Ако трябва да промените цвета на велосипеда, да актуализирате аксесоарите или сте поръчали грешен артикул — не се притеснявайте, ние сме тук, за да ви помогнем.

За да промените или анулирате поръчката си, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на: sales@drvetionebike.com

Първо ще проверим статуса на доставка на поръчката ви:

Ако поръчката ви все още не е изпратена: можем да ви помогнем да я промените или анулирате.
Ако поръчката ви вече е изпратена: промени вече не са възможни. Ако желаете да анулирате поръчка, която вече е изпратена, моля, откажете пратката при доставката. При връщане по причини, свързани с клиента, клиентът поема разходите за обратна доставка.

Препоръчваме ви да се свържете с нас възможно най-скоро, за да получите съдействие без забавяне.

Митата и безплатната доставка са включени за следните региони:

Чехия、Полша、Словакия、Австрия、Германия、Унгария、Белгия、България、Дания、Естония、Франция、Литва、Люксембург、Латвия、Нидерландия、Румъния、Испания、Финландия、Хърватия、Италия、Швеция、Словения、Гърция、Ирландия、Португалия、Англия

За отдалечени острови и други държави митата и данъците се определят от местните митнически органи и не са включени в цената на продукта.

Да, разбира се. Ако ви е необходима фактура за поръчката, свържете се с нашия екип за поддръжка на:sales@drvetionebike.com Просто посочете номера на поръчката си в имейла и ще се радваме да ви помогнем.

Приемаме плащания чрез PayPal и всички основни кредитни и дебитни карти, като Mastercard, VISA и American Express.

Ако срещнете проблеми по време на плащането, свържете се с нас на support@drvetionebike.com — ще се радваме да ви помогнем.

Да!

Разгледайте нашата страница Части и аксесоари, за да видите какво се предлага. Тези продукти не могат да бъдат предварително монтирани на велосипед преди изпращането. Те ще бъдат изпратени в отделни опаковки. Ако необходимата ви част не е посочена на уебсайта ни, свържете се с нас: support@drvetionebike.com

Стандартната доставка отнема 5–7 работни дни за вътрешни поръчки и 10–15 работни дни за международни поръчки.

Можете да проследите поръчката си на страницата ни Проследяване на поръчка , като въведете номера на поръчката си и имейл адреса, използван при приключване на поръчката.

Ако забележите, че статусът на проследяването не се актуализира или изглежда необичаен, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на sales@drvetionebike.com.

Повечето поръчки (с изключение на предварителни продажби или артикули, които не са налични) се обработват и изпращат в рамките на 2 работни дни.

Поради ограниченията на логистичната компания в момента не можем да доставяме до някои отдалечени райони. Можете да научите повече на страницата ни Доставка.

Пробегът на батерията с едно пълно зареждане е 80–130 км в зависимост от режима на каране, скоростта, теглото на водача, терена и метеорологичните условия.

Да, повечето електрически велосипеди в ЕС са проектирани да издържат на лек дъжд и влажни условия. Важно е обаче да проверите указанията на производителя относно водоустойчивостта и поддръжката. Не се препоръчва каране при силен дъжд или през дълбока вода, но лек ръмеж или влажни условия не би трябвало да представляват проблем за правилно уплътнените компоненти на електрическия велосипед.

Всички електрически велосипеди отговарят на европейските стандарти и могат да се използват в Европа и Обединеното кралство.

За да докажем съответствието на нашите продукти, можем да ви предоставим съответната сертификационна информация, включително фактури и CE сертификати. Тези документи ще докажат, че нашите електрически велосипеди отговарят на европейските стандарти за продажба.

Някои от нашите електрически велосипеди имат задни светлини, а други нямат. Можете да видите дали избраният от вас велосипед е оборудван с такава в раздела с представянето на продукта на нашата продуктова страница.

Натиснете бутона „+“, за да настроите параметъра PAS на 1 или по-висока стойност, след което режимът за подпомагане на въртенето може да бъде включен.

Моля, изпратете ни видеоклип, потвърждаващ следното:

1. Може ли дисплеят да се включи? Светлинният индикатор на зарядното устройство остава ли изключен?

2. Ако светлинният индикатор на зарядното устройство работи нормално, превключва ли от червено на зелено по време на зареждане?
Когато индикаторът свети в зелено, включете батерията (без да свързвате зарядното устройство). Какъв е цветът на индикатора на батерията?

Моля, изпратете цялата информация на support@drvetionebike.com.

Моля, предоставете следната информация:

1. След като заредите батерията напълно, измерете напрежението, за да потвърдите, че е напълно заредена. След това проверете колко километра можете да изминете от пълно до празно зареждане.

2. Режим на каране, използван по време на теста: само дросел или асистент при педалиране и кое ниво на асистиране.

3. Тегло на водача и пътни условия.

Моля, изпратете всички подробности на support@drvetionebike.com и опишете проблема си.

Стъпка 1: Натиснете и задръжте централния бутон M, за да включите захранването.

Стъпка 2: Натиснете и задръжте едновременно бутоните „НАГОРЕ“ и „НАДОЛУ“ (бутоните над и под бутона M), за да влезете в режим за разработчици.

Стъпка 3: Натискайте бутона „НАГОРЕ“ многократно. P01 в средата на дисплея ще се увеличава с 1 всеки път, докато достигне P10.

Стъпка 4: Натиснете бутона „M“, за да потвърдите, след което проверете дали P10 показва 2. Ако не показва, натиснете бутона „НАГОРЕ“ или „НАДОЛУ“, за да го настроите на 2.

Ако показва „2“, проверете дали сензорът е разхлабен.

Ако не е разхлабен, моля, свържете се с нас: support@drvetionebike.com, и ние ще ви помогнем или ще ви предоставим резервни части, ако е необходимо.

Стъпка 1: Натиснете и задръжте централния бутон M, за да включите захранването.

Стъпка 2: Натиснете и задръжте едновременно бутоните „НАГОРЕ“ и „НАДОЛУ“ (бутоните над и под бутона M), за да влезете в режим за разработчици.

Стъпка 3: Натискайте бутона „НАГОРЕ“ многократно. P01 в средата на дисплея ще се увеличава с 1 всеки път, докато достигне P08.

Стъпка 4: Натиснете бутона M, за да потвърдите, след което натиснете бутона „НАГОРЕ“, за да увеличите скоростта до 50 или до желаната от вас скорост.

Накрая задръжте едновременно бутоните „НАГОРЕ“ и „НАДОЛУ“, за да запазите настройките.

Можете също така директно да отворите връзката към нашия видео урок:https://www.youtube.com/watch?v=T3XnslPGxkg

Метод 1: Намерете директно съответния проводник на дросела и го изключете.

Метод 2: Стъпка 1: Натиснете и задръжте централния бутон M, за да включите захранването.

Стъпка 2: Натиснете и задръжте едновременно бутоните „НАГОРЕ“ и „НАДОЛУ“ (бутоните над и под бутона M), за да влезете в режим за разработчици.

Стъпка 3: Натискайте бутона „НАГОРЕ“ многократно. P01 в средата на дисплея ще се увеличава с 1 всеки път, докато достигне P10.

Стъпка 4: Натиснете бутона „M“, за да потвърдите, след което натиснете бутона „НАДОЛУ“, за да зададете числото в долната част на дисплея на „0“. Накрая задръжте едновременно бутоните „НАГОРЕ“ и „НАДОЛУ“, за да запазите настройките.

Да. Във фабриката в гумите се напомпва само малко количество въздух. Трябва да напомпате гумите веднага след получаването на велосипеда, преди да го карате.

Да, приветстваме всички форми на бизнес сътрудничество! За запитвания относно партньорство, не се колебайте да се свържете с нас на marketing@drvetionebike.com.Очакваме с нетърпение да работим с вас.

Не се притеснявайте, нашите техници ще ви помогнат да разрешите проблема. Моля, изпратете имейл на support@drvetionebike.com, видеоклип или няколко снимки могат да ни помогнат да локализираме проблема по-бързо.