1. Kde je možné objednať ebike a diely na ebike s doručením?
   Dodávame do rôznych európskych krajín: Francúzsko, Belgicko, Nemecko, Španielsko, Taliansko, Holandsko, Poľsko, Rakúsko, Bulharsko, Česká republika, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Grécko, Írsko, Chorvátsko, Maďarsko, Litva, Luxembursko, Lotyšsko, Portugalsko, Rumunsko, Švédsko, Slovinsko, Slovensko. Upozorňujeme, že nedoručujeme na PO Boxy.

2. Ako dlho trvá doručenie a ako môžem sledovať svoju zásielku?
   Snažíme sa spracovať vašu objednávku do 1 pracovného dňa po jej prijatí a dodať ju do 5-7 pracovných dní. Po odoslaní objednávky dostanete automatický e-mail s informáciami o sledovaní zásielky. (Poznámka: Niektoré príslušenstvo zasielané z Číny môže trvať 7-15 dní na doručenie.)
   Uzávierka objednávok: 13:00 (GMT+8).

3. Čo mám robiť, ak dostanem nesprávny produkt?
   Ak produkt dorazí poškodený, chybný alebo nezodpovedá špecifikáciám uvedeným v potvrdení objednávky alebo faktúre, prosím, vyfoťte jasné fotografie problému a kontaktujte našu zákaznícku podporu do 3 pracovných dní od prijatia tovaru. Problém preskúmame a budeme ho riešiť promptne.
   Poznámka: Ak je vonkajšie balenie poškodené pri doručení, zaznamenajte poškodenie na prepravnom doklade, aby sme mohli podať reklamáciu vo vašom mene.

4. Ktorí prepravcovia sa používajú v mojej krajine a aký je odhadovaný čas doručenia?
   Poskytujeme bezplatné doručenie do nasledujúcich krajín s odhadovaným časom doručenia 5-7 pracovných dní:

• Francúzsko, Belgicko, Nemecko, Španielsko, Taliansko, Holandsko, Poľsko, Rakúsko, Bulharsko, Česká republika, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Grécko, Írsko, Chorvátsko, Maďarsko, Litva, Luxembursko, Lotyšsko, Portugalsko, Rumunsko, Švédsko, Slovinsko, Slovensko

5. Čo sa stane v prípade nepredvídaných meškaní?
   Nepredvídané okolnosti ako nepriaznivé počasie, dopravné zápchy, výrobné problémy alebo oneskorenia tretích strán môžu ovplyvniť čas doručenia. V takýchto prípadoch nenesieme zodpovednosť za meškania, ale poskytneme alternatívny dátum doručenia. Vysoký počet objednávok, uvedenie nových produktov alebo dopĺňanie zásob môžu tiež predĺžiť dobu doručenia. O meškaní vás budeme informovať na stránke produktu alebo e-mailom.

6. Čo ak sa produkt stratí počas prepravy?
   Ak vaša objednávka nedorazí na uvedenú adresu (ak bola správne zadaná) alebo sa stratí počas prepravy, vykonáme úplné vyšetrovanie, ktoré môže trvať až 30 pracovných dní. Počas tohto obdobia si vyhradzujeme právo zadržať vrátenie peňazí alebo opätovné odoslanie produktu. Budeme vás priebežne informovať o priebehu vyšetrovania a podľa výsledkov prijmeme príslušné opatrenia.

7.  Prepravcovia: používame UPS, DPD, FedEx

           Sledovanie vašej objednávky tu:   https://drvetionebike.com/apps/17TRACK

Zrušenie alebo úprava vašej objednávky
Ak ste nedostali oznámenie o odoslaní, môžete svoju objednávku zrušiť alebo upraviť kontaktovaním nášho zákazníckeho servisu prostredníctvom e-mailu alebo live chatu na našej webovej stránke. Náš tím spracuje vašu požiadavku do 24 hodín počas pracovných dní po prijatí vašej správy. Po zrušení objednávky vám vystavíme plnú náhradu.

Upozorňujeme, že e-maily nie sú zodpovedané okamžite a je možné, že vaša objednávka už bude odoslaná v čase spracovania vašej požiadavky v rámci 24-hodinového okna. V takých prípadoch žiaľ nebudeme môcť objednávku zrušiť alebo upraviť. Preto dôrazne odporúčame dôkladne skontrolovať detaily objednávky pred jej dokončením.

Ak ste už dostali oznámenie o odoslaní, nemôžeme objednávku zrušiť ani upraviť. Budete musieť počkať na doručenie balíka a rozhodnúť sa, či si ho ponecháte alebo iniciujete vrátenie tovaru na vrátenie peňazí.

Vrátenie tovaru a náhrady
Ak nie ste so svojím nákupom spokojní, prijímame vrátenie alebo výmenu do 30 dní od doručenia bicyklov alebo príslušenstva. Požiadavky podané po 30 dňoch nebudú akceptované. Prosím, kontaktujte nás najskôr na support@drvetionebike.com na začatie procesu. Odporúčame si ponechať originálne balenie aspoň na jeden mesiac, aby bolo jednoduchšie tovar zabaliť a odoslať späť.

Podmienky vrátenia a výmeny

• Neoprávnené vrátenia nebudú akceptované.

• Tovar musí byť vrátený do 30 dní od jeho prevzatia.

• Všetky položky musia byť v pôvodnom stave – nepoužité, nenosené, s visačkami a v originálnom balení. Je potrebný doklad o kúpe (účtenka alebo číslo objednávky).

• Renovované elektrobicykle sú vylúčené z 30-dňovej politiky vrátenia. Po dôkladnej kontrole bicykla po doručení, ak zistíte akékoľvek vady alebo poruchy, okamžite nás kontaktujte na support@drvetionebike.com pre pomoc s možnou výmenou za rovnaký model.

• Zákazníci musia použiť sledovateľný spôsob dopravy pri vrátení alebo výmene tovaru.

Tovary, ktoré nie je možné vrátiť

• Výpredajové položky alebo darčekové poukážky nie je možné refundovať.

• Špeciálne objednávky, poškodenie alebo strata spôsobená zákazníkom nie sú refundovateľné.

• Príslušenstvo predávané online (vrátane blatníkov, darčekových krabíc, tašiek na nosič, prilieb, ovládačov, držiakov na telefón, kompresorov, nepremokavých obalov, zámkov, spätných zrkadiel a pod.)

• Dodatočne zakúpené príslušenstvo (ak kupujete príslušenstvo priamo od DRVETION, uistite sa, že ide o potrebnú súčiastku pred nákupom).

Proces vrátenia

• Začnite vrátenie: Pošlite nám e-mail na support@drvetionebike.com so fotografiami/videami položky a číslom vašej objednávky. Náš tím vašu požiadavku preskúma a do 3 pracovných dní potvrdí oprávnenosť.

• Odošlite položku späť: Ak bude vaše vrátenie schválené, poskytneme vám adresu a pokyny na vrátenie. (Neoprávnené vrátenia nebudú akceptované.) Odporúčame použiť sledovateľný a podpísaný spôsob dopravy, pretože nezodpovedáme za stratené vrátenia.

• Refundácia alebo výmena: Po prijatí a kontrole vrátenej položky (do 3-5 pracovných dní) spracujeme vašu refundáciu alebo pošleme náhradný tovar na výmenu.

Poplatky za vrátenie/výmenu

• Ak je vrátenie/výmena spôsobená našou chybou (napr. nesprávny alebo vadný produkt), uhradíme plnú refundáciu.

• Ak je vrátenie/výmena z dôvodu kupujúceho (napr. nesprávna veľkosť, zmena názoru), kupujúci je zodpovedný za pôvodné poštovné, spätné poštovné (elektrobicykel 20 palcov: 200 €, elektrobicykel 26 palcov: 300 €) a poplatok za opätovné skladanie (poplatok za zabalenie a kontrolu: 100 €).

Refundácie
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí refundácie. Ak bude schválená, refundácia bude spracovaná na pôvodný spôsob platby do 2-3 pracovných dní.

Ak refundáciu nedostanete v tomto časovom rámci, skontrolujte to u svojej banky alebo kreditnej karty, pretože môže trvať dlhšie, kým bude refundácia zaznamenaná. Ak ste to už skontrolovali a stále refundáciu nemáte, kontaktujte nás na support@drvetionebike.com pre ďalšiu pomoc.

Kontakt: 

Kontaktujte nás pred vrátením produktov, aby sme vám mohli správne pomôcť a predišli oneskoreniam v spracovaní.

E-mail: support@drvetionebike.com

Ebike ×1
Multifunkčný nástroj ×1
Používateľská príručka ×1
Náhradné gripy na riadidlá ×1
Nabíjačka ×1
Batéria ×1