Връщане и възстановяване на средства
Отказване или промяна на поръчката ви
Ако не сте получили уведомление за изпращане, можете да отмените или промените поръчката си, като се свържете с нашето обслужване на клиенти по имейл или чрез чат на живо на нашия уебсайт. Нашият екип ще обработи заявката ви в рамките на 24 часа в работни дни след получаване на съобщението. След като поръчката ви бъде отменена, ще издадем пълно възстановяване на сумата.
Моля, имайте предвид, че имейлите не се отговарят незабавно и е възможно поръчката ви вече да е изпратена, когато обработим заявката ви в рамките на 24-часовия срок. В такива случаи съжаляваме, но няма да можем да отменим или променим поръчката ви. Затова силно препоръчваме да проверите внимателно детайлите на поръчката си преди да я финализирате.
Ако вече сте получили уведомление за изпращане, не можем да отменим или променим поръчката ви. Трябва да изчакате пакетът да пристигне и да решите дали да го задържите или да започнете процедура за връщане и възстановяване на сумата.
Връщания и възстановявания
Ако не сте доволни от покупката си, приемаме връщания или замени в рамките на 30 дни от доставката за велосипеди или аксесоари. Заявки, направени след 30 дни, няма да бъдат уважавани. Моля, свържете се с нас първо на support@drvetionebike.com , за да започнете процеса. Препоръчваме да запазите оригиналната опаковка поне за един месец, за да улесните повторното опаковане и изпращане.
Условия за връщане и замяна
-
Неразрешените връщания няма да бъдат приети.
-
Артикулите трябва да бъдат върнати в рамките на 30 дни от получаването им.
-
Всички артикули трябва да са в оригиналното си състояние — неизползвани, неносени, с етикети и в оригиналната опаковка. Изисква се доказателство за покупка (касова бележка или номер на поръчка).
-
Ремонтирани електрически велосипеди са изключени от 30-дневната политика за връщане. Моля, проверете велосипеда си внимателно при получаване. Ако забележите дефекти или неизправности, свържете се незабавно с нас на support@drvetionebike.com за помощ при възможна замяна с същия модел.
-
Клиентите трябва да използват метод за връщане с проследяване при връщания или замени.
Артикули, които не подлежат на връщане
-
Аксесоари, продавани онлайн (включително калници, подаръчни кутии, чанти за багажници, каски, контролери, поставки за телефон, въздушни компресори, водоустойчиви покривала, катинари, огледала за обратно виждане и др.)
-
Допълнително закупени аксесоари (ако закупите аксесоари след продажбата директно от DRVETION, моля, уверете се, че това е частта, от която се нуждаете, преди да купувате от нас.)
Процес на връщане
-
Започнете връщане: Изпратете ни имейл на support@drvetionebike.com с снимки/видеа на артикула и номера на поръчката. Нашият екип ще прегледа заявката ви и ще потвърди допустимостта в рамките на 3 работни дни.
-
Изпратете артикула обратно: Ако връщането ви бъде одобрено, ще ви предоставим адрес и инструкции за връщане. (Забележка: Неразрешените връщания няма да бъдат приети.) Препоръчваме да използвате метод за изпращане с проследяване и подпис, тъй като не носим отговорност за изгубени връщания.
-
Възстановяване или замяна: След като получим и инспектираме върнатия артикул (в рамките на 3-5 работни дни), ще обработим възстановяването на сумата или ще изпратим замяна.
Такси за връщане/замяна
-
Ако връщането/замяната е по наша вина (например грешен или дефектен продукт), ние покриваме пълното възстановяване.
-
Ако връщането/замяната е по причина на купувача (например грешен размер, промяна на решението), купувачът носи отговорност за първоначалната доставка, таксата за връщане (електрически велосипед 20 инча: 200 €, електрически велосипед 26 инча: 300 €) и такса за презареждане (такса за опаковане и инспекция: 100 €).
Възстановяване на суми
След като получим и инспектираме върнатия артикул, ще ви уведомим дали възстановяването е одобрено или отказано. Ако е одобрено, възстановяването ще бъде обработено по първоначалния метод на плащане в рамките на 2-3 работни дни.
Ако не получите възстановяването в този срок, моля, проверете с банката или кредитната си карта, тъй като може да отнеме допълнително време за отразяване на сумата. Ако сте проверили с банката и все още не сте получили възстановяването, свържете се с нас на support@drvetionebike.com за допълнителна помощ.
Контакт:
Свържете се с нас преди да върнете продукти, за да осигурите правилна помощ и да избегнете забавяния в обработката.
Имейл: support@drvetionebike.com
