Îți mulțumim că ai cumpărat de la DRVETION. Iată tot ce trebuie să știi despre expediere, termenele de livrare și urmărirea comenzii.
Această politică de expediere se aplică tuturor comenzilor plasate pe www.drvetionebike.com.
1. Procesarea comenzilor și precomenzile
Comenzile pentru produsele aflate în stoc sunt, de obicei, procesate în termen de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Depozitele noastre funcționează de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.
Pentru produsele disponibile la precomandă, consultă data estimată a expedierii afișată pe pagina produsului. Te vom informa prin e-mail dacă expedierea comenzii tale întârzie semnificativ.
Comenzile care conțin mai multe produse pot fi expediate separat.
2. Zone de livrare
În prezent, livrăm în următoarele țări europene:
Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cehia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Italia, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburg, Țările de Jos, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania și Suedia.
Observații importante:
- Livrarea către anumite insule, zone izolate și coduri poștale cu restricții nu este disponibilă.
- În prezent, nu livrăm în Elveția sau Norvegia.
3. Costurile de expediere, taxele și tarifele vamale
Livrarea standard a bicicletelor electrice și a accesoriilor este gratuită pentru adresele eligibile din țările în care livrăm.
DRVETION acoperă toate taxele aplicabile, taxele vamale și costurile de import. NU ți se va solicita să plătești costuri suplimentare de import la livrare.
Dacă primești de la transportator o solicitare neașteptată de plată, contactează echipa noastră de asistență înainte de a efectua plata.
4. Termene estimate de livrare
| Produs |
Depozit de expediere |
Durata estimată a transportului |
Transportatori |
| Biciclete electrice |
Depozite din UE |
5–7 zile lucrătoare |
DPD, FedEx,DHL, UPS sau alți transportatori desemnați |
| Accesorii |
China sau alt centru de procesare a comenzilor |
10–20 de zile lucrătoare |
4PX sau alți transportatori desemnați |
Timpul total de livrare = timpul de procesare + durata transportului.
Termenele de livrare sunt estimative și pot varia din cauza sărbătorilor legale, condițiilor meteorologice, întreruperilor serviciilor transportatorilor, controalelor vamale sau altor circumstanțe independente de voința noastră.
5. Coduri poștale cu restricții
Unele insule, regiuni izolate și zone aferente anumitor coduri poștale nu sunt incluse în rețeaua noastră de livrare.
Dacă nu știi sigur dacă putem livra la adresa ta, contactează support@drvetionebike.com înainte de a plasa comanda.
Dacă, după finalizarea comenzii, constatăm că adresa ta nu poate fi deservită, te vom contacta pentru a stabili o altă adresă eligibilă sau pentru a anula și rambursa comanda afectată.
6. Urmărirea comenzilor și probleme de livrare
Urmărirea comenzii
După expedierea comenzii, vei primi un e-mail cu detaliile de urmărire. Numerele de urmărire pot avea nevoie de până la 24 de ore pentru a deveni active, iar actualizările pot apărea online după alte 48–72 de ore.
Produsele expediate separat pot ajunge la date diferite și pot avea numere de urmărire diferite.
Modificarea adresei
Verifică atent detaliile de livrare înainte de a finaliza comanda. Dacă trebuie să îți schimbi adresa, contactează-ne cât mai curând posibil. Nu putem garanta modificarea adresei după procesarea sau expedierea unei comenzi.
Încercări de livrare și colete refuzate
Dacă livrarea nu reușește, transportatorul poate încerca să livreze din nou, poate păstra coletul pentru ridicare sau îl poate returna expeditorului.
Urmează instrucțiunile de livrare ale transportatorului și contactează-ne prompt dacă întâmpini probleme.
Dacă un colet este refuzat sau nu poate fi livrat în mod repetat, acesta poate fi returnat la depozitul nostru. Orice rambursare va fi efectuată în conformitate cu politica noastră de rambursare și legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.
Livrări deteriorate, întârziate sau pierdute
Dacă coletul ajunge deteriorat, fotografiază clar ambalajul și produsele afectate, păstrează toate ambalajele originale și contactează-ne prompt.
Dacă expedierea întârzie semnificativ sau pare pierdută, vom deschide o investigație împreună cu transportatorul.
DRVETION rămâne responsabilă pentru livrare în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor. Nicio prevedere din această politică nu îți limitează drepturile legale.
7. Contactează-ne
Pentru întrebări despre expediere, ajutor privind urmărirea comenzii sau verificarea restricțiilor de livrare:
E-mail: support@drvetionebike.com
Site web: www.drvetionebike.com
Pentru a primi ajutor mai rapid, menționează numărul comenzii atunci când ne contactezi.
