Vrátenie a vrátenie peňazí
Zrušenie alebo úprava vašej objednávky
Ak ste nedostali oznámenie o odoslaní, môžete svoju objednávku zrušiť alebo upraviť kontaktovaním nášho zákazníckeho servisu prostredníctvom e-mailu alebo live chatu na našej webovej stránke. Náš tím spracuje vašu požiadavku do 24 hodín počas pracovných dní po prijatí vašej správy. Po zrušení objednávky vám vystavíme plnú náhradu.
Upozorňujeme, že e-maily nie sú zodpovedané okamžite a je možné, že vaša objednávka už bude odoslaná v čase spracovania vašej požiadavky v rámci 24-hodinového okna. V takýchto prípadoch žiaľ nebudeme môcť objednávku zrušiť alebo upraviť. Preto dôrazne odporúčame dôkladne skontrolovať detaily objednávky pred jej dokončením.
Ak ste už dostali oznámenie o odoslaní, nemôžeme objednávku zrušiť ani upraviť. Budete musieť počkať na doručenie balíka a rozhodnúť sa, či si ho ponecháte alebo iniciujete vrátenie tovaru na vrátenie peňazí.
Vrátenie tovaru a náhrady
Ak nie ste so svojím nákupom spokojní, prijímame vrátenie alebo výmenu do 30 dní od doručenia bicyklov alebo príslušenstva. Požiadavky podané po 30 dňoch nebudú akceptované. Prosím, kontaktujte nás najskôr na support@drvetionebike.com na začatie procesu. Odporúčame si ponechať originálne balenie aspoň na jeden mesiac, aby bolo jednoduchšie tovar zabaliť a odoslať späť.
Podmienky vrátenia a výmeny
-
Neoprávnené vrátenia nebudú akceptované.
-
Tovar musí byť vrátený do 30 dní od jeho prevzatia.
-
Všetky položky musia byť v pôvodnom stave – nepoužité, nenosené, s visačkami a v originálnom balení. Je potrebný doklad o kúpe (účtenka alebo číslo objednávky).
-
Renovované elektrobicykle sú vylúčené z 30-dňovej politiky vrátenia. Po dôkladnej kontrole bicykla po doručení, ak zistíte akékoľvek vady alebo poruchy, okamžite nás kontaktujte na support@drvetionebike.com pre pomoc s možnou výmenou za rovnaký model.
-
Zákazníci musia použiť sledovateľný spôsob dopravy pri vrátení alebo výmene tovaru.
Tovary, ktoré nie je možné vrátiť
-
Príslušenstvo predávané online (vrátane blatníkov, darčekových krabíc, tašiek na nosič, prilieb, ovládačov, držiakov na telefón, kompresorov, nepremokavých obalov, zámkov, spätných zrkadiel a pod.)
-
Dodatočne zakúpené príslušenstvo (ak kupujete príslušenstvo priamo od DRVETION, uistite sa, že ide o potrebnú súčiastku pred nákupom).
Proces vrátenia
-
Začnite vrátenie: Pošlite nám e-mail na support@drvetionebike.com spolu s fotografiami/videami tovaru a číslom objednávky. Náš tím vašu požiadavku preskúma a do 3 pracovných dní potvrdí oprávnenosť.
-
Odošlite tovar späť: Ak bude vrátenie schválené, poskytneme vám adresu a pokyny na vrátenie. (Neoprávnené vrátenia nebudú akceptované.) Odporúčame použiť sledovateľný a podpísaný spôsob dopravy, pretože nezodpovedáme za stratené vrátenia.
-
Refundácia alebo výmena: Po prijatí a kontrole vráteného tovaru (do 3-5 pracovných dní) spracujeme vašu refundáciu alebo odošleme náhradný tovar pri výmene.
Poplatky za vrátenie/výmenu
-
Ak je vrátenie/výmena spôsobená našou chybou (napr. nesprávny alebo vadný produkt), uhradíme plnú refundáciu.
-
Ak je vrátenie/výmena z dôvodu kupujúceho (napr. nesprávna veľkosť, zmena názoru), kupujúci je zodpovedný za pôvodné poštovné, spätné poštovné (elektrobicykel 20 palcov: 200 €, elektrobicykel 26 palcov: 300 €) a poplatok za skladovanie (poplatok za opätovné zabalenie a kontrolu: 100 €).
Refundácie
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí refundácie. Ak bude schválená, refundácia bude spracovaná na pôvodný spôsob platby do 2-3 pracovných dní.
Ak refundáciu nedostanete v tomto časovom rámci, skontrolujte prosím svoju banku alebo vydavateľa kreditnej karty, pretože môže trvať dlhšie, kým bude refundácia zaznamenaná. Ak ste to už skontrolovali a stále refundáciu nemáte, kontaktujte nás na support@drvetionebike.com pre ďalšiu pomoc.
Kontakt:
Kontaktujte nás pred vrátením produktov, aby sme vám mohli správne pomôcť a predišli oneskoreniam v spracovaní.
E-mail: support@drvetionebike.com
