1. Къде се предлагат електрически велосипеди и части за електрически велосипеди за доставка?
   Предлагаме доставка в различни европейски страни: Франция, Белгия, Германия, Испания, Италия, Нидерландия, Полша, Австрия, България, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Гърция, Ирландия, Хърватия, Унгария, Литва, Люксембург, Латвия, Португалия, Румъния, Швеция, Словения, Словакия. Моля, имайте предвид, че не доставяме до пощенски кутии.

2. Колко време отнема доставката и как мога да проследя пратката си?
   Стремим се да обработим вашата поръчка в рамките на 1 работен ден след приемането ѝ и да я доставим в рамките на 5-7 работни дни. След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите автоматичен имейл с информация за проследяване. (Забележка: Някои аксесоари, изпращани от Китай, може да отнемат 7-15 дни за доставка.)
   Крайно време за поръчки: 13:00 ч. (GMT+8).

3. Какво да направя, ако получа грешен продукт?
   Ако продуктът пристигне повреден, дефектен или не съответства на спецификациите в потвърждението на поръчката или фактурата, моля, направете ясни снимки на проблема и се свържете с нашето обслужване на клиенти в рамките на 3 работни дни след получаване на артикула. Ще разследваме и ще се постараем да разрешим проблема бързо.
   Забележка: Ако външната опаковка е повредена при доставката, моля, документирайте повредата в логистичния разпис и ние ще подадем рекламация от ваше име.

4. Кои куриери се използват в моята страна и какво е приблизителното време за доставка?
   Предлагаме безплатна доставка до следните страни с приблизително време за доставка 5-7 работни дни:

• Франция, Белгия, Германия, Испания, Италия, Нидерландия, Полша, Австрия, България, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Гърция, Ирландия, Хърватия, Унгария, Литва, Люксембург, Латвия, Португалия, Румъния, Швеция, Словения, Словакия

5. Какво се случва при непредвидени забавяния?
   Непредвидени обстоятелства като лошо време, задръствания, производствени проблеми или забавяния от трети доставчици могат да повлияят на времето за доставка. В такива случаи не носим отговорност за забавянията, но ще предоставим алтернативна дата за доставка. Голям обем поръчки, пускане на нови продукти или презареждане на наличности също могат да удължат времето за доставка. Ще ви уведомим за всякакви забавяния на страницата на продукта или по имейл.

6. Какво се случва, ако продуктът се загуби по време на доставка?
   Ако поръчката ви не пристигне на посочения адрес (при правилно предоставен такъв) или се загуби по време на транспортиране, ще проведем пълно разследване, което може да отнеме до 30 работни дни. През този период си запазваме правото да задържим възстановяването на сумата или повторното изпращане на продукта. Ще ви държим в течение за напредъка на разследването и ще предприемем подходящи действия според резултатите.

7.  Куриери за доставка: използваме UPS, DPD, FedEx

           Проследете поръчката си тук:   https://drvetionebike.com/apps/17TRACK

Отказване или промяна на поръчката ви
Ако не сте получили уведомление за изпращане, можете да отмените или промените поръчката си, като се свържете с нашето обслужване на клиенти по имейл или чрез чат на живо на нашия уебсайт. Нашият екип ще обработи заявката ви в рамките на 24 часа в работни дни след получаване на съобщението. След като поръчката ви бъде отменена, ще издадем пълно възстановяване на сумата.

Моля, имайте предвид, че имейлите не се отговарят незабавно и е възможно поръчката ви вече да е изпратена, когато обработим заявката ви в рамките на 24-часовия срок. В такива случаи съжаляваме, но няма да можем да отменим или променим поръчката ви. Затова силно препоръчваме да проверите внимателно детайлите на поръчката си преди да я финализирате.

Ако вече сте получили уведомление за изпращане, не можем да отменим или променим поръчката ви. Трябва да изчакате пакетът да пристигне и да решите дали да го задържите или да започнете процедура за връщане и възстановяване на сумата.

Връщания и възстановявания
Ако не сте доволни от покупката си, приемаме връщания или замени в рамките на 30 дни от доставката за велосипеди или аксесоари. Заявки, направени след 30 дни, няма да бъдат уважавани. Моля, свържете се с нас първо на  support@drvetionebike.com , за да започнете процеса. Препоръчваме да запазите оригиналната опаковка поне за един месец, за да улесните повторното опаковане и изпращане.

Условия за връщане и замяна

• Неразрешените връщания няма да бъдат приети.

• Артикулите трябва да бъдат върнати в рамките на 30 дни от получаването им.

• Всички артикули трябва да са в оригиналното си състояние — неизползвани, неносени, с етикети и в оригиналната опаковка. Изисква се доказателство за покупка (касова бележка или номер на поръчка).

• Ремонтирани електрически велосипеди са изключени от 30-дневната политика за връщане. Моля, проверете велосипеда си внимателно при получаване. Ако забележите дефекти или неизправности, свържете се незабавно с нас на  support@drvetionebike.com за помощ при възможна замяна с същия модел.

• Клиентите трябва да използват метод за връщане с проследяване при връщания или замени.

Артикули, които не подлежат на връщане

• Артикули в разпродажба или подаръчни карти не подлежат на възстановяване.

• Специални поръчки, щети или загуби, причинени от клиента, не подлежат на възстановяване.

• Аксесоари, продавани онлайн (включително калници, подаръчни кутии, чанти за багажници, каски, контролери, поставки за телефон, въздушни компресори, водоустойчиви покривала, катинари, огледала за обратно виждане и др.)

• Допълнително закупени аксесоари (ако закупите аксесоари след продажбата директно от DRVETION, моля, уверете се, че това е частта, от която се нуждаете, преди да купувате от нас.)

Процес на връщане

• Започнете връщане: Изпратете ни имейл на  support@drvetionebike.com с снимки/видеа на артикула и номера на поръчката. Нашият екип ще прегледа заявката ви и ще потвърди допустимостта в рамките на 3 работни дни.

• Изпратете артикула обратно: Ако връщането ви бъде одобрено, ще ви предоставим адрес и инструкции за връщане. (Забележка: Неразрешените връщания няма да бъдат приети.) Препоръчваме да използвате метод за изпращане с проследяване и подпис, тъй като не носим отговорност за изгубени връщания.

• Възстановяване или замяна: След като получим и инспектираме върнатия артикул (в рамките на 3-5 работни дни), ще обработим възстановяването на сумата или ще изпратим замяна.

Такси за връщане/замяна

• Ако връщането/замяната е по наша вина (например грешен или дефектен продукт), ние покриваме пълното възстановяване.

• Ако връщането/замяната е по причина на купувача (например грешен размер, промяна на решението), купувачът носи отговорност за първоначалната доставка, таксата за връщане (електрически велосипед 20 инча: 200 €, електрически велосипед 26 инча: 300 €) и такса за презареждане (такса за опаковане и инспекция: 100 €).

Възстановяване на суми
След като получим и инспектираме върнатия артикул, ще ви уведомим дали възстановяването е одобрено или отказано. Ако е одобрено, възстановяването ще бъде обработено по първоначалния метод на плащане в рамките на 2-3 работни дни.

Ако не получите възстановяването в този срок, моля, проверете с банката или кредитната си карта, тъй като може да отнеме допълнително време за отразяване на сумата. Ако сте проверили с банката и все още не сте получили възстановяването, свържете се с нас на  support@drvetionebike.com за допълнителна помощ.

Контакт: 

Свържете се с нас преди да върнете продукти, за да осигурите правилна помощ и да избегнете забавяния в обработката.

Имейл: support@drvetionebike.com

Електрически велосипед ×1
Многофункционален инструмент ×1
Ръководство за потребителя ×1
Резервни дръжки за кормилото ×1
Зарядно устройство ×1
Батерия ×1