Благодарим ви, че пазарувате от DRVETION. Тук ще намерите всичко, което трябва да знаете за доставката, сроковете за доставка и проследяването на поръчката ви.
Тази политика за доставка се прилага за всички поръчки, направени на www.drvetionebike.com.
1. Обработка на поръчки и предварителни поръчки
Поръчките за налични артикули обикновено се обработват в рамките на 1–2 работни дни след потвърждаване на плащането. Складовете ни работят от понеделник до петък, с изключение на официалните празници.
За артикули с предварителна поръчка вижте очакваната дата на изпращане, посочена на продуктовата страница. Ще ви уведомим по имейл, ако има значително забавяне на пратката ви.
Поръчки, съдържащи няколко артикула, може да бъдат изпратени поотделно.
2. Зони за доставка
Понастоящем доставяме до следните европейски държави:
Австрия, Белгия, България, Хърватия, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Италия, Ирландия, Латвия, Литва, Люксембург, Нидерландия, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Испания и Швеция.
Важни бележки:
- Доставката до някои острови, отдалечени райони и пощенски кодове с ограничения не е възможна.
- Понастоящем не доставяме до Швейцария или Норвегия.
3. Разходи за доставка, данъци и мита
Стандартната доставка на електрически велосипеди и аксесоари е безплатна до адреси за доставка, които отговарят на условията, в поддържаните от нас държави.
Всички приложими данъци, мита и такси за внос се поемат от DRVETION. НЯМА да бъдете помолени да плащате допълнителни такси за внос при доставката.
Ако получите неочаквано искане за плащане от превозвач, свържете се с екипа ни за поддръжка, преди да извършите плащане.
4. Очаквани срокове за доставка
| Продукт |
Склад за изпращане |
Очаквано време за транспортиране |
Превозвачи |
| Електрически велосипеди |
Складове в ЕС |
5–7 работни дни |
DPD, FedEx, DHL, UPS или други назначени превозвачи |
| Аксесоари |
Китай или друго място за изпълнение на поръчките |
10–20 работни дни |
4PX или други назначени превозвачи |
Общ срок за доставка = Време за обработка + Време за транспортиране.
Сроковете за доставка са ориентировъчни и може да варират поради официални празници, метеорологични условия, прекъсвания в работата на превозвачите, митнически проверки или други обстоятелства извън нашия контрол.
Пощенски кодове с ограничения
Някои острови, отдалечени райони и пощенски кодове са извън нашата мрежа за доставки.
Ако не сте сигурни дали можем да доставим до адреса ви, свържете се с support@drvetionebike.com, преди да направите поръчката.
Ако след завършване на поръчката се установи, че до адреса ви не може да бъде извършена доставка, ще се свържем с вас, за да уговорим друг допустим адрес или да отменим поръчката и да възстановим сумата за нея.
6. Проблеми с проследяването и доставката
Проследяване на поръчката
След изпращането на поръчката ви ще получите имейл с данни за проследяване. Активирането на номерата за проследяване може да отнеме до 24 часа, а актуализациите може да се появят онлайн след още 48–72 часа.
Артикулите, изпратени отделно, може да пристигнат на различни дати и с различни номера за проследяване.
Промяна на адреса
Преди да завършите поръчката, проверете внимателно данните за доставка. Ако трябва да промените адреса си, свържете се с нас възможно най-скоро. Не можем да гарантираме промяна на адреса, след като поръчката бъде обработена или изпратена.
Опити за доставка и отказани пратки
Ако доставката е неуспешна, превозвачът може да направи нов опит за доставка, да задържи пратката за получаване или да я върне на подателя.
Следвайте инструкциите за доставка на превозвача и се свържете с нас възможно най-скоро, ако срещнете проблеми.
Ако пратката бъде отказана или неколкократно не може да бъде доставена, тя може да бъде върната в нашия склад. Всяко възстановяване на сумата ще бъде извършено съгласно Политиката ни за възстановяване на суми и приложимото потребителско законодателство.
Повредени, забавени или липсващи доставки
Ако пратката ви пристигне повредена, направете ясни снимки на опаковката и засегнатите артикули, запазете цялата оригинална опаковка и се свържете с нас възможно най-скоро.
Ако доставката ви се забави значително или изглежда изгубена, ще започнем разследване с превозвача.
DRVETION продължава да носи отговорност за доставката съгласно приложимото потребителско законодателство. Нищо в тази политика не ограничава законовите ви права.
7. Свържете се с нас
За запитвания относно доставката, съдействие за проследяване или проверка на ограниченията за доставка:
Имейл: support@drvetionebike.com
Уебсайт: www.drvetionebike.com
Моля, посочете номера на поръчката си, когато се свързвате с нас, за да получите по-бързо съдействие.
