Връщане и възстановяване на средства

Отмяна или промяна на поръчката
Ако не сте получили известие за изпращане, можете да отмените или промените поръчката си, като се свържете с отдела за обслужване на клиенти по имейл или чрез чата на живо на нашия уебсайт. При отмяна на поръчката от общата сума ще бъде приспадната такса за обработка в размер на 5%. Екипът ни ще обработи заявката ви в рамките на 24 часа в работни дни след получаването на съобщението ви. След като поръчката бъде отменена, оставащата сума, след приспадане на приложимите такси за обработка, ще бъде възстановена по първоначалната ви платежна сметка.

Моля, имайте предвид, че на имейлите не се отговаря незабавно и е възможно поръчката ви вече да е изпратена, когато обработим заявката ви в рамките на 24-часовия срок. В такива случаи, за съжаление, няма да можем да отменим или променим поръчката ви. Поради това настоятелно препоръчваме да проверите внимателно данните на поръчката си, преди да финализирате покупката.

Ако вече сте получили известие за изпращане, не можем да отменим или променим поръчката ви. Ще трябва да изчакате пратката да пристигне и да решите дали да я задържите или да започнете процедура по връщане за възстановяване на сумата.

Връщане и възстановяване на суми
Ако не сте удовлетворени от покупката си, приемаме връщане или замяна в рамките на 30 дни от доставката на велосипеди или аксесоари. Заявки, направени след изтичането на 30 дни, няма да бъдат уважени. Моля, първо се свържете с нас на support@drvetionebike.com , за да започнете процедурата. Препоръчваме да запазите оригиналната опаковка поне един месец, за да улесните повторното опаковане и изпращането.

Условия за връщане и замяна

  • Неоторизирани връщания няма да бъдат приемани.

  • Артикулите трябва да бъдат върнати в рамките на 30 дни от получаването им.

  • Всички артикули трябва да бъдат в оригиналното си състояние — неизползвани, неносени, с етикети и в оригиналната си опаковка. Изисква се доказателство за покупка (касова бележка или номер на поръчката).

  • Възстановените електрически велосипеди не са включени в политиката за връщане в рамките на 30 дни. Моля, огледайте внимателно велосипеда си при пристигането му. Ако забележите дефекти или неизправности, незабавно се свържете с нас на support@drvetionebike.com , за да получите съдействие за евентуална замяна със същия модел.

  • Клиентите трябва да използват метод за доставка с проследяване при връщане или замяна.

Артикули, които не подлежат на връщане

  • Артикули на разпродажба или подаръчни карти не подлежат на възстановяване на сумата.

  • Артикули по специална поръчка, повреда или загуба, причинени от клиента, не подлежат на възстановяване на сумата.

  • Аксесоари, закупени онлайн (включително калници, подаръчна кутия, чанта за багажник, каска, контролери, стойка за телефон, въздушен компресор, водоустойчиво покривало, ключалка, огледало за обратно виждане и др.)

  • Допълнително закупени аксесоари (ако закупите следпродажбени аксесоари директно от DRVETION, моля, уверете се, че това е необходимата ви част, преди да направите покупката от нас.)

Процедура за връщане

  • Започване на процедура по връщане: Изпратете ни имейл на support@drvetionebike.com със снимки/видеоклипове на артикула и номера на поръчката ви. Екипът ни ще прегледа заявката ви и ще потвърди допустимостта в рамките на 3 работни дни.

  • Изпращане на артикула обратно: Ако връщането ви бъде одобрено, ще ви предоставим адреса за връщане и инструкции. (Забележка: Неоторизирани връщания няма да бъдат приемани.) Препоръчваме да използвате метод за доставка с проследяване и подпис, тъй като не носим отговорност за изгубени върнати пратки.

  • Възстановяване на сумата или замяна: След като получим и проверим върнатия артикул (в рамките на 3–5 работни дни), ще обработим възстановяването на сумата или ще изпратим заместващ артикул при замяна.

Такси за връщане/замяна

  • Ако връщането/замяната се дължи на наша грешка (например неправилни или дефектни продукти), ще възстановим пълната сума.

  • Ако връщането/замяната се дължи на причина от страна на купувача (например неправилен размер или промяна на решението), купувачът носи отговорност за първоначалната такса за доставка, таксата за връщане (електрически велосипед с 20-инчови гуми: €200, електрически велосипед с 26-инчови гуми: €300) и такса за повторно складиране (такса за повторно опаковане и проверка: €100) 

Възстановяване на суми
След като получим и проверим върнатия артикул, ще ви уведомим дали възстановяването на сумата е одобрено или отказано. Ако бъде одобрено, сумата ще бъде възстановена по първоначалния ви метод на плащане в рамките на 2–3 работни дни.

Ако не получите възстановената сума в този срок, моля, проверете при банката или компанията за кредитната ви карта, тъй като осчетоводяването на сумата може да отнеме допълнително време. Ако сте потвърдили с банката си, че сумата е възстановена, но все още не сте я получили, свържете се с нас на support@drvetionebike.com за допълнително съдействие.

За контакт: 

Свържете се с нас, преди да върнете продукти, за да получите необходимото съдействие и да избегнете забавяния при обработката.

Имейл: support@drvetionebike.com