de devolução

  • Iniciar uma devolução: Envie-nos um e-mail para support@drvetionebike.com com fotografias/vídeos do artigo e o número da sua encomenda. A nossa equipa analisará o seu pedido e confirmará se reúne os requisitos no prazo de 3 dias úteis.

  • Enviar o artigo de volta: Se a sua devolução for aprovada, forneceremos a morada e as instruções para a devolução. (Nota: não serão aceites devoluções não autorizadas.) Recomendamos que utilize um método de envio com seguimento e confirmação de entrega, uma vez que não nos responsabilizamos por devoluções extraviadas.

  • Reembolso ou troca: Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido (no prazo de 3-5 dias úteis), processaremos o seu reembolso ou enviaremos um artigo de substituição no caso de uma troca.

Custos de devolução/troca

  • Se a devolução/troca se dever a um erro nosso (por exemplo, produtos incorretos ou defeituosos), suportaremos o valor total do reembolso.

  • Se a devolução/troca se dever a um motivo do comprador (por exemplo, tamanho errado ou mudança de ideias), o comprador é responsável pelos portes de envio originais, pelos portes de devolução (bicicleta elétrica de 20 polegadas: €200, bicicleta elétrica de 26 polegadas: €300) e por uma taxa de reposição em stock (taxa de reembalamento e inspeção: €100) 

Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informá-lo-emos se o seu reembolso foi aprovado ou rejeitado. Se for aprovado, o reembolso será processado através do seu método de pagamento original no prazo de 2-3 dias úteis.

Se não receber o reembolso dentro deste prazo, contacte o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito, uma vez que poderá demorar mais algum tempo até o reembolso ser creditado. Se já confirmou com o seu banco e ainda não recebeu o reembolso, contacte-nos através de support@drvetionebike.com para obter mais assistência.

Contacto: 

Contacte-nos antes de devolver produtos para garantir a assistência adequada e evitar atrasos no processamento.

E-mail: support@drvetionebike.com