Retur și rambursare

Anularea sau Modificarea Comenzii
Dacă nu ați primit o notificare de expediere, puteți anula sau modifica comanda contactând serviciul nostru pentru clienți prin e-mail sau chat live pe site-ul nostru. Echipa noastră va procesa cererea în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare după primirea mesajului dumneavoastră. Odată ce comanda este anulată, vom emite o rambursare integrală.

Vă rugăm să rețineți că e-mailurile nu sunt răspunse instantaneu și există posibilitatea ca comanda dumneavoastră să fi fost deja expediată până procesăm cererea în intervalul de 24 de ore. În astfel de cazuri, regretăm că nu vom putea anula sau modifica comanda. Prin urmare, recomandăm insistent să verificați cu atenție detaliile comenzii înainte de a finaliza achiziția.

Dacă ați primit deja o notificare de expediere, nu putem anula sau modifica comanda. Va trebui să așteptați sosirea coletului și să decideți dacă îl păstrați sau inițiați o returnare pentru rambursare.

Returnări și Rambursări
Dacă nu sunteți mulțumit de achiziția făcută, acceptăm returnări sau schimburi în termen de 30 de zile de la livrare pentru biciclete sau accesorii. Cererile făcute după 30 de zile nu vor fi onorate. Vă rugăm să ne contactați mai întâi la support@drvetionebike.com pentru a începe procesul. Recomandăm păstrarea ambalajului original cel puțin o lună pentru a facilita reambalarea și expedierea.

Condiții pentru Returnare și Schimb

  • Returnările neautorizate nu vor fi acceptate.

  • Articolele trebuie returnate în termen de 30 de zile de la primire.

  • Toate articolele trebuie să fie în starea lor originală—nefolosite, nepurtate, cu etichete și în ambalajul original. Este necesară dovada cumpărării (chitanță sau număr de comandă).

  • Bicicletele electrice recondiționate sunt excluse din politica de returnare de 30 de zile. Vă rugăm să inspectați bicicleta cu atenție la sosire. Dacă observați defecte sau funcționări necorespunzătoare, contactați-ne imediat la support@drvetionebike.com pentru asistență privind un posibil schimb cu același model.

  • Clienții trebuie să folosească o metodă de expediere cu urmărire pentru returnări sau schimburi.

Articole care nu pot fi returnate

  • Articolele aflate la reducere sau cardurile cadou nu pot fi rambursate.

  • Deteriorările sau pierderile cauzate de client nu sunt rambursabile.

Procesul de Returnare

  • Inițiați o Returnare: Trimiteți-ne un e-mail la support@drvetionebike.com cu fotografii/video ale articolului și numărul comenzii. Echipa noastră va analiza cererea și va confirma eligibilitatea în termen de 3 zile lucrătoare.

  • Trimiteți Articolul Înapoi: Dacă returnarea este aprobată, vă vom furniza adresa de returnare și instrucțiunile. (Notă: Returnările neautorizate nu vor fi acceptate.) Recomandăm folosirea unei metode de expediere cu urmărire și semnătură, deoarece nu răspundem pentru returnările pierdute.

  • Rambursare sau Schimb: Odată ce primim și inspectăm articolul returnat (în 3-5 zile lucrătoare), vom procesa rambursarea sau vom trimite un înlocuitor pentru schimb.

Costuri pentru Returnare/Schimb

  • Dacă returnarea/schimbul se datorează unei greșeli din partea noastră (de exemplu, produse greșite sau defecte), vom acoperi rambursarea integrală.

  • Dacă returnarea/schimbul se datorează motivelor cumpărătorului (de exemplu, mărime greșită, răzgândire), cumpărătorul este responsabil pentru taxa de expediere inițială, taxa de returnare și o taxă de recondiționare (dacă este cazul) între 240 € și 360 €, în funcție de model și costurile de expediere.

Rambursări
Odată ce returnarea este primită și inspectată, vă vom anunța dacă rambursarea este aprobată sau respinsă. Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată către metoda de plată inițială în termen de 2-3 zile lucrătoare.

Dacă nu primiți rambursarea în acest interval, verificați cu banca sau compania cardului de credit, deoarece poate dura mai mult până când rambursarea este înregistrată. Dacă ați verificat cu banca și tot nu ați primit rambursarea, contactați-ne la support@drvetionebike.com pentru asistență suplimentară.

Contact: 

Contactați-ne înainte de a returna produsele pentru a asigura o asistență corespunzătoare și a evita întârzierile în procesare.

E-mail: support@drvetionebike.com