1. Kur galima užsisakyti elektrinius dviračius ir jų dalis su pristatymu?
   Siūlome pristatymą į įvairias Europos šalis: Prancūziją, Belgiją, Vokietiją, Ispaniją, Italiją, Nyderlandus, Lenkiją, Austriją, Bulgariją, Čekijos Respubliką, Daniją, Estiją, Suomiją, Graikiją, Airiją, Kroatiją, Vengriją, Lietuvą, Liuksemburgą, Latviją, Portugaliją, Rumuniją, Švediją, Slovėniją, Slovakiją. Atkreipkite dėmesį, kad neparduodame į pašto dėžutes (PO Boxes).

2. Kiek laiko trunka pristatymas ir kaip galiu sekti savo siuntą?
   Stengiamės apdoroti jūsų užsakymą per 1 darbo dieną po jo patvirtinimo ir pristatyti per 5-7 darbo dienas. Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, gausite automatinį el. laišką su siuntos sekimo informacija. (Pastaba: kai kurie priedai, siunčiami iš Kinijos, gali būti pristatomi per 7-15 dienų.)
   Užsakymų priėmimo laikas: 13:00 val. (GMT+8).

3. Ką daryti, jei gavau neteisingą produktą?
   Jei produktas atvyko pažeistas, su defektais arba neatitinka jūsų užsakymo patvirtinimo ar sąskaitos specifikacijų, prašome padaryti aiškias nuotraukas ir susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba per 3 darbo dienas nuo prekės gavimo. Mes ištirsime situaciją ir stengsimės greitai išspręsti problemą.
   Pastaba: Jei išorinė pakuotė pristatymo metu yra pažeista, prašome užfiksuoti pažeidimus logistikos kvite, kad galėtume pateikti pretenziją jūsų vardu.

4. Kokie kurjeriai naudojami mano šalyje ir koks yra numatomas pristatymo laikas?
   Siūlome nemokamą pristatymą į šias šalis, numatomas pristatymo laikas – 5-7 darbo dienos:

• Prancūzija, Belgija, Vokietija, Ispanija, Italija, Nyderlandai, Lenkija, Austrija, Bulgarija, Čekijos Respublika, Danija, Estija, Suomija, Graikija, Airija, Kroatija, Vengrija, Lietuva, Liuksemburgas, Latvija, Portugalija, Rumunija, Švedija, Slovėnija, Slovakija

5. Kas nutinka nenumatytų vėlavimų atveju?
   Nenumatytos aplinkybės, tokios kaip blogi orai, eismo vėlavimai, gamybos problemos ar trečiųjų šalių tiekėjų vėlavimai, gali paveikti pristatymo laiką. Tokiais atvejais mes neatsakome už vėlavimus, tačiau pateiksime alternatyvų pristatymo datą. Didelis užsakymų kiekis, naujų produktų pristatymai ar atsargų papildymas taip pat gali pailginti pristatymo laiką. Apie bet kokius vėlavimus informuosime produkto puslapyje arba el. paštu.

6. Kas nutinka, jei produktas prarandamas pristatymo metu?
   Jei jūsų užsakymas nepasiekia nurodyto adreso (jei jis buvo teisingai pateiktas) arba prarandamas tranzito metu, atliksime išsamų tyrimą, kuris gali trukti iki 30 darbo dienų. Šiuo laikotarpiu pasiliekame teisę laikinai nesuteikti grąžinimo arba neišsiųsti pakartotinai produkto. Informuosime jus apie tyrimo eigą ir imsimės tinkamų veiksmų pagal rezultatus.

7.  Pristatymo kurjeriai: naudojame UPS, DPD, FedEx

           Sekite savo užsakymą čia:   https://drvetionebike.com/apps/17TRACK

Jei dar negavote siuntimo pranešimo, galite atšaukti arba pakeisti savo užsakymą susisiekę su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba el. paštu arba tiesioginiu pokalbiu mūsų svetainėje. Mūsų komanda apdoros jūsų užklausą per 24 valandas darbo dienomis nuo žinutės gavimo. Užsakymui atšaukus, grąžinsime visą sumokėtą sumą.

Atkreipkite dėmesį, kad el. laiškai nėra atsakomi iš karto, ir yra galimybė, kad jūsų užsakymas jau bus išsiųstas, kai apdorosime jūsų užklausą per 24 valandų laikotarpį. Tokiais atvejais, deja, negalėsime atšaukti ar pakeisti jūsų užsakymo. Todėl labai rekomenduojame atidžiai patikrinti užsakymo duomenis prieš galutinai patvirtinant pirkimą.

Jei jau gavote siuntimo pranešimą, negalime atšaukti ar keisti jūsų užsakymo. Turėsite palaukti, kol siunta atvyks, ir nuspręsti, ar ją pasilikti, ar pradėti grąžinimo procesą dėl pinigų grąžinimo.

Grąžinimai ir pinigų grąžinimas
Jei nesate patenkinti savo pirkiniu, priimame grąžinimus arba keitimus per 30 dienų nuo dviračio ar priedų pristatymo. Po 30 dienų prašymai nebus priimami. Prašome pirmiausia susisiekti su mumis adresu support@drvetionebike.com, kad pradėtumėte procesą. Rekomenduojame originalią pakuotę laikyti bent mėnesį, kad būtų lengviau supakuoti ir išsiųsti prekę atgal.

Grąžinimo ir keitimo sąlygos

• Neautorizuoti grąžinimai nebus priimami.

• Prekės turi būti grąžintos per 30 dienų nuo gavimo.

• Visos prekės turi būti originalios būklės – nenaudotos, nešiotos, su etiketėmis ir originalioje pakuotėje. Reikalingas pirkimo įrodymas (kvitas arba užsakymo numeris).

• Atnaujinti elektriniai dviračiai neįtraukiami į 30 dienų grąžinimo politiką. Prašome atidžiai apžiūrėti dviratį atvykus. Jei pastebėsite defektų ar gedimų, nedelsdami susisiekite su mumis adresu support@drvetionebike.com, kad galėtume padėti su galimu to paties modelio keitimu.

• Klientai privalo naudoti sekamą siuntimo būdą grąžinimams ar keitimams.

Prekės, kurių negalima grąžinti

• Akcijos prekės arba dovanų kortelės negrąžinamos.

• Specialūs užsakymai, klientų sukeltos žalos ar nuostoliai negrąžinami.

• Internetinės parduotuvės priedai (įskaitant purvasaugiai, dovanų dėžutės, bagažinės krepšiai, šalmai, valdikliai, telefono laikikliai, oro kompresoriai, vandeniui atsparios dangos, spynos, galinio vaizdo veidrodėliai ir kt.)

• Papildomai įsigyti priedai (jei perkate aptarnavimo po pardavimo priedus tiesiogiai iš DRVETION, įsitikinkite, kad tai yra jums reikalinga dalis prieš pirkdami iš mūsų).

Grąžinimo procesas

• Pradėkite grąžinimą: Parašykite mums el. paštu support@drvetionebike.com su prekės nuotraukomis/vaizdo įrašais ir užsakymo numeriu. Mūsų komanda peržiūrės jūsų užklausą ir per 3 darbo dienas patvirtins teisėtumą.

• Siųskite prekę atgal: Jei jūsų grąžinimas bus patvirtintas, pateiksime grąžinimo adresą ir instrukcijas. (Pastaba: neautorizuoti grąžinimai nebus priimami.) Rekomenduojame naudoti sekamą ir pasirašytą siuntimo būdą, nes neatsakome už prarastas grąžintas prekes.

• Pinigų grąžinimas arba keitimas: Gavę ir apžiūrėję grąžintą prekę (per 3-5 darbo dienas), apdorosime jūsų pinigų grąžinimą arba išsiųsime pakeitimą.

Grąžinimo/keitimo mokesčiai

• Jei grąžinimas/keitimas yra dėl mūsų klaidos (pvz., neteisinga ar defektinė prekė), mes padengsime visą grąžinamą sumą.

• Jei grąžinimas/keitimas yra pirkėjo priežastis (pvz., netinkamas dydis, nuomonės pasikeitimas), pirkėjas atsako už pradinį siuntimo mokestį, grąžinimo siuntimo mokestį (20 colių elektrinis dviratis: 200 €, 26 colių elektrinis dviratis: 300 €) ir papildomą sandėliavimo mokestį (pakavimo ir apžiūros mokestis: 100 €).

Pinigų grąžinimas
Gavę ir apžiūrėję jūsų grąžintą prekę, informuosime jus apie pinigų grąžinimo patvirtinimą arba atmetimą. Jei patvirtinta, pinigų grąžinimas bus atliktas į jūsų pradinį mokėjimo būdą per 2-3 darbo dienas.

Jei per šį laikotarpį negausite pinigų grąžinimo, patikrinkite su savo banku ar kredito kortelių kompanija, nes pinigų grąžinimas gali užtrukti papildomai. Jei patvirtinote su banku ir vis dar negavote pinigų grąžinimo, susisiekite su mumis adresu support@drvetionebike.com dėl tolimesnės pagalbos.

Kontaktai:

Prieš grąžindami prekes susisiekite su mumis, kad užtikrintumėte tinkamą pagalbą ir išvengtumėte apdorojimo vėlavimų.

El. paštas: support@drvetionebike.com

Elektrinis dviratis ×1
Daugiafunkcis įrankis ×1
Naudotojo vadovas ×1
Atsarginės rankenos rankenos ×1
Kroviklis ×1
Baterija ×1
Pirkinių krepšelis ×1