Връщане и възстановяване на средства

Отказване или промяна на вашата поръчка
Ако не сте получили уведомление за изпращане, можете да отмените или промените поръчката си, като се свържете с нашето обслужване на клиенти чрез имейл или чат на живо на нашия уебсайт. Нашият екип ще обработи вашата заявка в рамките на 24 часа в работни дни след получаване на вашето съобщение. След като поръчката ви бъде отменена, ние ще издадем пълно възстановяване на сумата.

Моля, имайте предвид, че имейлите не се отговарят незабавно и съществува вероятност вашата поръчка вече да е била изпратена към момента, в който обработим вашата заявка в рамките на 24-часовия срок. В такива случаи съжаляваме, че няма да можем да отменим или променим вашата поръчка. Затова силно препоръчваме да проверите внимателно детайлите на поръчката си преди да финализирате покупката.

Ако вече сте получили уведомление за изпращане, не можем да анулираме или променим вашата поръчка. Трябва да изчакате пакетът да пристигне и да решите дали да го запазите или да започнете връщане за възстановяване на сумата.

Връщания и възстановяване на средства
Ако не сте доволни от покупката си, приемаме връщания или замени в рамките на 30 дни след доставката за велосипеди или аксесоари. Заявки, направени след 30 дни, няма да бъдат уважени. Моля, свържете се с нас първо на support@drvetionebike.com , за да започнете процеса. Препоръчваме да запазите оригиналната опаковка поне за един месец, за да улесните повторното опаковане и изпращане.

Условия за връщане и замяна

  • Неразрешените връщания няма да бъдат приети.

  • Артикулите трябва да бъдат върнати в рамките на 30 дни от получаването им.

  • Всички артикули трябва да са в оригиналното си състояние — неизползвани, неносени, с етикети и в оригиналната си опаковка. Изисква се доказателство за покупка (касова бележка или номер на поръчка).

  • Ремонтираните електрически велосипеди са изключени от 30-дневната политика за връщане. Моля, инспектирайте велосипеда си внимателно при получаване. Ако забележите някакви дефекти или неизправности, свържете се с нас незабавно на support@drvetionebike.com за помощ при възможен обмен на същия модел.

  • Клиентите трябва да използват метод за проследяване на пратката при връщане или замяна.

Невъзвръщаеми артикули

  • Артикулите в разпродажба или подаръчните карти не подлежат на връщане на пари.

  • Щетите или загубите, причинени от клиента, не подлежат на възстановяване.

Процес на връщане

  • Инициирайте връщане: Изпратете ни имейл на support@drvetionebike.com с снимки/видеа на артикула и номера на вашата поръчка. Нашият екип ще прегледа вашата заявка и ще потвърди допустимостта в рамките на 3 работни дни.

  • Изпратете артикула обратно: Ако вашето връщане бъде одобрено, ние ще предоставим адреса за връщане и инструкции. (Забележка: Неоторизирани връщания няма да бъдат приети.) Препоръчваме да използвате метод за изпращане с проследяване и подпис, тъй като ние не носим отговорност за изгубени връщания.

  • Възстановяване на сума или замяна: След като получим и инспектираме върнатия артикул (в рамките на 3-5 работни дни), ще обработим вашето възстановяване на сума или ще изпратим замяна.

Такси за връщане/замяна

  • Ако връщането/замяната се дължи на наша грешка (например, неправилни или дефектни продукти), ние ще покрием пълното възстановяване на сумата.

  • Ако връщането/замяната се дължи на причина, свързана с купувача (например грешен размер, промяна на решението), купувачът е отговорен за първоначалната такса за доставка, таксата за връщане и такса за обновяване (ако е приложимо), варираща от €240 до €360, в зависимост от модела и разходите за доставка.

Възстановявания
След като получим и инспектираме вашето връщане, ще ви уведомим за одобрението или отхвърлянето на вашето възстановяване на сумата. Ако бъде одобрено, възстановяването ще бъде обработено към първоначалния ви метод на плащане в рамките на 2-3 работни дни.

Ако не получите възстановяването на сумата в този срок, моля, проверете с вашата банка или кредитна карта, тъй като може да отнеме допълнително време за отразяване на възстановяването. Ако сте потвърдили с вашата банка и все още не сте получили възстановяването, свържете се с нас на support@drvetionebike.com за допълнителна помощ.

Контакт: 

Свържете се с нас преди да върнете продукти, за да осигурите подходяща помощ и да избегнете забавяния в обработката.

Email: support@drvetionebike.com

Адрес за връщане 
Улица: Warszawska 82 
Пощенски код: 96-515 
Град: Сохачев 
Държава: Полша 
Мобилен телефон на получателя: +48579190366 
Име на получателя: Rock