1. Var finns elcykeln och elcykeldelar tillgängliga för leverans?
   Vi erbjuder leverans till flera europeiska länder: Frankrike, Belgien, Tyskland, Spanien, Italien, Nederländerna, Polen, Österrike, Bulgarien, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Grekland, Irland, Kroatien, Ungern, Litauen, Luxemburg, Lettland, Portugal, Rumänien, Sverige, Slovenien, Slovakien. Observera att vi inte levererar till postboxar.

2. Hur lång tid tar leveransen och hur kan jag spåra mitt paket?
   Vi strävar efter att behandla din beställning inom 1 arbetsdag efter godkännande och leverera den inom 5-7 arbetsdagar. När din beställning har skickats får du ett automatiskt e-postmeddelande med spårningsinformation. (Observera: Vissa tillbehör som skickas från Kina kan ta 7-15 dagar för leverans.)
   Beställningsstopp: 13:00 (GMT+8).

3. Vad ska jag göra om jag får fel produkt?
   Om produkten anländer skadad, defekt eller inte stämmer överens med specifikationerna i din orderbekräftelse eller faktura, vänligen ta tydliga bilder på problemet och kontakta vår kundtjänst inom 3 arbetsdagar efter mottagandet. Vi kommer att undersöka och arbeta för att lösa problemet snabbt.
   Observera: Om ytterförpackningen är skadad vid leverans, dokumentera skadan på fraktsedeln så att vi kan göra en reklamation åt dig.

4. Vilka transportörer används i mitt land och vad är den beräknade leveranstiden?
   Vi erbjuder fri frakt till följande länder med en beräknad leveranstid på 5-7 arbetsdagar:

• Frankrike, Belgien, Tyskland, Spanien, Italien, Nederländerna, Polen, Österrike, Bulgarien, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Grekland, Irland, Kroatien, Ungern, Litauen, Luxemburg, Lettland, Portugal, Rumänien, Sverige, Slovenien, Slovakien

5. Vad händer vid oförutsedda förseningar?
   Oförutsedda omständigheter som dåligt väder, trafikförseningar, produktionsproblem eller förseningar hos tredjepartsleverantörer kan påverka leveranstiderna. I sådana fall ansvarar vi inte för förseningar men kommer att ange ett alternativt leveransdatum. Hög ordervolym, lansering av nya produkter eller påfyllning kan också förlänga leveranstiderna. Vi meddelar dig om eventuella förseningar på produktsidan eller via e-post.

6. Vad händer om produkten försvinner under leveransen?
   Om din beställning inte anländer till den angivna adressen (när den är korrekt angiven) eller försvinner under transporten, kommer vi att genomföra en fullständig utredning som kan ta upp till 30 arbetsdagar. Under denna period förbehåller vi oss rätten att hålla inne återbetalning eller att skicka produkten på nytt. Vi håller dig uppdaterad om utredningens framsteg och vidtar lämpliga åtgärder baserat på resultaten.

7.  Transportörer: vi använder UPS, DPD, FedEx

           Spåra din beställning här:   https://drvetionebike.com/apps/17TRACK

Avboka eller ändra din beställning
Om du inte har fått någon leveransavisering kan du avboka eller ändra din beställning genom att kontakta vår kundtjänst via e-post eller chatt på vår webbplats. Vårt team behandlar din förfrågan inom 24 timmar på vardagar efter att vi mottagit ditt meddelande. När din beställning är avbokad kommer vi att ge full återbetalning.

Observera att e-postmeddelanden inte besvaras omedelbart, och det finns en risk att din beställning redan har skickats när vi behandlar din förfrågan inom 24-timmarsperioden. I sådana fall kan vi tyvärr inte avboka eller ändra din beställning. Därför rekommenderar vi starkt att du noggrant kontrollerar dina beställningsuppgifter innan du slutför köpet.

Om du redan har fått en leveransavisering kan vi inte avboka eller ändra din beställning. Du måste vänta på att paketet anländer och sedan bestämma om du vill behålla det eller starta en retur för återbetalning.

Returer och återbetalningar
Om du inte är nöjd med ditt köp accepterar vi returer eller byten inom 30 dagar efter leverans för cyklar eller tillbehör. Förfrågningar som görs efter 30 dagar beviljas inte. Kontakta oss först på support@drvetionebike.com för att påbörja processen. Vi rekommenderar att du behåller originalförpackningen i minst en månad för att underlätta ompackning och frakt.

Villkor för retur och byte

• Oauktoriserade returer accepteras inte.

• Varor måste returneras inom 30 dagar från mottagandet.

• Alla varor måste vara i originalskick—oanvända, obrukade, med etiketter och i originalförpackning. Kvitto eller ordernummer krävs som bevis på köp.

• Renoverade elcyklar omfattas inte av 30-dagars returpolicy. Inspektera din cykel noggrant vid mottagandet. Om du upptäcker några fel eller brister, kontakta oss omedelbart på support@drvetionebike.com för hjälp med eventuellt byte till samma modell.

• Kunder måste använda spårbar fraktmetod vid returer eller byten.

Varor som inte kan returneras

• Reavaror eller presentkort kan inte återbetalas.

• Skador eller förluster orsakade av kunden är inte återbetalningsbara.

Returprocessen

• Starta en retur: Skicka e-post till oss på support@drvetionebike.com med bilder/videor av varan och ditt ordernummer. Vårt team granskar din förfrågan och bekräftar om den godkänns inom 3 arbetsdagar.

• Skicka tillbaka varan: Om din retur godkänns får du returadress och instruktioner. (Observera: Oauktoriserade returer accepteras inte.) Vi rekommenderar att använda en spårbar och signerad fraktmetod, eftersom vi inte ansvarar för förlorade returer.

• Återbetalning eller byte: När vi mottagit och granskat den returnerade varan (inom 3-5 arbetsdagar) behandlar vi din återbetalning eller skickar en ersättningsvara vid byte.

Kostnader för retur/byte

• Om retur/byte beror på vårt fel (t.ex. felaktiga eller defekta produkter) står vi för hela återbetalningen.

• Om retur/byte beror på köparens skäl (t.ex. fel storlek, ändrat beslut) ansvarar köparen för ursprunglig fraktkostnad, returfrakt och en renoveringsavgift (om tillämpligt) mellan 240 och 360 euro, beroende på modell och fraktkostnader.

Återbetalningar
När vi mottagit och granskat din retur meddelar vi om din återbetalning godkänts eller avslagits. Om den godkänns behandlas återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod inom 2-3 arbetsdagar.

Om du inte fått din återbetalning inom denna tid, kontrollera med din bank eller kortutgivare, eftersom det kan ta längre tid innan återbetalningen syns. Om du har kontrollerat med banken och fortfarande inte fått återbetalningen, kontakta oss på support@drvetionebike.com för vidare hjälp.

Kontakt: 

Kontakta oss innan du returnerar varor för att säkerställa rätt hjälp och undvika förseningar i hanteringen.

E-post: support@drvetionebike.com