1. Unde sunt disponibile pentru livrare bicicletele electrice și piesele pentru biciclete electrice?
   Oferim livrare în mai multe țări europene: Franța, Belgia, Germania, Spania, Italia, Olanda, Polonia, Austria, Bulgaria, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Grecia, Irlanda, Croația, Ungaria, Lituania, Luxemburg, Letonia, Portugalia, România, Suedia, Slovenia, Slovacia. Vă rugăm să rețineți că nu livrăm către casete poștale (PO Boxes).

2. Cât durează livrarea și cum pot urmări coletul?
   Ne propunem să procesăm comanda în termen de 1 zi lucrătoare după acceptare și să o livrăm în 5-7 zile lucrătoare. Odată ce comanda este expediată, veți primi un e-mail automat cu detalii de urmărire. (Notă: Unele accesorii expediate din China pot dura 7-15 zile pentru livrare.)
   Ora limită pentru plasarea comenzii: 13:00 (GMT+8).

3. Ce trebuie să fac dacă primesc produsul greșit?
   Dacă produsul ajunge deteriorat, defect sau nu corespunde specificațiilor din confirmarea comenzii sau factură, vă rugăm să faceți fotografii clare ale problemei și să contactați serviciul nostru clienți în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea produsului. Vom investiga și vom rezolva problema cât mai curând posibil.
   Notă: Dacă ambalajul exterior este deteriorat la livrare, vă rugăm să documentați daunele pe chitanța de logistică pentru a putea depune o reclamație în numele dumneavoastră.

4. Ce curieri sunt folosiți în țara mea și care este timpul estimat de livrare?
   Oferim livrare gratuită în următoarele țări, cu un timp estimat de livrare de 5-7 zile lucrătoare:

• Franța, Belgia, Germania, Spania, Italia, Olanda, Polonia, Austria, Bulgaria, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Grecia, Irlanda, Croația, Ungaria, Lituania, Luxemburg, Letonia, Portugalia, România, Suedia, Slovenia, Slovacia

5. Ce se întâmplă în cazul întârzierilor neprevăzute?
   Împrejurări neprevăzute, cum ar fi condiții meteo nefavorabile, întârzieri în trafic, probleme de producție sau întârzieri ale furnizorilor terți pot afecta timpii de livrare. În astfel de cazuri, nu suntem responsabili pentru întârzieri, dar vom oferi o dată alternativă de livrare. Volume mari de comenzi, lansări de produse noi sau reaprovizionări pot prelungi, de asemenea, timpii de expediere. Vă vom informa despre orice întârzieri pe pagina produsului sau prin e-mail.

6. Ce se întâmplă dacă produsul se pierde în timpul transportului?
   Dacă comanda nu ajunge la adresa furnizată (corect) sau se pierde în tranzit, vom efectua o investigație completă, care poate dura până la 30 de zile lucrătoare. În această perioadă, ne rezervăm dreptul de a reține rambursarea sau reexpedierea produsului. Vă vom ține la curent cu progresul investigației și vom lua măsurile corespunzătoare în funcție de concluzii.

7.  Curieri folosiți: UPS, DPD, FedEx

           Urmăriți comanda aici:   https://drvetionebike.com/apps/17TRACK

Anularea sau Modificarea Comenzii
Dacă nu ați primit o notificare de expediere, puteți anula sau modifica comanda contactând serviciul nostru de asistență clienți prin email sau chat live pe site-ul nostru. Echipa noastră va procesa cererea în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare după primirea mesajului dumneavoastră. Odată ce comanda este anulată, vom emite o rambursare completă.

Vă rugăm să rețineți că emailurile nu sunt răspunse instantaneu și există posibilitatea ca comanda dumneavoastră să fi fost deja expediată în momentul procesării cererii în intervalul de 24 de ore. În astfel de cazuri, regretăm că nu vom putea anula sau modifica comanda. Prin urmare, recomandăm insistent verificarea detaliilor comenzii înainte de finalizarea achiziției.

Dacă ați primit deja o notificare de expediere, nu putem anula sau modifica comanda. Va trebui să așteptați sosirea coletului și să decideți dacă îl păstrați sau inițiați o returnare pentru rambursare.

Returnări și Rambursări
Dacă nu sunteți mulțumit de achiziția dumneavoastră, acceptăm returnări sau schimburi în termen de 30 de zile de la livrare pentru biciclete sau accesorii. Cererile făcute după 30 de zile nu vor fi onorate. Vă rugăm să ne contactați mai întâi la support@drvetionebike.com pentru a iniția procesul. Recomandăm păstrarea ambalajului original cel puțin o lună pentru a facilita reambalarea și expedierea.

Condiții de Returnare și Schimb

• Returnările neautorizate nu vor fi acceptate.

• Articolele trebuie returnate în termen de 30 de zile de la primire.

• Toate articolele trebuie să fie în condiția lor originală—neutilizate, nepurtate, cu etichete și în ambalajul original. Este necesară dovada achiziției (chitanță sau număr de comandă).

• Bicicletele electrice recondiționate sunt excluse din politica de returnare de 30 de zile. Vă rugăm să inspectați bicicleta cu atenție la sosire. Dacă observați defecte sau funcționări necorespunzătoare, contactați-ne imediat la support@drvetionebike.com pentru asistență privind un posibil schimb cu același model.

• Clienții trebuie să folosească o metodă de expediere cu urmărire pentru returnări sau schimburi.

Articole Neraportabile

• Articolele aflate la reducere sau cardurile cadou nu pot fi rambursate.

• Comenzile speciale, daunele sau pierderile cauzate de client nu sunt rambursabile.

• Accesorii vândute online (inclusiv apărători de noroi, cutie cadou, geantă pentru portbagaj, cască, controlere, suport pentru telefon, compresor de aer, husă impermeabilă, lacăt, oglindă retrovizoare etc.)

• Accesorii suplimentare achiziționate (dacă cumpărați accesorii post-vânzare direct de la DRVETION, asigurați-vă că este piesa de care aveți nevoie înainte de a cumpăra de la noi.)

Procesul de Returnare

• Inițiați o Returnare: Trimiteți-ne un email la support@drvetionebike.com cu fotografii/video ale articolului și numărul comenzii. Echipa noastră va analiza cererea și va confirma eligibilitatea în termen de 3 zile lucrătoare.

• Trimiteți Articolul Înapoi: Dacă returnarea este aprobată, vă vom furniza adresa de returnare și instrucțiunile. (Notă: Returnările neautorizate nu vor fi acceptate.) Recomandăm utilizarea unei metode de expediere cu urmărire și semnătură, deoarece nu ne asumăm responsabilitatea pentru returnările pierdute.

• Rambursare sau Schimb: Odată ce primim și inspectăm articolul returnat (în termen de 3-5 zile lucrătoare), vom procesa rambursarea sau vom trimite un înlocuitor pentru schimb.

Costuri de Returnare/Schimb

• Dacă returnarea/schimbul se datorează unei erori din partea noastră (de exemplu, produse incorecte sau defecte), vom acoperi rambursarea integrală.

• Dacă returnarea/schimbul se datorează motivelor cumpărătorului (de exemplu, mărime greșită, schimbare de opinie), cumpărătorul este responsabil pentru taxa de expediere inițială, taxa de returnare (bicicletă electrică 20 inch: 200 €, bicicletă electrică 26 inch: 300 €) și o taxă de reambalare (taxă pentru reambalare și inspecție: 100 €).

Rambursări
Odată ce returnarea este primită și inspectată, vă vom notifica aprobarea sau respingerea rambursării. Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată către metoda originală de plată în termen de 2-3 zile lucrătoare.

Dacă nu primiți rambursarea în acest interval, vă rugăm să verificați cu banca sau compania de card de credit, deoarece poate dura mai mult până când rambursarea este înregistrată. Dacă ați confirmat cu banca și tot nu ați primit rambursarea, contactați-ne la support@drvetionebike.com pentru asistență suplimentară.

Contact: 

Contactați-ne înainte de a returna produsele pentru a asigura asistența corespunzătoare și a evita întârzierile în procesare.

Email: support@drvetionebike.com

Ebike ×1
Unealtă multifuncțională ×1
Manual de utilizare ×1
Mânere de rezervă pentru ghidon ×1
Încărcător ×1
Baterie ×1