Als u de kleur van uw fiets wilt wijzigen, accessoires wilt bijwerken, of als u het verkeerde artikel heeft besteld — geen zorgen, wij helpen u graag.

Om uw bestelling te wijzigen of te annuleren, neem contact op met onze klantenservice via: sales@drvetionebike.com

We zullen eerst de verzendstatus van uw bestelling controleren:

Als uw bestelling nog niet is verzonden: kunnen we u helpen deze te wijzigen of te annuleren.
Als uw bestelling al is verzonden: wijzigingen zijn niet meer mogelijk. Als u een bestelling die al is verzonden wilt annuleren, weiger dan het pakket bij levering. Voor retouren die om klantredenen worden gemaakt, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

We raden aan zo snel mogelijk contact met ons op te nemen voor de snelste hulp.

Douanerechten en gratis verzending zijn inbegrepen voor de volgende regio's:

Tsjechië, Polen, Slowakije, Oostenrijk, Duitsland, Hongarije, België, Bulgarije, Denemarken, Estland, Frankrijk, Litouwen, Luxemburg, Letland, Nederland, Roemenië, Spanje, Finland, Kroatië, Italië, Zweden, Slovenië, Griekenland, Ierland, Portugal, Engeland

Voor afgelegen eilanden en andere landen worden douanerechten en belastingen bepaald door uw lokale douaneautoriteit en zijn niet inbegrepen in de productprijs.

Ja, natuurlijk. Als u een factuur voor uw bestelling nodig heeft, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via:sales@drvetionebike.com Vermeld gewoon uw bestelnummer in de e-mail, en we helpen u graag verder.

We accepteren betalingen via Paypal en alle grote credit- en debetkaarten zoals Mastercard, VISA en American Express. We ondersteunen ook Klarna gespreide betaling.

Als u problemen ondervindt tijdens het afrekenen, neem dan contact met ons op via support@drvetionebike.com — we helpen u graag verder.

Ja!

Bekijk onze Onderdelen & Accessoires pagina om te zien wat er beschikbaar is. Deze producten kunnen niet vooraf op een fiets worden gemonteerd voor verzending. Ze worden in hun eigen respectievelijke verpakkingen verzonden. Als het onderdeel dat u nodig heeft niet op onze website staat, neem dan contact met ons op: support@drvetionebike.com

Standaard verzending duurt 5-7 werkdagen voor binnenlandse bestellingen en 10-15 werkdagen voor internationale bestellingen.

U kunt uw bestelling volgen op onze Bestelling Volgen pagina door uw bestelnummer en het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt in te voeren.

Als u merkt dat de trackingstatus niet wordt bijgewerkt of er ongebruikelijk uitziet, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via sales@drvetionebike.com.

De meeste bestellingen (exclusief pre-sale of niet op voorraad zijnde artikelen) worden binnen 2 werkdagen verwerkt en verzonden.

Vanwege beperkingen van het logistieke bedrijf kunnen we momenteel niet leveren in sommige afgelegen gebieden. U kunt meer informatie vinden op onze Verzending pagina.

De actieradius van de batterij is 80-130 km bij een volledige lading, afhankelijk van de rijmodus, snelheid, gewicht van de rijder, terrein en weersomstandigheden.

Ja, de meeste elektrische fietsen in de EU zijn ontworpen om lichte regen en natte omstandigheden te weerstaan. Het is echter belangrijk om de richtlijnen van de fabrikant te controleren met betrekking tot waterbestendigheid en onderhoud. Hoewel rijden in zware regen of door diep water niet wordt aanbevolen, zou lichte motregen of vochtige omstandigheden geen probleem moeten zijn voor goed afgesloten elektrische fietscomponenten.

Alle e-bikes voldoen aan de Europese normen en kunnen in Europa en het VK worden gereden.

Om de conformiteit van onze producten aan te tonen, kunnen wij u relevante certificeringsinformatie verstrekken, inclusief facturen en CE-certificaten. Deze documenten bewijzen dat onze e-bikes voldoen aan de Europese verkoopnormen.

Sommige van onze e-bikes hebben achterlichten, sommige niet. U kunt zien of de fiets van uw keuze is uitgerust in de introductiesectie van onze productpagina.

Druk op de "+" knop om de PAS-parameter op 1 of hoger in te stellen, waarna de trapondersteuningsmodus kan worden ingeschakeld.

Stuur ons alstublieft een video waarin het volgende wordt bevestigd:

1. Kan het display worden ingeschakeld? Blijft het lampje van de oplader uit?

2. Als het lampje van de oplader normaal werkt, schakelt het dan tijdens het opladen van rood naar groen?
Wanneer de indicator groen aangeeft, zet dan de batterij aan (zonder de oplader aan te sluiten). Welke kleur heeft de batterij-indicator?

Stuur alle informatie naar support@drvetionebike.com.

Geef alstublieft de volgende informatie:

1. Meet na het volledig opladen van de batterij de spanning om te bevestigen dat deze volledig is opgeladen. Test vervolgens hoeveel kilometers u kunt rijden van vol naar leeg.

2. Gebruikte rijmodus tijdens de test: puur gas of trapondersteuning, en welk ondersteuningsniveau.

3. Gewicht van de rijder en wegomstandigheden.

Stuur alle details naar support@drvetionebike.com en beschrijf uw probleem.

Controleer alstublieft of de sensor los zit.

Als het niet los zit, neem dan contact met ons op: support@drvetionebike.com, en we zullen u helpen of indien nodig vervangende onderdelen leveren.

Ja, we staan open voor alle vormen van zakelijke samenwerking! Voor partneraanvragen kunt u contact met ons opnemen via marketing@drvetionebike.com.We kijken ernaar uit om met u samen te werken.

Maak u geen zorgen, onze technici zullen u helpen het probleem op te lossen. Stuur alstublieft een e-mail naar support@drvetionebike.com, een video of enkele foto's kunnen ons helpen het probleem sneller te lokaliseren.