Política de Envio

  1. Onde é que a ebike e as peças para ebike estão disponíveis para envio?
    Oferecemos entrega em vários países europeus, França, Bélgica, Alemanha, Espanha, Itália, Países Baixos, Polónia, Áustria, Bulgária, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, Grécia, Irlanda, Croácia, Hungria, Lituânia, Luxemburgo, Letónia, Portugal, Roménia, Suécia, Eslovénia, Eslováquia. Por favor, note que não fazemos entregas em caixas postais.

  2. Quanto tempo demora a entrega e como posso rastrear a minha encomenda?
    O nosso objetivo é processar a sua encomenda dentro de 1 dia útil após a aceitação e entregá-la dentro de 5-7 dias úteis. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail automático com os detalhes de rastreamento. (Nota: Alguns acessórios enviados da China podem demorar 7-15 dias para entrega.)
    Hora limite para encomendas: 13:00 (GMT+2).

  3. O que devo fazer se receber o produto errado?
    Se o produto chegar danificado, defeituoso ou não corresponder às especificações na sua confirmação de encomenda ou fatura, por favor tire fotografias claras do problema e contacte o nosso serviço de apoio ao cliente dentro de 3 dias úteis após receber o artigo. Iremos investigar e trabalhar para resolver o problema prontamente.
    Nota: Se a embalagem exterior estiver danificada à entrega, por favor documente o dano no recibo logístico para que possamos apresentar uma reclamação em seu nome.

  4. Quais operadoras são utilizadas no meu país e qual é o tempo estimado de entrega?
    Oferecemos envio gratuito para os seguintes países com um prazo de entrega estimado de 5-7 dias úteis:

  • França, Bélgica, Alemanha, Espanha, Itália, Países Baixos, Polónia, Áustria, Bulgária, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, Grécia, Irlanda, Croácia, Hungria, Lituânia, Luxemburgo, Letónia, Portugal, Roménia, Suécia, Eslovénia, Eslováquia

  1. O que acontece em caso de atrasos imprevistos?
    Circunstâncias imprevistas, como condições meteorológicas adversas, atrasos no trânsito, problemas de produção ou atrasos de fornecedores terceiros, podem afetar os prazos de entrega. Nesses casos, não nos responsabilizamos pelos atrasos, mas forneceremos uma data de entrega alternativa. Volumes elevados de encomendas, lançamentos de novos produtos ou reabastecimento também podem prolongar os tempos de envio. Informaremos sobre quaisquer atrasos na página do produto ou por e-mail.

  2. E se o produto se perder durante o envio?
    Se a sua encomenda não chegar ao endereço fornecido (quando corretamente indicado) ou se for perdida durante o transporte, realizaremos uma investigação completa, que pode demorar até 30 dias úteis. Durante este período, reservamo-nos o direito de reter o reembolso ou reenviar o produto. Manteremos você informado sobre o progresso da investigação e tomaremos as medidas adequadas com base nas conclusões.

  3.  Transportadoras: usando UPS,DPD,fedex

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