1. Hol érhető el az elektromos kerékpár és az elektromos kerékpár alkatrészek szállítása?
   Szállítást kínálunk különböző európai országokba: Franciaország, Belgium, Németország, Spanyolország, Olaszország, Hollandia, Lengyelország, Ausztria, Bulgária, Csehország, Dánia, Észtország, Finnország, Görögország, Írország, Horvátország, Magyarország, Litvánia, Luxemburg, Lettország, Portugália, Románia, Svédország, Szlovénia, Szlovákia. Kérjük, vegye figyelembe, hogy nem szállítunk postafiókokba.

2. Mennyi ideig tart a szállítás, és hogyan követhetem a csomagomat?
   Célunk, hogy rendelését 1 munkanapon belül feldolgozzuk az elfogadást követően, és 5-7 munkanapon belül kiszállítsuk. Amint a rendelése feladásra kerül, automatikus e-mailt kap a nyomonkövetési adatokkal. (Megjegyzés: Néhány, Kínából szállított kiegészítő esetében a szállítás 7-15 napot is igénybe vehet.)
   Rendelés leadási határidő: 13:00 (GMT+8).

3. Mit tegyek, ha rossz terméket kaptam?
   Ha a termék sérült, hibás, vagy nem felel meg a rendelés visszaigazolásában vagy számlájában szereplő specifikációknak, kérjük, készítsen tiszta fényképeket a problémáról, és lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a termék átvételétől számított 3 munkanapon belül. Kivizsgáljuk az ügyet, és igyekszünk gyorsan megoldani a problémát.
   Megjegyzés: Ha a külső csomagolás sérült a kézbesítéskor, kérjük, dokumentálja a sérülést a szállítási átvételi elismervényen, hogy helyette kártérítési igényt nyújthassunk be.

4. Milyen futárcégek dolgoznak az én országomban, és mennyi a várható szállítási idő?
   Az alábbi országokba ingyenes szállítást biztosítunk, a várható szállítási idő 5-7 munkanap:

• Franciaország, Belgium, Németország, Spanyolország, Olaszország, Hollandia, Lengyelország, Ausztria, Bulgária, Csehország, Dánia, Észtország, Finnország, Görögország, Írország, Horvátország, Magyarország, Litvánia, Luxemburg, Lettország, Portugália, Románia, Svédország, Szlovénia, Szlovákia

5. Mi történik előre nem látható késések esetén?
   Előre nem látható körülmények, mint például rossz időjárás, forgalmi késések, gyártási problémák vagy harmadik fél szállítójának késései befolyásolhatják a szállítási időt. Ilyen esetekben nem vállalunk felelősséget a késésekért, de alternatív szállítási időpontot biztosítunk. Nagy rendelési mennyiség, új termékek bevezetése vagy készletfeltöltés szintén meghosszabbíthatja a szállítási időt. Minden késésről értesítést küldünk a termékoldalon vagy e-mailben.

6. Mi történik, ha a termék elveszik a szállítás során?
   Ha a rendelése nem érkezik meg a megadott címre (ha helyesen lett megadva), vagy elveszik a szállítás során, teljes körű vizsgálatot indítunk, amely akár 30 munkanapot is igénybe vehet. Ez idő alatt fenntartjuk a jogot, hogy visszatartjuk a visszatérítést vagy újraküldjük a terméket. Tájékoztatjuk Önt a vizsgálat előrehaladásáról, és a megállapítások alapján megfelelő lépéseket teszünk.

7.  Szállítási futárcégek: UPS, DPD, FedEx használatával

           Rendelése nyomon követése itt:   https://drvetionebike.com/apps/17TRACK

Rendelés lemondása vagy módosítása
Ha még nem kaptál szállítási értesítést, a rendelésedet lemondhatod vagy módosíthatod, ha e-mailben vagy élő chaten keresztül kapcsolatba lépsz ügyfélszolgálatunkkal a weboldalunkon. Csapatunk a munkanapokon 24 órán belül feldolgozza a kérésedet. A rendelés lemondása esetén teljes visszatérítést biztosítunk.

Kérjük, vedd figyelembe, hogy az e-mailekre nem válaszolunk azonnal, és előfordulhat, hogy a rendelésed már elküldésre került, mire feldolgozzuk a kérésedet a 24 órás időablakon belül. Ilyen esetekben sajnálattal közöljük, hogy nem tudjuk lemondani vagy módosítani a rendelésedet. Ezért erősen javasoljuk, hogy a vásárlás véglegesítése előtt alaposan ellenőrizd a rendelés részleteit.

Ha már kaptál szállítási értesítést, nem tudjuk lemondani vagy módosítani a rendelésedet. Várnod kell a csomag megérkezésére, és eldöntheted, hogy megtartod-e vagy visszaküldöd a visszatérítés érdekében.

Visszaküldés és visszatérítés
Ha nem vagy elégedett a vásárlásoddal, 30 napon belül elfogadjuk a kerékpárok vagy kiegészítők visszaküldését vagy cseréjét. A 30 napot követő kérelmeket nem áll módunkban elfogadni. Kérjük, először vedd fel velünk a kapcsolatot a support@drvetionebike.com e-mail címen a folyamat elindításához. Javasoljuk, hogy az eredeti csomagolást legalább egy hónapig őrizd meg, hogy megkönnyítsd az újracsomagolást és a szállítást.

Visszaküldési és cserefeltételek

• Engedély nélküli visszaküldéseket nem fogadunk el.

• A termékeket a kézhezvételtől számított 30 napon belül kell visszaküldeni.

• Az összes terméknek eredeti állapotban kell lennie – használatlan, viselés nélküli, címkékkel ellátott és eredeti csomagolásban. Vásárlást igazoló bizonylat (nyugta vagy rendelési szám) szükséges.

• A felújított e-kerékpárok nem tartoznak a 30 napos visszaküldési szabályzat alá. Kérjük, alaposan vizsgáld meg a kerékpárodat az átvételkor. Ha bármilyen hibát vagy meghibásodást észlelsz, azonnal vedd fel velünk a kapcsolatot a support@drvetionebike.com címen a lehetséges csere érdekében ugyanarra a modellre.

• A vásárlóknak nyomon követhető szállítási módot kell használniuk a visszaküldéshez vagy cseréhez.

Nem visszaküldhető termékek

• Akciós termékek vagy ajándékkártyák nem visszatéríthetők.

• Különleges rendelések, valamint a vásárló által okozott sérülés vagy veszteség nem visszatéríthető.

• Online értékesítésű kiegészítők (beleértve sárvédőket, ajándékdobozokat, csomagtartó táskákat, sisakokat, vezérlőket, telefon tartókat, légkompresszort, vízálló huzatot, zárat, visszapillantó tükröt stb.)

• További vásárolt kiegészítők (Ha közvetlenül a DRVETION-tól vásárolsz utólagos kiegészítőket, kérjük, győződj meg róla, hogy valóban a szükséges alkatrészt vásárolod meg.)

Visszaküldési folyamat

• Visszaküldés kezdeményezése: Küldj e-mailt a support@drvetionebike.com címre a termék fotóival/videóival és a rendelési számmal. Csapatunk 3 munkanapon belül átnézi a kérelmet és megerősíti a jogosultságot.

• Termék visszaküldése: Ha a visszaküldés jóváhagyásra kerül, megadjuk a visszaküldési címet és az utasításokat. (Megjegyzés: engedély nélküli visszaküldéseket nem fogadunk el.) Javasoljuk, hogy nyomon követhető és aláírással igazolt szállítási módot használj, mivel nem vállalunk felelősséget az elveszett visszaküldésekért.

• Visszatérítés vagy csere: Amint megkapjuk és átvizsgáljuk a visszaküldött terméket (3-5 munkanapon belül), feldolgozzuk a visszatérítést vagy elküldjük a csereterméket.

Visszaküldési/csere díjak

• Ha a visszaküldés/csere a mi hibánkból történik (pl. hibás vagy téves termék), a teljes visszatérítést mi álljuk.

• Ha a visszaküldés/csere a vásárló okából történik (pl. rossz méret, meggondolás), a vásárló felelős az eredeti szállítási díjért, a visszaküldési díjért (20 hüvelykes e-kerékpár: 200 €, 26 hüvelykes e-kerékpár: 300 €) és egy újracsomagolási díjért (újracsomagolás és átvizsgálás díja: 100 €).

Visszatérítések
Miután megkaptuk és átvizsgáltuk a visszaküldött terméket, értesítünk a visszatérítés jóváhagyásáról vagy elutasításáról. Ha jóváhagyják, a visszatérítést az eredeti fizetési módodra 2-3 munkanapon belül feldolgozzuk.

Ha ezen idő alatt nem kapod meg a visszatérítést, kérjük, ellenőrizd bankodnál vagy hitelkártya-társaságodnál, mert a visszatérítés jóváírása további időt vehet igénybe. Ha bankodnál megerősítetted, és mégsem kaptad meg a visszatérítést, vedd fel velünk a kapcsolatot a support@drvetionebike.com címen további segítségért.

Kapcsolat: 

Kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot a termékek visszaküldése előtt, hogy megfelelő segítséget nyújthassunk és elkerüljük a feldolgozási késedelmeket.

E-mail: support@drvetionebike.com

E-kerékpár ×1
Multifunkciós szerszám ×1
Használati útmutató ×1
Tartalék kormánymarkolatok ×1
Töltő ×1
Akkumulátor ×1
Bevásárlókosár ×1