Política de Garantia

Garantia e Garantia: 

A garantia para bicicletas elétricas está descrita abaixo. Se ocorrer um problema não causado por danos humanos durante o período de garantia, forneceremos peças de substituição gratuitamente.

Após o período de garantia, os clientes serão responsáveis pelo custo das peças de substituição e pelas despesas de envio. Todas as bicicletas elétricas que vendemos são novas e vêm equipadas com peças originais de fábrica.

Para ajudar os clientes a resolver rapidamente problemas relacionados com acessórios, os acessórios comprados separadamente são vendidos ao preço de custo. Portanto, exceto em casos de Defeito de Fabrico (DOA), estes acessórios não estão cobertos pela garantia.

Nota importante: Bicicletas elétricas usadas e bicicletas elétricas modificadas estão excluídas da cobertura da garantia.

Cobertura da garantia:

Artigo Peças Tempo de garantia Serviço
Peças básicas Quadro 12 meses Deformação natural, soldadura aberta, dessoldagem e fenómeno de fractura, e problemas de qualidade causados por má fabricação podem ser substituídos. Auto-modificação e danos por colisão não são garantidos.
Componentes do garfo dianteiro, Guiador, Tubos dobráveis, Tubos do selim 6 meses Auto-modificação e danos por colisão não são cobertos pela garantia.
Pneu 1 mês Se o pneu for furado por um objeto afiado, a garantia não será concedida se houver problema no pneu devido a pressão insuficiente, passagem por lomba, buraco, etc.
Só se houver um problema com a qualidade do produto recebido, está dentro do âmbito da garantia.
Selim, peças plásticas, discos de travão, pastilhas de travão, cabos de travão, apoios de pé, guarda-lamas, pedais, punhos, protetores do garfo traseiro, buzinas 1 mês Não há garantia para danos por colisão das peças, etc. Danos causados pelo homem, auto-modificação e peças danificadas por colisão não são garantidos.

Bagageira traseira, pedaleira, pinhão, cubo da roda dianteira, cubo da roda traseira, corrente, volante, transmissão, Carregadores

 6 meses
Peças elétricas Cabos principais/auxiliares, Display, Travões dianteiros e traseiros, Aceleradores, Níveis de travão, Sensores de assistência ao pedal 6 meses Curto-circuito, queima e falhas de desempenho causadas por má fabricação podem ser substituídos. Entrada de água, cabos cortados artificialmente, desgaste natural dos travões e danos causados pelo homem não estão cobertos pela garantia.
Faróis, Luzes traseiras 1 mês
Peças do motor Motor,Controladores 12 meses Perda de fase da bobina, queima, desmagnetização do aço magnético, queda, deformação do eixo da roda e outros problemas de qualidade não podem ser reparados) A garantia não será concedida se o cubo da roda estiver deformado devido a pressão insuficiente dos pneus, lombas, buracos, etc.
Hall do motor, rolamento do motor 12 meses Fio do Hall queimado, ruído anormal ou ruptura do rolamento.
Bateria Caixa da bateria, tampa superior da bateria, tampa inferior da bateria, bateria 12 meses Pode ser substituída devido a falhas como mau contacto, falha de energia, ausência de armazenamento de energia e capacidade abaixo de 60%. (Nota: O período de garantia da bateria não será recalculado, e a bateria substituída será calculada de acordo com a data restante do período de garantia) Não será fornecido serviço de substituição em garantia para danos causados por água ou danos provocados pelo homem.

Condições que NÃO Qualificam para Garantia:

1. Danos ou avarias resultantes do não cumprimento das instruções de uso, manutenção ou ajuste descritas no Manual de Instruções.
2. Problemas causados por desmontagem, reparação ou modificação não autorizada pelo utilizador, ou não conformidade com as diretrizes de uso prescritas.
Danos causados por uso inadequado, armazenamento incorreto ou acidentes.
Custos de reparação incorridos em oficinas não autorizadas sem aprovação prévia.
3. Riscos ou danos menores na embalagem exterior durante a logística ou transporte de acessórios não estão cobertos pela garantia.
Itens devolvidos sem aprovação prévia por escrito da nossa parte não serão aceites nem reembolsados. Por favor, contacte-nos para obter consentimento por escrito antes de enviar qualquer item de volta.
4. Peças consumíveis, como pneus, selins, componentes plásticos, travões, discos de travão, pastilhas de travão, cabos de travão, riscos superficiais e itens semelhantes, estão excluídos da cobertura da garantia.

Como Solicitar a Garantia?

    Passo 1: Tire uma foto ou grave um vídeo curto que mostre claramente o problema.

    Passo 2: Envie um email com uma breve descrição do problema juntamente com fotos ou vídeos, o número da sua encomenda e a plataforma de compra para support@drvetionebike.com

    Passo 3: A nossa equipa irá avaliar o problema. Se o problema for evidente, forneceremos uma solução rapidamente.

    Passo 4: Para problemas que requerem investigação adicional, forneceremos instruções de resolução de problemas. Será necessário realizar diagnósticos conforme a nossa orientação e partilhar fotos ou vídeos correspondentes. Após o recebimento, ofereceremos uma solução.

    Passo 5: Após verificar os detalhes da sua encomenda e o endereço de entrega, enviaremos as peças de substituição necessárias.

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    Por favor envie-nos um email para support@drvetionebike.com