Retur și rambursare

Anularea sau modificarea comenzii
Dacă nu ați primit o notificare de expediere, vă puteți anula sau modifica comanda contactând serviciul nostru de asistență pentru clienți prin e-mail sau chat live pe site-ul nostru. În cazul anulării comenzii, din valoarea totală a comenzii se va deduce o taxă de procesare de 5%. Echipa noastră va procesa solicitarea în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare de la primirea mesajului dumneavoastră. După anularea comenzii, suma rămasă, din care se scad taxele de procesare aplicabile, va fi rambursată în contul de plată utilizat inițial.

Vă rugăm să rețineți că e-mailurile nu primesc răspuns instantaneu și există posibilitatea ca, până la procesarea solicitării dumneavoastră în intervalul de 24 de ore, comanda să fi fost deja expediată. În astfel de cazuri, regretăm că nu vom putea anula sau modifica comanda. Prin urmare, vă recomandăm insistent să verificați cu atenție detaliile comenzii înainte de finalizarea achiziției.

Dacă ați primit deja o notificare de expediere, nu vă putem anula sau modifica comanda. Va trebui să așteptați sosirea coletului și să decideți dacă îl păstrați sau inițiați un retur pentru rambursare.

Retururi și rambursări
Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de achiziție, acceptăm retururi sau schimburi în termen de 30 de zile de la livrare pentru biciclete sau accesorii. Solicitările depuse după 30 de zile nu vor fi acceptate. Vă rugăm să ne contactați mai întâi la support@drvetionebike.com pentru a iniția procesul. Vă recomandăm să păstrați ambalajul original timp de cel puțin o lună pentru a facilita reambalarea și expedierea.

Condiții pentru retur și schimb

  • Retururile neautorizate nu vor fi acceptate.

  • Produsele trebuie returnate în termen de 30 de zile de la primire.

  • Toate produsele trebuie să fie în starea lor originală—neutilizate, nepurtate, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Este necesară dovada achiziției (chitanța sau numărul comenzii).

  • Bicicletele electrice recondiționate sunt excluse din politica de retur de 30 de zile. Vă rugăm să verificați cu atenție bicicleta la sosire. Dacă observați defecte sau defecțiuni, contactați-ne imediat la support@drvetionebike.com pentru asistență privind un posibil schimb cu același model.

  • Clienții trebuie să utilizeze o metodă de expediere cu număr de urmărire pentru retururi sau schimburi.

Produse care nu pot fi returnate

  • Produsele aflate la reducere sau cardurile cadou nu pot fi rambursate.

  • Produsele comandate special, precum și daunele sau pierderile cauzate de client, nu sunt eligibile pentru rambursare.

  • Accesoriile vândute online (inclusiv apărători, cutie cadou, geantă pentru portbagaj, cască, controlere, suport pentru telefon, compresor de aer, husă impermeabilă, antifurt, oglindă retrovizoare etc.)

  • Accesoriile achiziționate suplimentar (Dacă achiziționați direct de la DRVETION accesorii post-vânzare, asigurați-vă că aceasta este piesa de care aveți nevoie înainte de a o cumpăra de la noi.)

Procesul de retur

  • Inițierea returului: Trimiteți-ne un e-mail la support@drvetionebike.com 

  • Expedierea produsului înapoi: Dacă returul este aprobat, vă vom furniza adresa de retur și instrucțiunile necesare. (Notă: Retururile neautorizate nu vor fi acceptate.) Vă recomandăm să utilizați o metodă de expediere cu număr de urmărire și confirmare de primire, deoarece nu ne asumăm responsabilitatea pentru retururile pierdute.

  • Rambursare sau schimb: După ce primim și verificăm produsul returnat (în termen de 3-5 zile lucrătoare), vom procesa rambursarea sau vom trimite un produs de înlocuire în cazul unui schimb.

Costurile returului/schimbului

  • Dacă returul/schimbul se datorează unei erori din partea noastră (de exemplu, produse incorecte sau defecte), vom acoperi integral costul rambursării.

  • Dacă returul/schimbul se datorează unui motiv care ține de cumpărător (de exemplu, mărime greșită sau răzgândire), cumpărătorul este responsabil pentru taxa inițială de expediere, taxa de expediere pentru retur (bicicletă electrică de 20 de inch: €200, bicicletă electrică de 26 de inch: €300) și taxa de repunere în stoc (taxă de reambalare și verificare: €100) 

Rambursări
După primirea și verificarea returului, vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă. Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată către metoda de plată utilizată inițial în termen de 2-3 zile lucrătoare.

Dacă nu primiți rambursarea în acest interval, vă rugăm să verificați la banca sau compania emitentă a cardului, deoarece afișarea rambursării poate necesita timp suplimentar. Dacă ați confirmat cu banca și tot nu ați primit rambursarea, contactați-ne la support@drvetionebike.com pentru asistență suplimentară.

Contact: 

Contactați-ne înainte de a returna produsele pentru a beneficia de asistență corespunzătoare și pentru a evita întârzierile de procesare.

E-mail: support@drvetionebike.com