Se precisar de alterar a cor da bicicleta, atualizar os acessórios ou se tiver encomendado o artigo errado — não se preocupe, estamos aqui para ajudar.

Para alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de: sales@drvetionebike.com

Começaremos por verificar o estado do envio da sua encomenda:

Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada: podemos ajudar a alterá-la ou cancelá-la.
Se a sua encomenda já tiver sido enviada: já não é possível efetuar alterações. Se pretender cancelar uma encomenda que já tenha sido enviada, recuse a encomenda aquando da entrega. Em devoluções motivadas por razões do cliente, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.

Recomendamos que nos contacte assim que possível para obter assistência rápida.

Os direitos aduaneiros e o envio gratuito estão incluídos nas seguintes regiões:

República Checa、Polónia、Eslováquia、Áustria、Alemanha、Hungria、Bélgica、Bulgária、Dinamarca、Estónia、França、Lituânia、Luxemburgo、Letónia、Países Baixos、Roménia、Espanha、Finlândia、Croácia、Itália、Suécia、Eslovénia、Grécia、Irlanda、Portugal、Inglaterra

Para ilhas remotas e outros países, os direitos aduaneiros e impostos são determinados pela autoridade aduaneira local e não estão incluídos no preço do produto.

Sim, claro. Se precisar de uma fatura da sua encomenda, contacte a nossa equipa de apoio através de:sales@drvetionebike.com Inclua simplesmente o número da encomenda no e-mail e teremos todo o gosto em ajudar.

Aceitamos pagamentos através do PayPal e dos principais cartões de crédito e débito, como Mastercard, VISA e American Express.

Se tiver algum problema durante o checkout, contacte-nos através de support@drvetionebike.com — teremos todo o gosto em ajudar.

Sim!

Consulte a nossa página Peças e acessórios para ver o que está disponível. Estes produtos não podem ser pré-instalados numa bicicleta antes do envio. Serão enviados nas respetivas embalagens. Se a peça de que necessita não estiver listada no nosso site, contacte-nos: support@drvetionebike.com

O envio normal demora 5–7 dias úteis para encomendas nacionais e 10–15 dias úteis para encomendas internacionais.

You can track your order on our Track Order page by entering your order number and the email address used at checkout.

Pode acompanhar a sua encomenda na página Acompanhar encomenda, introduzindo o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado no checkout. sales@drvetionebike.com.

Quanto tempo demora o envio da minha encomenda?

Como posso verificar se é possível enviar para a minha cidade?

Qual é a autonomia da vossa bicicleta elétrica?

Posso andar de bicicleta elétrica à chuva?

As vossas bicicletas elétricas cumprem as normas europeias locais?

Todas as bicicletas elétricas cumprem as normas europeias e podem ser utilizadas na Europa e no Reino Unido.

As bicicletas elétricas têm luzes traseiras?

Como ativar o modo de assistência?

O que devo fazer se a minha bateria não estiver a carregar?

Envie-nos um vídeo que confirme o seguinte:

1. O visor liga-se? A luz do carregador permanece apagada?
2. Se a luz do carregador funcionar normalmente, muda de vermelho para verde durante o carregamento?

Quando o indicador fica verde, ligue a bateria (sem ligar o carregador). Qual é a cor do indicador da bateria? support@drvetionebike.com.

Forneça as seguintes informações:

1. Depois de carregar totalmente a bateria, meça a tensão para confirmar que está totalmente carregada. Em seguida, teste quantos quilómetros consegue percorrer desde a carga completa até ficar sem carga.

2. Modo de condução utilizado durante o teste: apenas acelerador ou assistência ao pedal, e qual o nível de assistência.

3. Peso do utilizador e condições da estrada.

Envie todos os detalhes para support@drvetionebike.com e descreva o seu problema.

Passo 1: Mantenha premido o botão M central para ligar.

Passo 2: Mantenha premidos simultaneamente os botões "UP" e "DOWN" (os botões acima e abaixo do botão M) para entrar no modo de programador.

Passo 3: Prima repetidamente o botão "UP". O valor P01 no centro do ecrã aumentará 1 de cada vez até atingir P10.

Passo 4: Prima o botão "M" para confirmar e, em seguida, verifique se P10 apresenta 2. Caso contrário, prima o botão "UP" ou "DOWN" para o ajustar para 2.

Se apresentar "2", verifique se o sensor está solto.

Se não estiver solto, contacte-nos: support@drvetionebike.com, e ajudá-lo-emos ou forneceremos peças de substituição, se necessário.

Passo 1: Mantenha premido o botão M central para ligar.

Passo 2: Mantenha premidos simultaneamente os botões "UP" e "DOWN" (os botões acima e abaixo do botão M) para entrar no modo de programador.

Passo 3: Prima repetidamente o botão "UP". O valor P01 no centro do ecrã aumentará 1 de cada vez até atingir P08.

Passo 4: Prima o botão M para confirmar e, em seguida, prima o botão "UP" para aumentar a velocidade para 50 ou para a velocidade pretendida.

Por fim, mantenha premidos simultaneamente os botões "UP" e "DOWN" para guardar as definições.

Também pode aceder diretamente à nossa ligação para o tutorial em vídeo:https://www.youtube.com/watch?v=T3XnslPGxkg

Método 1: Localize diretamente o fio correspondente do acelerador e desligue-o.

Método 2: Passo 1: Mantenha premido o botão M central para ligar

Passo 2: Mantenha premidos simultaneamente os botões "UP" e "DOWN" (os botões acima e abaixo do botão M) para entrar no modo de programador.

Passo 3: Prima repetidamente o botão "UP". O valor P01 no centro do ecrã aumentará 1 de cada vez até atingir P10.

Passo 4: Prima o botão "M" para confirmar e, em seguida, prima o botão "DOWN" para definir o número na parte inferior do ecrã como "0". Por fim, mantenha premidos simultaneamente os botões "UP" e "DOWN" para guardar as definições.

Sim. Na fábrica, é introduzida apenas uma pequena quantidade de ar nos pneus. É necessário enchê-los imediatamente após receber a bicicleta, antes de a utilizar.

Sim, aceitamos todo o tipo de cooperação empresarial! Para questões relacionadas com parcerias, não hesite em contactar-nos através de marketing@drvetionebike.com.Esperamos trabalhar consigo.

Não se preocupe, os nossos técnicos irão ajudá-lo a resolver o problema. Envie um e-mail para support@drvetionebike.com, um vídeo ou algumas fotografias podem ajudar-nos a localizar o problema mais rapidamente.