Retur și rambursare

Anularea sau modificarea comenzii dvs.
Dacă nu ați primit o notificare de expediere, puteți anula sau modifica comanda contactând serviciul nostru pentru clienți prin e-mail sau chat live pe site-ul nostru. Echipa noastră va procesa cererea dvs. în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare după primirea mesajului. Odată ce comanda dvs. este anulată, vom emite o rambursare completă.

Vă rugăm să rețineți că e-mailurile nu sunt răspunse instantaneu și există posibilitatea ca comanda dumneavoastră să fi fost deja expediată până când procesăm cererea în intervalul de 24 de ore. În astfel de cazuri, regretăm că nu vom putea anula sau modifica comanda dumneavoastră. Prin urmare, recomandăm insistent să verificați de două ori detaliile comenzii înainte de a finaliza achiziția.

Dacă ați primit deja o notificare de expediere, nu putem anula sau modifica comanda dumneavoastră. Va trebui să așteptați sosirea coletului și să decideți dacă îl păstrați sau inițiați o returnare pentru rambursare.

Retururi și rambursări
Dacă nu sunteți mulțumit de achiziția dvs., acceptăm retururi sau schimburi în termen de 30 de zile de la livrare pentru biciclete sau accesorii. Cererile făcute după 30 de zile nu vor fi onorate. Vă rugăm să ne contactați mai întâi la support@drvetionebike.com pentru a iniția procesul. Recomandăm păstrarea ambalajului original pentru cel puțin o lună pentru a facilita reambalarea și expedierea.

Condiții de Returnare și Schimb

  • Returnările neautorizate nu vor fi acceptate.

  • Articolele trebuie returnate în termen de 30 de zile de la primire.

  • Toate articolele trebuie să fie în condiția lor originală—neutilizate, nepurtate, cu etichete și în ambalajul lor original. Este necesară dovada achiziției (chitanță sau număr de comandă).

  • Bicicletele electrice recondiționate sunt excluse din politica de returnare de 30 de zile. Vă rugăm să inspectați bicicleta cu atenție la sosire. Dacă observați orice defecte sau funcționări necorespunzătoare, contactați-ne imediat la support@drvetionebike.com pentru asistență cu o posibilă schimbare a aceluiași model.

  • Clienții trebuie să utilizeze o metodă de expediere cu urmărire pentru retururi sau schimburi.

Articole care nu pot fi returnate

  • Articolele la reducere sau cardurile cadou nu pot fi rambursate.

  • Daunele sau pierderile cauzate de client nu sunt rambursabile.

Procesul de returnare

  • Inițiați o returnare: Trimiteți-ne un e-mail la support@drvetionebike.com cu fotografii/video ale articolului și numărul comenzii dumneavoastră. Echipa noastră va analiza cererea și va confirma eligibilitatea în termen de 3 zile lucrătoare.

  • Trimiteți articolul înapoi: Dacă returul dvs. este aprobat, vă vom furniza adresa de retur și instrucțiunile. (Notă: Retururile neautorizate nu vor fi acceptate.) Vă recomandăm să folosiți o metodă de expediere cu urmărire și semnătură, deoarece nu suntem responsabili pentru retururile pierdute.

  • Returnare sau schimb: Odată ce primim și inspectăm articolul returnat (în termen de 3-5 zile lucrătoare), vom procesa rambursarea sau vom trimite un înlocuitor pentru schimb.

Taxe de returnare/schimb

  • Dacă returnarea/schimbul se datorează unei erori din partea noastră (de exemplu, produse incorecte sau defecte), vom acoperi rambursarea integrală.

  • Dacă returnarea/schimbul se datorează motivului cumpărătorului (de exemplu, mărime greșită, schimbare de opinie), cumpărătorul este responsabil pentru taxa inițială de expediere, taxa de expediere pentru returnare și o taxă de recondiționare (dacă este cazul) cuprinsă între 240 € și 360 €, în funcție de model și costurile de expediere.

Rambursări
Odată ce returul dumneavoastră este primit și inspectat, vă vom notifica aprobarea sau respingerea rambursării. Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată către metoda dumneavoastră originală de plată în termen de 2-3 zile lucrătoare.

Dacă nu primiți rambursarea în acest interval de timp, vă rugăm să verificați cu banca sau compania dvs. de card de credit, deoarece poate dura mai mult timp până când rambursarea este procesată. Dacă ați confirmat cu banca și tot nu ați primit rambursarea, contactați-ne la support@drvetionebike.com pentru asistență suplimentară.

Contact: 

Contactați-ne înainte de a returna produsele pentru a asigura asistența corespunzătoare și a evita întârzierile în procesare.

Email: support@drvetionebike.com

Adresa expeditorului 
Strada: Warszawska 82 
Cod poștal: 96-515 
Oraș: Sochaczew 
Țara: Polonia 
Telefonul mobil al destinatarului: +48579190366 
Numele destinatarului: Rock