Гаранционна политика

Гаранция и гаранционни условия: 

Гаранцията за електрически велосипеди е описана по-долу. Ако възникне проблем, не причинен от човешка намеса, в рамките на гаранционния период, ние ще предоставим безплатно резервни части.

След изтичане на гаранционния период, клиентите ще носят отговорност за разходите за резервни части и таксите за доставка. Всички електрически велосипеди, които продаваме, са чисто нови и са оборудвани с оригинални фабрични части.

За да помогнем на клиентите бързо да разрешат проблеми, свързани с аксесоари, аксесоарите, закупени отделно, се продават на себестойност. Следователно, с изключение на случаи на Dead on Arrival (DOA), тези аксесоари не са покрити от гаранцията.

Важно съобщение: Втора употреба електрически велосипеди и модифицирани електрически велосипеди не са включени в гаранционното покритие.

Гаранционно покритие:

Артикул Части Гаранционен срок Обслужване
Основни части Рамка 12 месеца Естествена деформация, отворено заваряване, разпояване и счупване, както и проблеми с качеството, причинени от лошо производство, могат да бъдат заменени. Самостоятелната модификация и повреди от сблъсък не са гарантирани.
Компоненти на предна вилка, Волани, Сгъваеми тръби, Тръби на седалката 6 месеца Самостоятелната модификация и повреди от сблъсък не са гарантирани.
Гума 1 месец Ако гумата е пробита от остър предмет, гаранцията не важи при проблем с гумата поради недостатъчно налягане, преминаване през неравности, дупки и др.
Гаранцията важи само ако има проблем с качеството на получения продукт.
Седалка, пластмасови части, дискови спирачни ротори, спирачни накладки, спирачни кабели, стойки, калници, педали, дръжки, задни предпазители на вилката, клаксони 1 месец Няма гаранция за повреди от сблъсък на части и др. Човешки повреди, самостоятелна модификация и части, повредени при сблъсък, не са гарантирани.

Заден багажник, манивела, зъбно колело, предна главина на колелото, задна главина на колелото, верига, маховик, трансмисия, Зарядни устройства

 6 месеца
Електрически части Основни/допълнителни кабели, Дисплей, Предни и задни спирачки, Акселератори, Нива на спирачките, Сензори за помощ при педалиране 6 месеца Къси съединения, изгаряния и повреди в работата, причинени от лошо производство, могат да бъдат заменени. Воден достъп, изкуствено прерязани кабели, естествено износване на спирачките и човешки повреди не са покрити от гаранцията.
Фарове, Задни светлини 1 месец
Моторни части Мотор,Контролери 12 месеца Загуба на фаза на бобината, изгаряне, демагнетизация на магнитна стомана, падане, деформация на ос на колелото и други качествени проблеми не могат да бъдат ремонтирани) Гаранцията не важи, ако главината на колелото е деформирана поради недостатъчно налягане в гумите, неравности, дупки и др.
Hall на мотора, лагер на мотора 12 месеца Изгорял Hall кабел, необичаен шум или скъсване на лагер.
Акумулатор Кутия за батерия, Горен капак на батерията, Долен капак на батерията, Батерия 12 месеца Може да бъде заменена поради дефекти като лош контакт, прекъсване на захранването, липса на съхранение на енергия и капацитет под 60%. (Забележка: Гаранционният период на батерията няма да бъде преизчислен, а заменената батерия ще се изчислява според оставащия срок на гаранцията) Няма да се предоставя гаранционна замяна при водни или човешки повреди.

Условия, които НЕ покриват гаранцията:

1. Повреди или неизправности, произтичащи от неспазване на инструкциите за употреба, поддръжка или настройка, описани в Ръководството за употреба.
2. Проблеми, причинени от неоторизиран демонтаж, ремонт или модификация от потребителя, или неспазване на предписаните указания за употреба.
Повреди, причинени от неправилна употреба, недостатъчно съхранение или инциденти.
Разходи за ремонт в неоторизирани сервизи без предварително одобрение.
3. Леки драскотини или повреди на външната опаковка по време на логистика или транспорт на аксесоари не са покрити от гаранцията.
Артикули, върнати без предварително писмено одобрение от нас, няма да бъдат приети или възстановени. Моля, свържете се с нас, за да получите писмено съгласие преди да върнете каквито и да е артикули.
4. Консумативи, като гуми, седалки, пластмасови компоненти, спирачки, спирачни дискове, накладки, спирачни тръбички, повърхностни драскотини и подобни артикули, не са покрити от гаранцията.

Как да кандидатствате за гаранция?

    Стъпка 1: Заснемете снимка или кратко видео, ясно показващо проблема.

    Стъпка 2: Изпратете кратко описание на проблема заедно със снимки или видеа, номера на поръчката и платформата за покупка на support@drvetionebike.com

    Стъпка 3: Нашият екип ще оцени проблема. Ако проблемът е очевиден, ще предоставим решение незабавно.

    Стъпка 4: При проблеми, изискващи допълнително разследване, ще предоставим инструкции за отстраняване на неизправности. Ще трябва да извършите диагностика според нашите указания и да споделите съответните снимки или видеа. След получаването им ще предложим решение.

    Стъпка 5: След като потвърдим детайлите на вашата поръчка и адреса за доставка, ще изпратим необходимите резервни части.

    Свържете се с нас

    Имейл:
    Моля, изпратете имейл на support@drvetionebike.com