1. ¿Dónde están disponibles para envío la bicicleta eléctrica y sus piezas?
   Ofrecemos entrega en varios países europeos: Francia, Bélgica, Alemania, España, Italia, Países Bajos, Polonia, Austria, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Croacia, Hungría, Lituania, Luxemburgo, Letonia, Portugal, Rumania, Suecia, Eslovenia, Eslovaquia. Por favor, tenga en cuenta que no entregamos en apartados postales.

2. ¿Cuánto tarda la entrega y cómo puedo rastrear mi paquete?
   Nos esforzamos por procesar su pedido dentro de 1 día hábil tras la aceptación y entregarlo en un plazo de 5-7 días laborables. Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico automático con los detalles de seguimiento. (Nota: Algunos accesorios enviados desde China pueden tardar entre 7 y 15 días en entregarse).
   Hora límite para pedidos: 13:00 (GMT+8).

3. ¿Qué debo hacer si recibo el producto equivocado?
   Si el producto llega dañado, defectuoso o no coincide con las especificaciones de su confirmación de pedido o factura, por favor tome fotos claras del problema y contacte a nuestro servicio al cliente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del artículo. Investigaremos y trabajaremos para resolver el problema rápidamente.
   Nota: Si el embalaje exterior está dañado al momento de la entrega, por favor documente el daño en el recibo de logística para que podamos presentar una reclamación en su nombre.

4. ¿Qué transportistas se usan en mi país y cuál es el tiempo estimado de entrega?
   Ofrecemos envío gratuito a los siguientes países con un tiempo estimado de entrega de 5-7 días hábiles:

• Francia, Bélgica, Alemania, España, Italia, Países Bajos, Polonia, Austria, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Croacia, Hungría, Lituania, Luxemburgo, Letonia, Portugal, Rumania, Suecia, Eslovenia, Eslovaquia

5. ¿Qué sucede en caso de retrasos imprevistos?
   Circunstancias imprevistas como mal tiempo, retrasos en el tráfico, problemas de producción o retrasos de proveedores externos pueden afectar los tiempos de entrega. En tales casos, no nos hacemos responsables por los retrasos, pero proporcionaremos una fecha alternativa de entrega. Un alto volumen de pedidos, lanzamientos de nuevos productos o reposiciones también pueden extender los tiempos de envío. Le notificaremos cualquier retraso en la página del producto o por correo electrónico.

6. ¿Qué pasa si el producto se pierde durante el envío?
   Si su pedido no llega a la dirección proporcionada (cuando esta es correcta) o se pierde durante el tránsito, realizaremos una investigación completa que puede durar hasta 30 días hábiles. Durante este período, nos reservamos el derecho de retener un reembolso o reenviar el producto. Le mantendremos informado sobre el progreso de la investigación y tomaremos las medidas adecuadas según los resultados.

7.  Transportistas de envío: usando UPS, DPD, FedEx

           Rastree su pedido aquí:   https://drvetionebike.com/apps/17TRACK

Cancelar o Modificar Su Pedido
Si no ha recibido una notificación de envío, puede cancelar o modificar su pedido contactando a nuestro servicio al cliente por correo electrónico o chat en vivo en nuestro sitio web. Nuestro equipo procesará su solicitud dentro de las 24 horas en días hábiles después de recibir su mensaje. Una vez que su pedido sea cancelado, emitiremos un reembolso completo.

Tenga en cuenta que los correos electrónicos no se responden al instante, y existe la posibilidad de que su pedido ya haya sido enviado cuando procesemos su solicitud dentro del plazo de 24 horas. En tales casos, lamentamos no poder cancelar o modificar su pedido. Por lo tanto, recomendamos encarecidamente verificar dos veces los detalles de su pedido antes de finalizar su compra.

Si ya ha recibido una notificación de envío, no podemos cancelar ni modificar su pedido. Deberá esperar a que llegue el paquete y decidir si desea conservarlo o iniciar una devolución para obtener un reembolso.

Devoluciones y Reembolsos
Si no está satisfecho con su compra, aceptamos devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la entrega para bicicletas o accesorios. Las solicitudes realizadas después de 30 días no serán aceptadas. Por favor, contáctenos primero en support@drvetionebike.com para iniciar el proceso. Recomendamos conservar el embalaje original durante al menos un mes para facilitar el reempaque y el envío.

Condiciones de Devolución y Cambio

• No se aceptarán devoluciones no autorizadas.

• Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

• Todos los artículos deben estar en su condición original: sin usar, sin haber sido usados, con etiquetas y en su embalaje original. Se requiere comprobante de compra (recibo o número de pedido).

• Las bicicletas eléctricas reacondicionadas están excluidas de la política de devolución de 30 días. Por favor, inspeccione su bicicleta cuidadosamente al recibirla. Si nota algún defecto o mal funcionamiento, contáctenos inmediatamente en support@drvetionebike.com para asistencia con un posible cambio por el mismo modelo.

• Los clientes deben usar un método de envío con seguimiento para devoluciones o cambios.

Artículos No Retornables

• Los artículos en oferta o tarjetas de regalo no son reembolsables.

• Pedidos especiales, daños o pérdidas causados por el cliente no son reembolsables.

• Accesorios vendidos en línea (incluyendo guardabarros, caja de regalo, bolsa para portaequipajes, casco, controladores, soporte para teléfono, compresor de aire, funda impermeable, candado, espejo retrovisor, etc.)

• Accesorios comprados adicionalmente (Si compra accesorios postventa directamente de DRVETION, asegúrese de que sea la pieza que necesita antes de comprar con nosotros.)

Proceso de Devolución

• Iniciar una Devolución: Envíenos un correo a support@drvetionebike.com con fotos/videos del artículo y su número de pedido. Nuestro equipo revisará su solicitud y confirmará la elegibilidad dentro de 3 días hábiles.

• Enviar el Artículo de Vuelta: Si su devolución es aprobada, le proporcionaremos la dirección de devolución e instrucciones. (Nota: no se aceptarán devoluciones no autorizadas.) Recomendamos usar un método de envío con seguimiento y firma, ya que no nos hacemos responsables por devoluciones perdidas.

• Reembolso o Cambio: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto (dentro de 3-5 días hábiles), procesaremos su reembolso o enviaremos un reemplazo para el cambio.

Cargos por Devolución/Cambio

• Si la devolución/cambio es por error nuestro (por ejemplo, productos incorrectos o defectuosos), cubriremos el reembolso completo.

• Si la devolución/cambio es por motivo del comprador (por ejemplo, talla incorrecta, cambio de opinión), el comprador es responsable de la tarifa de envío original, la tarifa de envío de devolución (bicicleta eléctrica de 20 pulgadas: €200, bicicleta eléctrica de 26 pulgadas: €300) y una tarifa de reposición (tarifa por reempaque e inspección: €100).

Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará a su método de pago original dentro de 2-3 días hábiles.

Si no recibe su reembolso dentro de este plazo, por favor consulte con su banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar más tiempo en reflejarse. Si ha confirmado con su banco y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@drvetionebike.com para obtener más ayuda.

Contacto: 

Contáctenos antes de devolver productos para asegurar la asistencia adecuada y evitar retrasos en el proceso.

Correo electrónico: support@drvetionebike.com

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