Ďakujeme, že nakupujete u spoločnosti DRVETION. Tu nájdete všetko, čo potrebujete vedieť o doprave, dodacích lehotách a sledovaní objednávky.
Tieto zásady dopravy sa vzťahujú na všetky objednávky zadané na stránke www.drvetionebike.com.
1. Spracovanie objednávok a predobjednávky
Objednávky položiek skladom sa zvyčajne spracúvajú do 1–2 pracovných dní od potvrdenia platby. Naše sklady fungujú od pondelka do piatka okrem štátnych sviatkov.
Pri položkách na predobjednávku si pozrite predpokladaný dátum odoslania uvedený na stránke produktu. Ak dôjde k výraznému oneskoreniu vašej zásielky, budeme vás informovať e-mailom.
Objednávky obsahujúce viacero položiek môžu byť odoslané samostatne.
2. Oblasti doručenia
V súčasnosti doručujeme do týchto európskych krajín:
Rakúsko, Belgicko, Bulharsko, Chorvátsko, Česko, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Nemecko, Grécko, Maďarsko, Taliansko, Írsko, Lotyšsko, Litva, Luxembursko, Holandsko, Poľsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španielsko a Švédsko.
Dôležité informácie:
- Doručenie na niektoré ostrovy, do odľahlých oblastí a do oblastí s obmedzenými poštovými smerovacími číslami nie je dostupné.
- V súčasnosti nedoručujeme do Švajčiarska ani Nórska.
3. Náklady na dopravu, dane a clá
Štandardná doprava elektrobicyklov a príslušenstva na oprávnené dodacie adresy v krajinách, do ktorých doručujeme, je bezplatná.
Všetky príslušné dane, clá a dovozné poplatky hradí spoločnosť DRVETION. Pri doručení od vás NEBUDEME žiadať úhradu ďalších dovozných poplatkov.
Ak od prepravcu dostanete neočakávanú výzvu na platbu, pred jej uhradením kontaktujte náš tím podpory.
4. Predpokladané dodacie lehoty
| Produkt |
Sklad odoslania |
Predpokladaný čas prepravy |
Prepravcovia |
| Elektrobicykle |
Sklady v EÚ |
5–7 pracovných dní |
DPD, FedEx,DHL, UPS alebo iní určení prepravcovia |
| Príslušenstvo |
Čína alebo iné miesto vybavovania objednávok |
10–20 pracovných dní |
4PX alebo iní určení prepravcovia |
Celkový čas doručenia = čas spracovania + čas prepravy.
Dodacie lehoty sú len orientačné a môžu sa líšiť v dôsledku štátnych sviatkov, počasia, výpadkov v službách prepravcov, colných kontrol alebo iných okolností, ktoré nemôžeme ovplyvniť.
5. Oblasti s obmedzeným doručením
Niektoré ostrovy, odľahlé oblasti a oblasti s určitými poštovými smerovacími číslami sa nachádzajú mimo našej doručovacej siete.
Ak si nie ste istí, či môžeme doručiť na vašu adresu, pred zadaním objednávky kontaktujte support@drvetionebike.com.
Ak po dokončení objednávky zistíme, že na vašu adresu nemôžeme doručiť, kontaktujeme vás a dohodneme sa na inej adrese, na ktorú možno doručiť, alebo dotknutú objednávku zrušíme a vrátime vám peniaze.
6. Sledovanie a problémy s doručením
Sledovanie objednávky
Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s údajmi na jej sledovanie. Aktivácia sledovacieho čísla môže trvať až 24 hodín a zobrazenie aktualizácií sledovania online môže trvať ďalších 48–72 hodín.
Položky odoslané samostatne môžu byť doručené v rôznych termínoch a mať rôzne sledovacie čísla.
Zmena adresy
Pred dokončením objednávky si pozorne skontrolujte dodacie údaje. Ak potrebujete zmeniť adresu, čo najskôr nás kontaktujte. Po spracovaní alebo odoslaní objednávky nemožno zaručiť zmenu adresy.
Pokusy o doručenie a odmietnuté zásielky
Ak sa doručenie nepodarí, prepravca sa môže pokúsiť o opätovné doručenie, uložiť zásielku na vyzdvihnutie alebo ju vrátiť odosielateľovi.
Postupujte podľa pokynov prepravcu týkajúcich sa doručenia a v prípade problémov nás bezodkladne kontaktujte.
Ak príjemca zásielku odmietne alebo sa ju opakovane nepodarí doručiť, môže byť vrátená do nášho skladu. Prípadné vrátenie peňazí sa uskutoční v súlade s našimi zásadami vrátenia peňazí a príslušnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.
Poškodené, oneskorené alebo nedoručené zásielky
Ak zásielka dorazí poškodená, urobte jasné fotografie obalu a poškodených položiek, uschovajte všetok pôvodný obal a čo najskôr nás kontaktujte.
Ak sa vaša zásielka výrazne oneskorí alebo sa zdá byť stratená, začneme prešetrovanie u prepravcu.
Spoločnosť DRVETION naďalej zodpovedá za doručenie v súlade s príslušnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa. Nič v týchto zásadách neobmedzuje vaše zákonné práva.
7. Kontaktujte nás
V prípade otázok týkajúcich sa dopravy, pomoci so sledovaním zásielky alebo overenia obmedzení doručenia:
E-mail: support@drvetionebike.com
Webová stránka: www.drvetionebike.com
Ak nás kontaktujete, uveďte číslo objednávky, aby sme vám mohli rýchlejšie pomôcť.
