Vrátenie a vrátenie peňazí
Zrušenie alebo úprava vašej objednávky
Ak ste nedostali oznámenie o odoslaní, môžete svoju objednávku zrušiť alebo upraviť kontaktovaním nášho zákazníckeho servisu prostredníctvom e-mailu alebo live chatu na našej webovej stránke. Náš tím spracuje vašu požiadavku do 24 hodín počas pracovných dní po prijatí vašej správy. Po zrušení objednávky vám vystavíme plnú náhradu.
Vezmite prosím na vedomie, že e-maily nie sú odpovedané okamžite a je možné, že vaša objednávka už mohla byť odoslaná v čase, keď spracujeme vašu žiadosť v rámci 24-hodinového okna. V takýchto prípadoch nás mrzí, že nebudeme schopní vašu objednávku zrušiť alebo upraviť. Preto dôrazne odporúčame dôkladne skontrolovať detaily vašej objednávky pred jej dokončením.
Ak ste už dostali oznámenie o odoslaní, nemôžeme zrušiť ani upraviť vašu objednávku. Budete musieť počkať na doručenie balíka a rozhodnúť sa, či si ho ponecháte alebo iniciujete vrátenie tovaru na vrátenie peňazí.
Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí
Ak nie ste spokojní s vaším nákupom, prijímame vrátenie alebo výmenu do 30 dní od doručenia bicyklov alebo príslušenstva. Žiadosti podané po uplynutí 30 dní nebudú akceptované. Prosím, najprv nás kontaktujte na support@drvetionebike.com na začatie procesu. Odporúčame si ponechať pôvodné balenie aspoň na jeden mesiac, aby bolo jednoduchšie balenie a odoslanie späť.
Podmienky vrátenia a výmeny
-
Neoprávnené vrátenia nebudú akceptované.
-
Položky musia byť vrátené do 30 dní od ich prevzatia.
-
Všetky položky musia byť v pôvodnom stave — nepoužité, nenosené, s visačkami a v pôvodnom obale. Je potrebný doklad o kúpe (účtenka alebo číslo objednávky).
-
Renovované elektrické bicykle sú vylúčené z 30-dňovej politiky vrátenia. Po príchode si svoj bicykel dôkladne skontrolujte. Ak si všimnete akékoľvek vady alebo poruchy, okamžite nás kontaktujte na support@drvetionebike.com pre pomoc s možnou výmenou rovnakého modelu.
-
Zákazníci musia na vrátenie alebo výmenu použiť sledovanú metódu dopravy.
Nevratné položky
-
Výpredajové položky alebo darčekové karty nie je možné vrátiť.
-
Škoda alebo strata spôsobená zákazníkom nie je refundovateľná.
Proces vrátenia
-
Spustite vrátenie: Pošlite nám e-mail na support@drvetionebike.com s fotografiami/videami položky a číslom vašej objednávky. Náš tím vašu žiadosť preskúma a potvrdí oprávnenosť do 3 pracovných dní.
-
Odošlite položku späť: Ak bude vaša vrátenie schválené, poskytneme vám adresu na vrátenie a pokyny. (Poznámka: Neoprávnené vrátenia nebudú akceptované.) Odporúčame použiť sledovanú a podpísanú metódu dopravy, pretože nezodpovedáme za stratené vrátenia.
-
Vrátenie peňazí alebo výmena: Po prijatí a kontrole vráteného tovaru (do 3-5 pracovných dní) spracujeme vaše vrátenie peňazí alebo pošleme náhradný tovar na výmenu.
Poplatky za vrátenie/výmenu
-
Ak je vrátenie/výměna spôsobená našou chybou (napr. nesprávne alebo vadné produkty), uhradíme plnú náhradu.
-
Ak je vrátenie/výměna z dôvodu kupujúceho (napr. nesprávna veľkosť, zmena názoru), kupujúci je zodpovedný za pôvodné poštovné, poštovné za vrátenie a poplatok za renováciu (ak je to relevantné) v rozmedzí od 240 € do 360 €, v závislosti od modelu a nákladov na dopravu.
Vrátenie peňazí
Akonáhle bude vaša vrátená zásielka prijatá a skontrolovaná, budeme vás informovať o schválení alebo zamietnutí vašej refundácie. Ak bude schválená, refundácia bude spracovaná na váš pôvodný spôsob platby do 2-3 pracovných dní.
Ak nedostanete svoju refundáciu v tomto časovom rámci, skontrolujte to prosím so svojou bankou alebo spoločnosťou vydávajúcou kreditnú kartu, pretože zverejnenie refundácie môže trvať ďalší čas. Ak ste to potvrdili so svojou bankou a stále ste nedostali refundáciu, kontaktujte nás na support@drvetionebike.com pre ďalšiu pomoc.
Kontakt:
Kontaktujte nás pred vrátením produktov, aby ste zabezpečili správnu pomoc a predišli oneskoreniam v spracovaní.
Email: support@drvetionebike.com
Spätná adresa
Ulica: Warszawska 82
Zips: 96-515
Mesto: Sochaczew
Krajina: Poľsko
Mobil prijímateľa: +48579190366
Meno príjemcu: Rock