Se precisar de mudar a cor da sua bicicleta, atualizar acessórios, ou se encomendou o artigo errado — não se preocupe, estamos aqui para ajudar.

Para modificar ou cancelar a sua encomenda, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente em: sales@drvetionebike.com

Vamos primeiro verificar o estado do envio da sua encomenda:

Se a sua encomenda ainda não foi enviada: podemos ajudar a alterá-la ou cancelá-la.
Se a sua encomenda já foi enviada: não é possível fazer alterações. Se desejar cancelar uma encomenda que já foi enviada, por favor recuse a entrega da encomenda. Para devoluções por motivos do cliente, o cliente será responsável pelo custo do envio de devolução.

Recomendamos que nos contacte o mais rapidamente possível para obter assistência mais rápida.

Os direitos aduaneiros e o envio gratuito estão incluídos para as seguintes regiões:

CzechRepublic、Poland、Slovakia、Austria、Germany、Hungary、Belgium、Bulgaria、Denmark、Estonia、France、Lithuania、Luxembourg、Latvia、Netherlands、Romania、Spain、Finland、Croatia、Italy、Sweden、Slovenia、Greece、Ireland、Portugal、England

Para ilhas remotas e outros países, os direitos aduaneiros e impostos são determinados pela autoridade aduaneira local e não estão incluídos no preço do produto.

Sim, claro. Se precisar de uma fatura para a sua encomenda, por favor contacte a nossa equipa de apoio em:sales@drvetionebike.com Basta incluir o seu número de encomenda no email, e teremos todo o gosto em ajudar.

Aceitamos pagamentos via Paypal e todos os principais cartões de crédito e débito, como Mastercard, VISA e American Express. Também suportamos pagamento em prestações Klarna.

Se tiver algum problema durante o processo de compra, por favor contacte-nos em support@drvetionebike.com — teremos todo o gosto em ajudar.

Sim!

Consulte a nossa página de Peças & Acessórios para ver o que está disponível. Estes produtos não podem ser pré-instalados numa bicicleta antes do envio. Serão enviados nas suas respetivas embalagens. Se a peça que precisa não estiver listada no nosso site, contacte-nos: support@drvetionebike.com

O envio standard demora 5-7 dias úteis para encomendas nacionais e 10-15 dias úteis para encomendas internacionais.

Pode rastrear a sua encomenda na nossa página Rastrear Encomenda inserindo o número da encomenda e o endereço de email usado na finalização da compra.

Se notar que o estado de rastreamento não está a atualizar ou parece invulgar, por favor contacte a nossa equipa de suporte em sales@drvetionebike.com.

A maioria das encomendas (excluindo pré-venda ou artigos fora de stock) são processadas e enviadas dentro de 2 dias úteis.

Devido às restrições da empresa de logística, atualmente não conseguimos entregar em algumas áreas remotas. Pode saber mais na nossa página Envio.

A autonomia da bateria é de 80-130 km com carga completa, dependendo do modo de condução, velocidade, peso do ciclista, terreno e condições meteorológicas.

Sim, a maioria das bicicletas elétricas na UE são projetadas para resistir a chuva leve e condições húmidas. No entanto, é importante verificar as orientações do fabricante sobre resistência à água e manutenção. Embora não seja recomendado andar na chuva forte ou em água profunda, uma chuva leve ou condições húmidas não devem ser um problema para componentes de bicicletas elétricas devidamente selados.

Todas as bicicletas elétricas cumprem os padrões europeus e podem ser usadas na Europa e no Reino Unido.

Para comprovar a conformidade dos nossos produtos, podemos fornecer informações de certificação relevantes, incluindo faturas e certificados CE. Estes documentos provarão que as nossas bicicletas elétricas cumprem os padrões de venda europeus.

Algumas das nossas bicicletas elétricas têm luzes traseiras, outras não. Pode verificar se a bicicleta da sua escolha está equipada na secção de introdução da nossa página de produto.

Pressione o botão "+" para ajustar o parâmetro PAS para 1 ou mais, e então o modo de assistência pode ser ativado.

Por favor, envie-nos um vídeo confirmando o seguinte:

1. O ecrã pode ligar-se? A luz do carregador permanece desligada?

2. Se a luz do carregador funcionar normalmente, ela muda de vermelho para verde durante o carregamento?
Quando o indicador estiver verde, ligue a bateria (sem ligar o carregador). Qual é a cor do indicador da bateria?

Por favor, envie todas as informações para support@drvetionebike.com.

Por favor, forneça as seguintes informações:

1. Após carregar completamente a bateria, meça a voltagem para confirmar que está totalmente carregada. Depois teste quantos quilómetros consegue percorrer do cheio ao vazio.

2. Modo de condução usado durante o teste: apenas acelerador ou assistência ao pedal, e qual o nível de assistência.

3. Peso do condutor e condições da estrada.

Por favor, envie todos os detalhes para support@drvetionebike.com e descreva o seu problema.

Passo 1: Prima e mantenha premido o botão M do meio para ligar.

Passo 2: Prima e mantenha premidos os botões UP e DOWN (os botões acima e abaixo do botão M) ao mesmo tempo para entrar no modo de programador.

Passo 3: Prima repetidamente o botão UP. O P01 no centro do ecrã aumentará 1 a cada vez até atingir P10.

Passo 4: Prima o botão "M" para confirmar, depois verifique se o P10 mostra 2. Se não, prima o botão "UP" ou "DOWN" para o ajustar para 2.

Se mostrar "2", por favor verifique se o sensor está solto.

Se não estiver solto, por favor contacte-nos: support@drvetionebike.com, e iremos ajudá-lo ou fornecer peças de substituição se necessário.

Passo 1: Prima e mantenha premido o botão M do meio para ligar.

Passo 2: Prima e mantenha premidos os botões UP e DOWN (os botões acima e abaixo do botão M) ao mesmo tempo para entrar no modo de programador.

Passo 3: Prima repetidamente o botão UP. O P01 no centro do ecrã aumentará 1 a cada vez até atingir P08.

Passo 4: Prima o botão M para confirmar, depois prima o botão UP para aumentar a velocidade para 50 ou para a velocidade desejada.

Por fim, mantenha premidos os botões "UP" e "DOWN" ao mesmo tempo para guardar as definições.

Pode também aceder diretamente ao nosso link de tutorial em vídeo:https://www.youtube.com/watch?v=T3XnslPGxkg

Método 1: Localize diretamente o fio do acelerador correspondente e desligue-o.

Método 2: Passo 1: Prima e mantenha premido o botão M do meio para ligar.

Passo 2: Prima e mantenha premidos os botões UP e DOWN (os botões acima e abaixo do botão M) ao mesmo tempo para entrar no modo de programador.

Passo 3: Prima repetidamente o botão UP. O P01 no centro do ecrã aumentará 1 a cada vez até atingir P10.

Passo 4: Prima o botão "M" para confirmar, depois prima o botão "DOWN" para definir o número na parte inferior do ecrã para "0". Por fim, mantenha premidos os botões "UP" e "DOWN" ao mesmo tempo para guardar as definições.

Sim. Apenas uma pequena quantidade de ar é insuflada nos pneus na fábrica. É necessário encher os pneus logo após receber a bicicleta antes de andar.

Sim, aceitamos todas as formas de cooperação empresarial! Para consultas de parceria, não hesite em contactar-nos em marketing@drvetionebike.com.Estamos ansiosos por trabalhar consigo.

Por favor, não se preocupe, os nossos técnicos irão ajudá-lo a resolver o problema. Por favor, envie um email para support@drvetionebike.com, um vídeo ou algumas imagens podem ajudar-nos a localizar o problema mais rapidamente.