Vrátenie a vrátenie peňazí

Zrušenie alebo úprava vašej objednávky
Ak ste nedostali oznámenie o odoslaní, môžete svoju objednávku zrušiť alebo upraviť kontaktovaním nášho zákazníckeho servisu prostredníctvom e-mailu alebo živého chatu na našej webovej stránke. Náš tím spracuje vašu žiadosť do 24 hodín v pracovných dňoch po prijatí vašej správy. Po zrušení objednávky vám vystavíme plnú náhradu.

Upozorňujeme, že e-maily nie sú zodpovedané okamžite a je možné, že vaša objednávka už mohla byť odoslaná v čase, keď spracujeme vašu žiadosť v rámci 24-hodinového okna. V takýchto prípadoch nás mrzí, že nebudeme môcť vašu objednávku zrušiť alebo upraviť. Preto dôrazne odporúčame dôkladne skontrolovať údaje o objednávke pred jej dokončením.

Ak ste už dostali oznámenie o odoslaní, nemôžeme vašu objednávku zrušiť ani upraviť. Budete musieť počkať na doručenie balíka a rozhodnúť sa, či si ho ponecháte alebo začnete vrátenie tovaru na vrátenie peňazí.

Vrátenie a náhrady
Ak nie ste spokojní s vaším nákupom, prijímame vrátenie alebo výmenu do 30 dní od doručenia bicyklov alebo doplnkov. Žiadosti podané po 30 dňoch nebudú akceptované. Prosím, najprv nás kontaktujte na support@drvetionebike.com na začatie procesu. Odporúčame si ponechať pôvodné balenie aspoň na jeden mesiac, aby bolo jednoduchšie tovar zabaliť a odoslať späť.

Podmienky vrátenia a výmeny

  • Neoprávnené vrátenia nebudú prijaté.

  • Tovar musí byť vrátený do 30 dní od prevzatia.

  • Všetky položky musia byť v pôvodnom stave – nepoužité, nenosené, s visačkami a v pôvodnom obale. Je potrebný doklad o kúpe (účtenka alebo číslo objednávky).

  • Obnovené elektrobicykle sú vylúčené z 30-dňovej politiky vrátenia. Po dôkladnom prehliadnutí bicykla po doručení, ak zistíte akékoľvek vady alebo poruchy, okamžite nás kontaktujte na support@drvetionebike.com pre pomoc s možnou výmenou za rovnaký model.

  • Zákazníci musia použiť sledovateľný spôsob dopravy pri vrátení alebo výmene tovaru.

Tovary, ktoré nie je možné vrátiť

  • Zľavnené položky alebo darčekové poukážky nie je možné refundovať.

  • Škody alebo straty spôsobené zákazníkom nie sú refundovateľné.

Proces vrátenia

  • Začnite vrátenie: Napíšte nám e-mail na support@drvetionebike.com s fotografiami/videami tovaru a číslom vašej objednávky. Náš tím vašu žiadosť preskúma a do 3 pracovných dní potvrdí oprávnenosť.

  • Odošlite tovar späť: Ak bude vaše vrátenie schválené, poskytneme vám adresu na vrátenie a pokyny. (Poznámka: neoprávnené vrátenia nebudú prijaté.) Odporúčame použiť sledovateľný a podpísaný spôsob dopravy, pretože nezodpovedáme za stratené vrátenia.

  • Refundácia alebo výmena: Po prijatí a kontrole vráteného tovaru (do 3-5 pracovných dní) spracujeme vašu náhradu alebo pošleme náhradný tovar na výmenu.

Poplatky za vrátenie/výmenu

  • Ak je vrátenie/výmena z dôvodu našej chyby (napr. nesprávny alebo chybný tovar), uhradíme plnú náhradu.

  • Ak je vrátenie/výmena z dôvodu kupujúceho (napr. nesprávna veľkosť, zmena názoru), kupujúci je zodpovedný za pôvodné poštovné, poštovné za vrátenie a poplatok za opravu (ak je to potrebné) v rozmedzí od 240 € do 360 €, v závislosti od modelu a nákladov na dopravu.

Náhrady
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vašej náhrady. Ak bude schválená, náhrada bude spracovaná na pôvodný spôsob platby do 2-3 pracovných dní.

Ak náhradu nedostanete v tomto čase, skontrolujte prosím u svojej banky alebo vydavateľa platobnej karty, pretože môže trvať dlhšie, kým bude náhrada pripísaná. Ak ste to už skontrolovali a stále ste náhradu nedostali, kontaktujte nás na support@drvetionebike.com pre ďalšiu pomoc.

Kontakt: 

Kontaktujte nás pred vrátením tovaru, aby sme vám mohli správne pomôcť a predišli oneskoreniam pri spracovaní.

E-mail: support@drvetionebike.com