Ако трябва да промените цвета на велосипеда, да актуализирате аксесоари или ако сте поръчали грешен артикул — не се притеснявайте, ние сме тук, за да помогнем.

За да промените или анулирате поръчката си, моля свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на: sales@drvetionebike.com

Първо ще проверим статуса на доставката на вашата поръчка:

Ако поръчката ви все още не е изпратена: можем да ви помогнем да я промените или анулирате.
Ако поръчката ви вече е изпратена: промени вече не са възможни. Ако желаете да анулирате поръчка, която вече е изпратена, моля откажете приемането на пакета при доставка. При връщане по причина на клиента, клиентът поема разходите за връщане.

Препоръчваме да се свържете с нас възможно най-скоро за най-бърза помощ.

Митническите такси и безплатната доставка са включени за следните региони:

Чехия, Полша, Словакия, Австрия, Германия, Унгария, Белгия, България, Дания, Естония, Франция, Литва, Люксембург, Латвия, Нидерландия, Румъния, Испания, Финландия, Хърватия, Италия, Швеция, Словения, Гърция, Ирландия, Португалия, Англия

За отдалечени острови и други държави, митническите такси и данъци се определят от местната митническа служба и не са включени в цената на продукта.

Да, разбира се. Ако имате нужда от фактура за поръчката си, моля свържете се с нашия екип за поддръжка на:sales@drvetionebike.com Просто включете номера на поръчката в имейла и с радост ще ви помогнем.

Приемаме плащания чрез Paypal и всички основни кредитни и дебитни карти като Mastercard, VISA и American Express. Поддържаме и разсрочено плащане чрез Klarna.

Ако имате проблеми по време на поръчката, моля свържете се с нас на support@drvetionebike.com — с радост ще ви помогнем.

Да!

Разгледайте нашата страница с части и аксесоари, за да видите наличните продукти. Тези продукти не могат да бъдат предварително монтирани на велосипед преди изпращане. Те ще бъдат изпратени в отделни опаковки. Ако частта, която търсите, не е посочена на нашия уебсайт, свържете се с нас: support@drvetionebike.com

Стандартната доставка отнема 5-7 работни дни за вътрешни поръчки и 10-15 работни дни за международни поръчки.

Можете да проследите поръчката си на нашата страница за проследяване на поръчки, като въведете номера на поръчката и имейл адреса, използван при плащане.

Ако забележите, че статусът на проследяване не се обновява или изглежда необичаен, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на sales@drvetionebike.com.

Повечето поръчки (с изключение на предварителни продажби или изчерпани артикули) се обработват и изпращат в рамките на 2 работни дни.

Поради ограниченията на логистичната компания в момента не можем да доставяме до някои отдалечени райони. Можете да научите повече на нашата страница за доставка.

Пробегът на батерията е 80-130 км при пълно зареждане, в зависимост от режима на каране, скоростта, теглото на водача, терена и метеорологичните условия.

Да, повечето електрически велосипеди в ЕС са проектирани да издържат на лека дъждовна и влажна среда. Въпреки това, важно е да проверите указанията на производителя относно водоустойчивостта и поддръжката. Карането при силен дъжд или през дълбока вода не се препоръчва, но лек дъжд или влажни условия не би трябвало да представляват проблем за правилно запечатаните компоненти на електрическия велосипед.

Всички електрически велосипеди отговарят на европейските стандарти и могат да се използват в Европа и Великобритания.

За да докажем съответствието на нашите продукти, можем да ви предоставим съответната сертификационна информация, включително фактури и CE сертификати. Тези документи ще докажат, че нашите електрически велосипеди отговарят на европейските стандарти за продажба.

Някои от нашите електрически велосипеди имат задни светлини, други не. Можете да видите дали избраният от вас велосипед е оборудван с такива в секцията за представяне на нашата продуктова страница.

Натиснете бутона "+" за да настроите параметъра PAS на 1 или повече, след което режимът на помощ с мощност може да бъде включен.

Моля, изпратете ни видео, потвърждаващо следното:

1. Може ли дисплеят да се включи? Светлината на зарядното изгасва ли?

2. Ако светлината на зарядното работи нормално, сменя ли се от червено на зелено по време на зареждане?
Когато индикаторът светне в зелено, включете батерията (без да свързвате зарядното устройство). Какъв е цветът на индикатора на батерията?

Моля, изпратете цялата информация на support@drvetionebike.com.

Моля, предоставете следната информация:

1. След пълно зареждане на батерията измерете напрежението, за да потвърдите, че е напълно заредена. След това тествайте колко километра можете да изминете от пълно до празно.

2. Режим на каране, използван по време на теста: само газ или педална помощ, и кой ниво на помощ.

3. Тегло на водача и пътни условия.

Моля, изпратете всички подробности на support@drvetionebike.com и опишете проблема си.

Стъпка 1: Натиснете и задръжте средния бутон M, за да включите захранването.

Стъпка 2: Натиснете и задръжте бутоните UP и DOWN (бутоните над и под бутона M) едновременно, за да влезете в режим за разработчици.

Стъпка 3: Натискайте бутона UP многократно. P01 в средата на дисплея ще се увеличава с 1 всеки път, докато достигне P10.

Стъпка 4: Натиснете бутона "M" за потвърждение, след това проверете дали P10 показва 2. Ако не, натиснете бутона "UP" или "DOWN", за да го настроите на 2.

Ако показва "2", моля, проверете дали сензорът е разхлабен.

Ако не е разхлабено, моля, свържете се с нас: support@drvetionebike.com, и ще ви помогнем или ще предоставим резервни части при необходимост.

Стъпка 1: Натиснете и задръжте средния бутон M, за да включите захранването.

Стъпка 2: Натиснете и задръжте бутоните UP и DOWN (бутоните над и под бутона M) едновременно, за да влезете в режим за разработчици.

Стъпка 3: Натискайте бутона UP многократно. P01 в средата на дисплея ще се увеличава с 1 всеки път, докато достигне P08.

Стъпка 4: Натиснете бутона M за потвърждение, след това натиснете бутона UP, за да увеличите скоростта до 50 или желаната от вас скорост.

Накрая задръжте бутоните "UP" и "DOWN" едновременно, за да запазите настройките.

Можете също така директно да посетите нашия видео урок на следния линк:https://www.youtube.com/watch?v=T3XnslPGxkg

Метод 1: Намерете директно съответния кабел на газта и го изключете.

Метод 2: Стъпка 1: Натиснете и задръжте средния бутон M, за да включите захранването

Стъпка 2: Натиснете и задръжте бутоните UP и DOWN (бутоните над и под бутона M) едновременно, за да влезете в режим за разработчици.

Стъпка 3: Натискайте бутона UP многократно. P01 в средата на дисплея ще се увеличава с 1 всеки път, докато достигне P10.

Стъпка 4: Натиснете бутона "M" за потвърждение, след това натиснете бутона "DOWN", за да зададете числото в долната част на дисплея на "0". Накрая задръжте бутоните "UP" и "DOWN" едновременно, за да запазите настройките.

Да. В завода в гумите се изпомпва само малко количество въздух. Трябва да напомпате гумите веднага след получаване на колелото преди каране.

Да, ние приветстваме всички форми на бизнес сътрудничество! За партньорски запитвания, моля, свържете се с нас на marketing@drvetionebike.com.Очакваме с нетърпение да работим с вас.

Моля, не се притеснявайте, нашите техници ще ви помогнат да решите проблема. Моля, изпратете имейл на support@drvetionebike.com, видео или няколко снимки могат да ни помогнат да открием проблема по-бързо.