Politica de garanție

Garanție și asigurare: 

Garanția pentru bicicletele electrice este descrisă mai jos. Dacă apare o problemă de deteriorare non-umană în perioada de garanție, vom furniza piese de schimb gratuit.

După perioada de garanție, clienții vor fi responsabili pentru costul pieselor de schimb și taxele de transport. Toate bicicletele electrice pe care le vindem sunt noi și vin echipate cu piese originale de fabrică.

Pentru a ajuta clienții să rezolve rapid problemele legate de accesorii, accesoriile cumpărate separat sunt vândute la prețul de cost. Prin urmare, cu excepția cazurilor Dead on Arrival (DOA), aceste accesorii nu sunt acoperite de garanție.

Notă importantă: Bicicletele electrice second-hand și bicicletele electrice modificate sunt excluse de la acoperirea garanției.

Acoperire garanție:

Articol Piese Timp de garanție Serviciu
Piese de bază Cadru 12 luni Deformarea naturală, sudura deschisă, dezlipirea și fenomenul de fractură, precum și problemele de calitate cauzate de fabricație slabă pot fi înlocuite. Modificările proprii și daunele cauzate de coliziune nu sunt garantate.
Componente furcă față, Ghidon, Țevi pliabile, Țevi șa 6 luni Modificările proprii și daunele cauzate de coliziune nu sunt acoperite de garanție.
Anvelopă 1 lună Dacă anvelopa este perforată de un obiect ascuțit, garanția nu se acordă dacă există o problemă cu anvelopa din cauza presiunii insuficiente, trecerii peste un prag de viteză, o groapă etc.
Doar dacă există o problemă cu calitatea produsului primit, aceasta intră în sfera garanției.
Șa, piese din plastic, discuri de frână, plăcuțe de frână, cabluri de frână, suporturi laterale, apărători, pedale, mânere, apărători pentru furca spate, claxoane 1 lună Nu există garanție pentru daune cauzate de coliziuni ale pieselor etc. Daunele cauzate de om, modificările proprii și piesele deteriorate prin coliziune nu sunt garantate.

Portbagaj spate, manivelă, pinion, butuc roată față, butuc roată spate, lanț, volant, transmisie, Încărcătoare

 6 luni
Piese electrice Cablu principal/auxiliar, Display, Frâne față și spate, Acceleratoare, Manete de frână, Senzori de asistență la pedalare 6 luni Scurtcircuit, ardere și defecțiuni de performanță cauzate de fabricație slabă pot fi înlocuite. Infiltrarea apei, cabluri tăiate artificial, uzura naturală a frânelor și daunele cauzate de om nu sunt acoperite de garanție.
Faruri, Stopuri 1 lună
Piese motor Motor,Controlere 12 luni Pierderea fazei bobinei, arderea, demagnetizarea oțelului magnetic, desprinderea, deformarea axului roții și alte probleme de calitate nu pot fi reparate) Garanția nu se acordă dacă butucul roții este deformat din cauza presiunii insuficiente a anvelopelor, denivelărilor, gropilor etc.
Hall motor, rulment motor 12 luni Firul Hall ars, zgomot anormal sau ruperea rulmentului.
Baterie Cutia bateriei, capacul superior al bateriei, capacul inferior al bateriei, bateria 12 luni Poate fi înlocuit din cauza defectelor precum contact slab, întrerupere de alimentare, lipsă de stocare a energiei și capacitate sub 60%. (Notă: Perioada de garanție a bateriei nu va fi recalculată, iar bateria înlocuită va fi calculată conform datei rămase din perioada de garanție) Nu se va oferi serviciu de înlocuire în garanție pentru daune cauzate de apă sau daune provocate de om.

Condiții care NU se califică pentru garanție:

1. Daune sau defecțiuni rezultate din nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, întreținere sau ajustare prevăzute în Manualul de Instrucțiuni.
2. Probleme cauzate de demontare, reparație sau modificare neautorizată de către utilizator, sau neconformitatea cu instrucțiunile de utilizare prescrise.
Daune cauzate de utilizare necorespunzătoare, depozitare inadecvată sau accidente.
Costurile de reparație suportate la ateliere neautorizate fără aprobare prealabilă.
3. Zgârieturi minore sau daune la ambalajul exterior în timpul logisticii sau transportului accesoriilor nu sunt acoperite de garanție.
Articolele returnate fără aprobarea scrisă prealabilă din partea noastră nu vor fi acceptate sau rambursate. Vă rugăm să ne contactați pentru a obține consimțământul scris înainte de a trimite înapoi orice articole.
4. Piesele consumabile, cum ar fi anvelopele, șeile, componentele din plastic, frânele, discurile de frână, plăcuțele de frână, conductele de frână, zgârieturile de suprafață și articole similare, sunt excluse din acoperirea garanției.

Cum să aplicați pentru garanție?

    Pasul 1: Faceți o fotografie sau un scurt videoclip care să arate clar problema.

    Pasul 2: Trimiteți un e-mail cu o scurtă descriere a problemei împreună cu fotografiile sau videoclipurile, numărul comenzii și platforma de achiziție la support@drvetionebike.com

    Pasul 3: Echipa noastră va evalua problema. Dacă problema este evidentă, vom oferi o soluție promptă.

    Pasul 4: Pentru probleme care necesită investigații suplimentare, vom furniza instrucțiuni de depanare. Va trebui să efectuați diagnostice conform ghidului nostru și să trimiteți fotografii sau videoclipuri corespunzătoare. Odată primite, vom oferi o soluție.

    Pasul 5: După verificarea detaliilor comenzii și a adresei de livrare, vom expedia piesele de schimb necesare.

    Contactați-ne

    Email:
    Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la support@drvetionebike.com