Política de Envio

  1. Onde estão disponíveis para envio as bicicletas elétricas e peças para bicicletas elétricas?
    Oferecemos entrega em vários países europeus, França, Bélgica, Alemanha, Espanha, Itália, Países Baixos, Polónia, Áustria, Bulgária, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, Grécia, Irlanda, Croácia, Hungria, Lituânia, Luxemburgo, Letónia, Portugal, Roménia, Suécia, Eslovénia, Eslováquia. Por favor, note que não entregamos em caixas postais.

  2. Quanto tempo demora a entrega e como posso rastrear a minha encomenda?
    Procuramos processar a sua encomenda dentro de 1 dia útil após a aceitação e entregá-la dentro de 5-7 dias úteis. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um email automático com os detalhes de rastreamento. (Nota: Alguns acessórios enviados da China podem demorar 7-15 dias para entrega.)
    Hora limite para encomendas: 13:00 (GMT+2).

  3. O que devo fazer se receber o produto errado?
    Se o produto chegar danificado, defeituoso ou não corresponder às especificações na confirmação da sua encomenda ou fatura, por favor tire fotos claras do problema e contacte o nosso serviço de apoio ao cliente dentro de 3 dias úteis após receber o artigo. Investigaremos e trabalharemos para resolver o problema rapidamente.
    Nota: Se a embalagem exterior estiver danificada na entrega, por favor documente o dano no recibo da logística para que possamos apresentar uma reclamação em seu nome.

  4. Quais transportadoras são usadas no meu país e qual o tempo estimado de entrega?
    Oferecemos envio gratuito para os seguintes países com um tempo estimado de entrega de 5-7 dias úteis:

  • França, Bélgica, Alemanha, Espanha, Itália, Países Baixos, Polónia, Áustria, Bulgária, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, Grécia, Irlanda, Croácia, Hungria, Lituânia, Luxemburgo, Letónia, Portugal, Roménia, Suécia, Eslovénia, Eslováquia

  1. O que acontece em caso de atrasos imprevistos?
    Circunstâncias imprevistas como condições meteorológicas adversas, atrasos no trânsito, problemas de produção ou atrasos de fornecedores terceiros podem afetar os prazos de entrega. Nestes casos, não nos responsabilizamos pelos atrasos, mas forneceremos uma data alternativa de entrega. Elevado volume de encomendas, lançamentos de novos produtos ou reposição de stock também podem prolongar os tempos de envio. Informaremos sobre quaisquer atrasos na página do produto ou por email.

  2. O que acontece se o produto se perder durante o envio?
    Se a sua encomenda não chegar ao endereço fornecido (quando corretamente indicado) ou se se perder durante o transporte, realizaremos uma investigação completa, que pode demorar até 30 dias úteis. Durante este período, reservamo-nos o direito de reter o reembolso ou reenviar o produto. Manteremos você informado sobre o progresso da investigação e tomaremos as medidas adequadas com base nos resultados.

  3. Transportadoras de envio: usando UPS, DPD, fedex