Política de Garantia
Garantia e Garantia:
A garantia para bicicletas elétricas está descrita abaixo. Se ocorrer um problema não causado por danos humanos durante o período de garantia, forneceremos peças de substituição gratuitamente.
Após o período de garantia, os clientes serão responsáveis pelo custo das peças de substituição e pelas despesas de envio. Todas as bicicletas elétricas que vendemos são novas e vêm equipadas com peças originais de fábrica.
Para ajudar os clientes a resolver rapidamente problemas relacionados com acessórios, os acessórios comprados separadamente são vendidos ao preço de custo. Portanto, exceto nos casos de Dead on Arrival (DOA), estes acessórios não estão cobertos pela garantia.
Nota importante: Bicicletas elétricas usadas e bicicletas elétricas modificadas estão excluídas da cobertura da garantia.
Cobertura da garantia:
| Item | Peças | Tempo de garantia | Serviço |
| Peças básicas | Moldura | 12 meses | Deformação natural, soldagem aberta, dessoldagem e fenómeno de fractura, e problemas de qualidade causados por má fabricação podem ser substituídos. Auto-modificação e danos por colisão não são garantidos. |
| Componentes da forqueta dianteira, Guiadores, Tubos dobráveis, Tubos do selim | 12 meses | Auto-modificação e danos por colisão não são garantidos. | |
| Pneu | 1 mês | Se o pneu for furado por um objeto afiado, a garantia não será dada se houver um problema com o pneu devido à pressão insuficiente, passar por um ressalto, um buraco, etc. Só se houver um problema com a qualidade do produto recebido, está dentro do âmbito da garantia. |
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| Selins, Peças de plástico, Disco redondo do travão, Pastilhas de travão, Cabo do travão | 3 meses | Não há garantia para danos por colisão das peças, etc. Danos causados pelo homem, auto-modificação e peças danificadas por colisão não são garantidos. | |
| Descanso, Guarda-lamas, Bagageiros traseiros, Pedais, Punhos, Bielas, Catracas, Cubos dianteiros, Cubos traseiros, Correntes, Mudanças de anel, Câmbio traseiro, Tampa protetora do câmbio traseiro, Volante, Amortecedor, Campainha, Buzina, Alça de elevação, Peça da biela de ligação | 6 meses | ||
| Peças elétricas | Controladores, Carregadores, Cabos principais/auxiliares, Ecrã, Travões dianteiros e traseiros, Aceleradores, Níveis de travão, Sensores de assistência ao pedal | 12 meses | Curto-circuito, queima e falhas de desempenho causadas por má fabricação podem ser todas substituídas. Entrada de água, cabos cortados artificialmente, desgaste natural dos travões e danos causados pelo homem não estão cobertos pela garantia. |
| Faróis, Luzes traseiras | 6 meses | ||
| Peças do motor | Motor | 12 meses | Perda de fase da bobina, queima, desmagnetização do íman, descolamento, deformação do eixo da roda e outros problemas de qualidade que não podem ser reparados) A garantia não será concedida se o cubo da roda estiver deformado devido a pressão insuficiente dos pneus, lombas, buracos, etc. |
| Hall do motor, rolamento do motor | 12 meses | Fio do Hall queimado, ruído anormal ou ruptura do rolamento. | |
| Bateria | Caixa da bateria, tampa superior da bateria, tampa inferior da bateria, bateria | 12 meses | Pode ser substituída devido a falhas como mau contacto, falha de energia, ausência de armazenamento de energia e capacidade abaixo de 60%. (Nota: O período de garantia da bateria não será recalculado, e a bateria substituída será calculada de acordo com o tempo restante do período de garantia) Não será fornecido serviço de substituição em garantia para danos causados por água ou danos provocados pelo utilizador. |
Condições Que NÃO Qualificam para Garantia:
1. Danos ou avarias resultantes do não cumprimento das instruções de uso, manutenção ou ajuste descritas no Manual de Instruções.
2. Problemas causados por desmontagem, reparação ou modificação não autorizada pelo utilizador, ou não conformidade com as diretrizes de uso prescritas.
Danos causados por uso inadequado, armazenamento inadequado ou acidentes.
Custos de reparação incorridos em oficinas não autorizadas sem aprovação prévia.
3. Riscos ou danos menores na embalagem exterior durante a logística ou transporte dos acessórios não estão cobertos pela garantia.
Itens devolvidos sem aprovação prévia por escrito da nossa parte não serão aceites nem reembolsados. Por favor, contacte-nos para obter consentimento por escrito antes de enviar qualquer item de volta.
4. Peças consumíveis, como pneus, selins, componentes plásticos, travões, discos de travão, pastilhas de travão, cabos de travão, riscos superficiais e itens semelhantes, estão excluídos da cobertura da garantia.
Como Solicitar a Garantia?
Passo 1: Tire uma foto ou grave um vídeo curto que mostre claramente o problema.
Passo 2: Envie um email com uma breve descrição do problema juntamente com as fotos ou vídeos, o número da sua encomenda e a plataforma de compra para support@drvetionebike.com
Passo 3: A nossa equipa irá avaliar o problema. Se o problema for evidente, forneceremos uma solução rapidamente.
Passo 4: Para problemas que requerem investigação adicional, forneceremos instruções de resolução de problemas. Terá de realizar diagnósticos conforme as nossas orientações e partilhar fotos ou vídeos correspondentes. Após o recebimento, ofereceremos uma solução.
Passo 5: Após verificar os detalhes da sua encomenda e o endereço de entrega, enviaremos as peças de substituição necessárias.
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Por favor, envie-nos um email para support@drvetionebike.com