Vrátenie a vrátenie peňazí

Zrušenie alebo úprava objednávky
Ak ste ešte nedostali oznámenie o odoslaní, objednávku môžete zrušiť alebo upraviť tak, že kontaktujete náš zákaznícky servis e-mailom alebo prostredníctvom živého chatu na našej webovej stránke. Pri zrušení objednávky sa z celkovej sumy objednávky odpočíta manipulačný poplatok vo výške 5 %. Náš tím spracuje vašu požiadavku do 24 hodín počas pracovných dní od prijatia vašej správy. Po zrušení objednávky vám zostávajúca suma po odpočítaní príslušných manipulačných poplatkov bude vrátená na pôvodný platobný účet.

Upozorňujeme, že na e-maily neodpovedáme okamžite a je možné, že v čase spracovania vašej požiadavky v priebehu 24 hodín už bude vaša objednávka odoslaná. V takom prípade, žiaľ, nebudeme môcť objednávku zrušiť ani upraviť. Preto dôrazne odporúčame, aby ste si pred dokončením nákupu dôkladne skontrolovali údaje objednávky.

Ak ste už dostali oznámenie o odoslaní, objednávku nemôžeme zrušiť ani upraviť. Budete musieť počkať, kým balík dorazí, a rozhodnúť sa, či si ho ponecháte, alebo požiadate o vrátenie tovaru a vrátenie peňazí.

Vrátenie tovaru a peňazí
Ak nie ste s nákupom spokojní, bicykle alebo príslušenstvo môžete vrátiť alebo vymeniť do 30 dní od doručenia. Požiadavky podané po uplynutí 30 dní nebudú akceptované. Ak chcete začať proces, najskôr nás kontaktujte na adrese support@drvetionebike.com . Odporúčame ponechať si pôvodný obal aspoň jeden mesiac, aby sa tovar dal jednoduchšie znova zabaliť a odoslať.

Podmienky vrátenia a výmeny

  • Vrátenie tovaru bez predchádzajúceho schválenia nebude akceptované.

  • Tovar musí byť vrátený do 30 dní od jeho prevzatia.

  • Všetok tovar musí byť v pôvodnom stave - nepoužitý, nenosený, s visačkami a v pôvodnom obale. Vyžaduje sa doklad o kúpe (účtenka alebo číslo objednávky).

  • Na repasované elektrobicykle sa 30-dňová lehota na vrátenie nevzťahuje. Po doručení bicykel dôkladne skontrolujte. Ak zistíte akékoľvek chyby alebo poruchy, ihneď nás kontaktujte na adrese support@drvetionebike.com 

  • Zákazníci musia pri vrátení alebo výmene použiť spôsob dopravy so sledovaním zásielky.

Tovar, ktorý nemožno vrátiť

  • Tovar v zľave ani darčekové karty nemožno refundovať.

  • Tovar na špeciálnu objednávku, poškodenie alebo strata spôsobené zákazníkom sa nerefundujú.

  • Príslušenstvo z online výpredaja (vrátane blatníkov, darčekových krabíc, tašiek na nosič, prilieb, ovládačov, držiakov na telefón, vzduchových kompresorov, nepremokavých krytov, zámkov, spätných zrkadiel atď.)

  • Dodatočne zakúpené príslušenstvo (ak si kupujete príslušenstvo pre popredajný servis priamo od spoločnosti DRVETION, pred nákupom sa uistite, že ide o diel, ktorý potrebujete.)

Postup pri vrátení tovaru

  • Začatie vrátenia: Pošlite nám e-mail na adresu support@drvetionebike.com 

  • Odoslanie tovaru späť: Ak bude vrátenie schválené, poskytneme vám adresu na vrátenie a pokyny. (Poznámka: Vrátenie tovaru bez predchádzajúceho schválenia nebude akceptované.) Odporúčame využiť dopravu so sledovaním zásielky a potvrdením o doručení, pretože za stratený vrátený tovar nezodpovedáme.

  • Vrátenie peňazí alebo výmena: Po prijatí a kontrole vráteného tovaru (do 3-5 pracovných dní) spracujeme vrátenie peňazí alebo vám zašleme náhradný kus v rámci výmeny.

Poplatky za vrátenie alebo výmenu

  • Ak je dôvodom vrátenia alebo výmeny naša chyba (napr. nesprávny alebo chybný tovar), uhradíme vám celú sumu.

  • Ak je dôvodom vrátenia alebo výmeny príčina na strane kupujúceho (napr. nesprávna veľkosť, zmena názoru), kupujúci zodpovedá za pôvodný poplatok za dopravu, poplatok za spätnú dopravu (20-palcový elektrobicykel: €200, 26-palcový elektrobicykel: €300) a poplatok za opätovné naskladnenie (poplatok za opätovné zabalenie a kontrolu: €100) 

Vrátenie peňazí
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať, či bola vaša žiadosť o vrátenie peňazí schválená alebo zamietnutá. Ak bude schválená, peniaze vám vrátime pôvodným spôsobom platby do 2-3 pracovných dní.

Ak peniaze v tejto lehote nedostanete, obráťte sa na svoju banku alebo spoločnosť vydávajúcu kreditnú kartu, pretože pripísanie vrátenej sumy môže trvať dlhšie. Ak vám banka potvrdila, že platbu neeviduje, a peniaze ste stále nedostali, kontaktujte nás na adrese support@drvetionebike.com 

Kontakt: 

Pred vrátením tovaru nás kontaktujte, aby sme vám mohli správne pomôcť a predišli oneskoreniu spracovania.

E-mail: support@drvetionebike.com