Връщане и възстановяване на средства

Отмяна или промяна на поръчка
Ако не сте получили известие за изпращане, можете да отмените или промените поръчката си, като се свържете с отдела ни за обслужване на клиенти по имейл или чрез чата на живо на уебсайта ни. При отмяна на поръчка от общата сума ще бъде удържана такса за обработка в размер на 5%. Екипът ни ще обработи заявката ви в рамките на 24 часа през работните дни след получаване на съобщението ви. След като поръчката ви бъде отменена, остатъкът от сумата след приспадане на приложимите такси за обработка ще бъде възстановен по първоначалната ви сметка за плащане.

Имайте предвид, че на имейлите не се отговаря незабавно и е възможно поръчката ви вече да е изпратена, когато обработим заявката ви в рамките на 24-часовия срок. В такива случаи за съжаление няма да можем да отменим или променим поръчката ви. Затова настоятелно препоръчваме да проверите внимателно данните за поръчката си, преди да завършите покупката.

Ако вече сте получили известие за изпращане, не можем да отменим или променим поръчката ви. Ще трябва да изчакате пратката да пристигне и да решите дали да я задържите или да подадете заявка за връщане и възстановяване на сумата.

Връщане и възстановяване на суми
Ако не сте доволни от покупката си, приемаме връщане или замяна на велосипеди и аксесоари в срок до 30 дни от доставката. Заявки, подадени след изтичането на 30 дни, няма да бъдат уважени. За да започнете процедурата, първо се свържете с нас на support@drvetionebike.com . Препоръчваме ви да запазите оригиналната опаковка поне за един месец, за да улесните повторното опаковане и изпращането.

Условия за връщане и замяна

  • Няма да се приемат неразрешени връщания.

  • Артикулите трябва да бъдат върнати в срок до 30 дни от получаването им.

  • Всички артикули трябва да бъдат в оригиналното си състояние — неизползвани, неносени, с етикетите и в оригиналната си опаковка. Необходимо е доказателство за покупка (касова бележка или номер на поръчка).

  • Ремонтираните електрически велосипеди не попадат в обхвата на 30-дневната политика за връщане. Моля, огледайте внимателно велосипеда си при пристигането му. Ако забележите дефекти или неизправности, незабавно се свържете с нас на support@drvetionebike.com 

  • Клиентите трябва да използват проследима услуга за доставка при връщане или замяна.

Артикули, които не подлежат на връщане

  • Артикулите на разпродажба и ваучерите за подарък не подлежат на възстановяване на сумата.

  • Специални поръчки, повреди или загуби, причинени от клиента, не подлежат на възстановяване на сумата.

  • Аксесоари от онлайн разпродажба (включително калници, подаръчна кутия, чанта за багажник, каска, контролери, стойка за телефон, въздушен компресор, водоустойчиво покривало, заключващо устройство, огледало за обратно виждане и др.)

  • Допълнително закупени аксесоари (Ако закупувате аксесоари за следпродажбено обслужване директно от DRVETION, моля, уверете се, че това е необходимата ви част, преди да направите покупка от нас.)

Процедура за връщане

  • Подайте заявка за връщане: Изпратете ни имейл на support@drvetionebike.com 

  • Изпратете артикула обратно: Ако връщането ви бъде одобрено, ще ви предоставим адреса за връщане и инструкции. (Забележка: Няма да се приемат неразрешени връщания.) Препоръчваме да използвате проследима услуга за доставка с потвърждение за получаване, тъй като не носим отговорност за изгубени пратки за връщане.

  • Възстановяване на сумата или замяна: 

Такси за връщане/замяна

  • Ако връщането/замяната се дължи на наша грешка (напр. грешни или дефектни продукти), ще възстановим пълната сума.

  • Ако връщането/замяната се дължи на причина от страна на купувача (напр. грешен размер или промяна на решението), купувачът заплаща първоначалната такса за доставка, таксата за връщане (електрически велосипед с размер 20 инча: €200, електрически велосипед с размер 26 инча: €300) и такса за възстановяване на складовата наличност (такса за повторно опаковане и проверка: €100) 

Възстановяване на суми
След като получим и проверим върнатия артикул, ще ви уведомим дали възстановяването на сумата е одобрено или отхвърлено. Ако бъде одобрено, сумата ще бъде възстановена по първоначалния начин на плащане в рамките на 2-3 работни дни.

Ако не получите възстановената сума в този срок, свържете се с банката или издателя на кредитната си карта, тъй като осчетоводяването на възстановяването може да отнеме допълнително време. Ако сте потвърдили с банката си и все още не сте получили сумата, свържете се с нас на support@drvetionebike.com 

Контакт: 

Свържете се с нас, преди да върнете продуктите, за да получите подходящо съдействие и да избегнете забавяния при обработката.

Имейл: support@drvetionebike.com