1. Wou kënne den Ebike an Ebike-Deeler verschéckt ginn?
   Mir bidden Liwwerung an eng Rei europäesch Länner un: Frankräich, Belgien, Däitschland, Spuenien, Italien, Holland, Polen, Éisträich, Bulgarien, Tschechesch Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Griicheland, Irland, Kroatien, Ungarn, Litauen, Lëtzebuerg, Lettland, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowenien, Slowakei. W.e.g. notéieren, datt mir net un Postkëschten (PO Boxes) liwweren.

2. Wéi laang dauert d’Liwwerung, a wéi kann ech mäi Pak verfollegen?
   Mir versichen, däin Optrag bannent 1 Aarbechtsdag no der Unam ze verschaffen an en bannent 5–7 Aarbechtsdeeg ze liwweren. Soubal däin Optrag verschéckt ass, kriss de eng automatesch E-Mail mat den Tracking-Informatiounen. (Opgepasst: E puer Accessoiren, déi aus China verschéckt ginn, kënnen 7–15 Deeg fir d’Liwwerung brauchen.)
   Stéchzäit fir Bestellungen: 13:00 Auer (GMT+8).

3. Wat soll ech maachen, wann ech dat falsch Produkt kréien?
   Wann d’Produkt beschiedegt oder defekt ukënnt oder net den Donnéeën an däiner Bestätegung oder op der Facture entsprécht, dann hëls du w.e.g. kloer Fotoe vum Problem a kontaktéiers eis Clientsdéngscht bannent 3 Aarbechtsdeeg nodeems s du den Artikel kritt hues. Mir ënnersichen de Fall a schaffe sou séier wéi méiglech un enger Léisung.
   Notiz: Wann d’äussert Verpackung bei der Liwwerung beschiedegt ass, notéiers de de Schued w.e.g. um Logistik-Bong, sou datt mir eng Reclammatioun fir dech areeche kënnen.

4. Wéi eng Carrier ginn a mengem Land benotzt, a wéi laang ass d’geschate Liwwerzäit?
   Mir bidden gratis Versand an déi folgend Länner mat enger geschatter Liwwerzäit vu 5–7 Aarbechtsdeeg:

• Frankräich, Belgien, Däitschland, Spuenien, Italien, Holland, Polen, Éisträich, Bulgarien, Tschechesch Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Griicheland, Irland, Kroatien, Ungarn, Litauen, Lëtzebuerg, Lettland, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowenien, Slowakei

5. Wat geschitt bei onerwaarten Verspéidungen?
   Onvirauszegesinn Ëmstänn wéi schlecht Wieder, Verkéiersstéierungen, Produktiounsproblemer oder Verspéidunge bei Drëttubidder kënnen d’Liwwerzäite beaflossen. An esou Fäll si mir net fir d’Verspéidung haftbar, ma mir maachen der e neien, alternativen Liwwerdatum vir. Héich Bestellvolumen, nei Produktlancéierungen oder Noluede vu Stock kënnen d’Versandzäiten och verlängeren. Mir informéieren dech iwwer all Verspéidung op der Produkt-Säit oder per E-Mail.

6. Wat geschitt, wann d’Produkt beim Versand verluer geet?
   Wann deng Bestellung net op der uginnener Adress (korrekt uginn) ukënnt oder op dem Transport verluer geet, féiere mir eng komplett Enquête duerch, déi bis zu 30 Aarbechtsdeeg dauere kann. An där Zäit hale mir eis d’Recht vir, eng Remboursement oder en Neiversand zeréckzehalen. Mir halen dech iwwert de Stand vun der Enquête um Lafenden a maachen déi passend Schrëtt op Basis vun de Resultater.

7.  Versand-Carrier: mat UPS, DPD, FedEx

           Souwäit deng Bestellung hei verfolgen:   https://drvetionebike.com/apps/17TRACK

Är Bestellung annuléieren oder änneren
Wann Dir nach keng Versandsnotifikatioun kritt hutt, kënnt Dir Är Bestellung annuléieren oder änneren, andeems Dir eis Clientsdéngscht per E-Mail oder Live-Chat op eiser Websäit kontaktéiert. Eis Equipe verschafft Är Ufro bannent 24 Stonnen op Aarbechtsdeeg, nodeems mir Är Noriicht kruten. Soubal Är Bestellung annuléiert ass, gi mir de komplette Betrag zeréck.

W.e.g. notéiert, datt E-Maile net direkt beäntwert ginn, an et ka sinn, datt Är Bestellung schonn verschéckt gouf, bis mir Är Ufro an dësem Delai vu 24 Stonnen verschaffen. An esou Fäll bedauere mir, datt mir Är Bestellung net méi kënne annuléieren oder änneren. Dofir empfeele mir Iech ausdrécklech, Är Bestelldetailer nach eng Kéier nozëckelen, éier Dir de Kaf ofschléisst.

Wann Dir schonn eng Versandsnotifikatioun kritt hutt, kënne mir Är Bestellung net méi annuléieren oder änneren. Dir musst waarden, bis de Pak ukënnt, an da décidéieren, ob Dir en behale wëllt oder eng Retour fir eng Remboursement an d’Weeër leet.

Retouren a Remboursementer
Wann Dir net zefridde sidd mat Ärem Kaf, huele mir Retouren oder Ëmtausch bannent 30 Deeg nom Liwwerdatum fir Vëloen oder Zousazdeeler un. Ufroe méi spéit wéi 30 Deeg ginn net ugeholl. W.e.g. kontaktéiert eis fir d’éischt op support@drvetionebike.com fir de Prozess unzefänken. Mir empfeelen, d’Originalverpackung op mannst ee Mount opzespären, fir d’Neiverpakung an de Verschécken ze vereinfachen.

Conditioune fir Retour & Ëmtausch

• Net autoriséiert Retouren ginn net ugeholl.

• D’Artikele mussen bannent 30 Deeg nom Empfang zeréckgeschéckt ginn.

• All Artikele mussen an hirem ursprénglechen Zoustand sinn – net benotzt, net gedroen, mat Etiketten a mat der Originalverpackung. E Kafbeweis (Quittung oder Bestellnummer) ass erfuerderlech.

• Opgefrëschten E-Vëloen (refurbished e-bikes) si vun der 30-Deeg-Retourpolitik ausgeschloss. Kontrolléiert w.e.g. Äre Vëlo grëndlech beim Ukonft. Wann Dir Mängel oder Feelfunktioune bemierkt, kontaktéiert eis direkt op support@drvetionebike.com fir Hëllef bei engem méiglechen Ëmtausch vum selwechte Modell.

• Clienten mussen eng Sendungsart mat Sendungsverfolgung fir Retouren oder Ëmtausch benotzen.

Net zréckhuelbar Artikele

• Promotiounsartikele oder Kaddoskaarte kënne net rembourséiert ginn.

• Schied oder Verloscht, dee vum Client verursaacht gouf, gëtt net rembourséiert.

Retourverlaf

• Retour ufänken: Schreift eis eng E-Mail op support@drvetionebike.com mat Fotoen/Videoe vum Artikel an Ärer Bestellnummer. Eis Equipe kuckt Är Ufro no a confirméiert bannent 3 Aarbechtsdeeg, ob se zougelooss ass.

• Artikel zeréckschécken: Wann Är Retour guttgeheescht gëtt, gi mir Iech d’Retouradress an d’Uleedungen. (Bemierkung: Net autoriséiert Retouren ginn net ugeholl.) Mir empfeelen eng Verschéckungsart mat Sendungsverfolgung an Ënnerschrëft, well mir net fir verluer gaange Retouren haftbar sinn.

• Remboursement oder Ëmtausch: Soubal mir den zeréckgeschéickten Artikel kruten an nogekuckt hunn (bannent 3–5 Aarbechtsdeeg), verschaffe mir Äre Remboursement oder schécken en Ersatzartikel am Kader vun engem Ëmtausch.

Taxe fir Retour/Ëmtausch

• Wann de Retour/Ëmtausch op eise Feeler zeréckzeféieren ass (z. B. falsch oder defekt Produkter), iwwerhuele mir de komplette Remboursement.

• Wann de Retour/Ëmtausch op de Keefer zeréckzeféieren ass (z. B. falsch Gréisst, Meenungsännerung), ass de Keefer fir d’ursprénglech Verschéckungstax, d’Retourverschéckungstax an eng Opfrëschungstax (wann uwendbar) tëscht 240 € an 360 € responsabel, jee no Modell a Verschéckungskäschten.

Remboursementer
Soubal Är Retour ukomm ass an nogekuckt gouf, informéiere mir Iech, ob Äre Remboursement guttgeheescht oder zeréckgewisen ass. Wann en ugeholl gëtt, gëtt de Remboursement bannent 2–3 Aarbechtsdeeg op Är ursprénglech Bezuelmethod iwwerwise.

Wann Dir Äre Remboursement an dësem Zäitraum net kritt, kontrolléiert w.e.g. bei Ärer Bank oder Kreditkaartgesellschaft, well et ka méi Zäit daueren, bis de Remboursement verbucht gëtt. Wann Dir mat Ärer Bank nogekuckt hutt an ëmmer nach kee Remboursement kritt hutt, kontaktéiert eis op support@drvetionebike.com fir weider Hëllef.

Kontakt: 

Kontaktéiert eis, éier Dir Produkter zeréckschéckt, fir eng passend Ënnerstëtzung ze garantéieren an Verspéidunge bei der Veraarbechtung ze vermeiden.

E-Mail: support@drvetionebike.com