Garantiebeleid

Garantie en Waarborg: 

De garantie voor e-bikes wordt hieronder beschreven. Als er binnen de garantieperiode een niet-menselijke schade optreedt, zullen wij gratis vervangingsonderdelen leveren.

Na de garantietermijn zijn klanten verantwoordelijk voor de kosten van vervangende onderdelen en verzendkosten. Alle e-bikes die wij verkopen zijn gloednieuw en uitgerust met originele fabrieksdelen.

Om klanten snel te helpen bij problemen met accessoires, worden apart gekochte accessoires tegen kostprijs verkocht. Daarom vallen deze accessoires, behalve bij Dead on Arrival (DOA)-gevallen, niet onder de garantie.

Belangrijke opmerking: Tweedehands e-bikes en aangepaste e-bikes zijn uitgesloten van garantiedekking.

Garantiedekking:

Artikel Onderdelen Garantietermijn Dienst
Basisonderdelen Lijst 12 maanden Natuurlijke vervorming, open lassen, lossolderen en breukfenomenen, en kwaliteitsproblemen veroorzaakt door slechte fabricage kunnen worden vervangen. Zelfaanpassing en botsingsschade worden niet gegarandeerd.
Voorvorkcomponenten, Sturen, Vouwbuizen, Zadelbuizen 6 maanden Zelfaanpassing en botsingsschade vallen niet onder de garantie.
Band 1 maand Als de band is lekgestoken door een scherp voorwerp, wordt er geen garantie gegeven als er een probleem is met de band door onvoldoende bandenspanning, het passeren van een drempel, een kuil, enz.
Alleen als er een probleem is met de kwaliteit van het ontvangen product, valt dit binnen de garantie.
Zadel, kunststof onderdelen, schijfremrotors, remblokken, remkabels, standaard, spatborden, pedalen, handvatten, achtervorkbeschermers, claxons 1 maand Er is geen garantie voor schade door botsing van onderdelen enz. Door menselijk handelen veroorzaakte schade, zelfaanpassingen en door botsing beschadigde onderdelen worden niet gegarandeerd.

Achterdrager, crank, tandwiel, voornaaf, achternaaf, ketting, vliegwiel, transmissie, Opladers

 6 maanden
Elektrische onderdelen Hoofd-/hulpkabels, Display, Voor- en achterremmen, Gashendels, Remhendels, Pedal-assistentiesensoren 6 maanden Kortsluiting, doorbranding en prestatieproblemen veroorzaakt door slechte fabricage kunnen allemaal worden vervangen. Waterinsijpeling, kunstmatig doorgesneden kabels, natuurlijke slijtage van remmen en door menselijk handelen veroorzaakte schade vallen niet onder de garantie.
Koplampen, Achterlichten 1 maand
Motordelen Motor,Controllers 12 maanden Spoelfaseverlies, doorbranding, demagnetisatie van magneetstaal, losraken, vervorming van de wielas en andere kwaliteitsproblemen kunnen niet worden gerepareerd) De garantie vervalt als de wielnaaf vervormd is door onvoldoende bandenspanning, drempels, kuilen, enz.
Motorhall, Motorlager 12 maanden Hall-draad doorgebrand, abnormaal geluid of breuk van het lager.
Batterij Batterijbox, Batterij bovenklep, Batterij onderklep, Batterij 12 maanden Het kan worden vervangen vanwege defecten zoals slechte verbinding, stroomuitval, geen stroomopslag en capaciteit onder 60%. (Opmerking: de garantietermijn van de batterij wordt niet opnieuw berekend, en de vervangen batterij wordt berekend volgens de resterende garantieduur) Er wordt geen garantievervangingsservice verleend voor waterschade of door menselijk handelen veroorzaakte schade.

Voorwaarden die NIET in aanmerking komen voor garantie:

1. Schade of storing als gevolg van het niet volgen van de gebruiks-, onderhouds- of afstelinstructies zoals beschreven in de handleiding.
2. Problemen veroorzaakt door ongeautoriseerde demontage, reparatie of wijziging door de gebruiker, of niet-naleving van de voorgeschreven gebruiksrichtlijnen.
Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, onvoldoende opslag of ongevallen.
Reparatiekosten gemaakt bij niet-geautoriseerde reparatiewerkplaatsen zonder voorafgaande goedkeuring.
3. Kleine krassen of schade aan de buitenverpakking tijdens logistiek of transport van accessoires vallen niet onder de garantie.
Items die zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring van ons worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd of terugbetaald. Neem contact met ons op om schriftelijke toestemming te verkrijgen voordat u artikelen terugstuurt.
4. Verbruiksartikelen, zoals banden, zadels, plastic onderdelen, remmen, remschijven, remblokken, remleidingen, oppervlakkige krassen en soortgelijke items, zijn uitgesloten van garantie.

Hoe vraagt u garantie aan?

    Stap 1: Maak een foto of korte video waarop het probleem duidelijk te zien is.

    Stap 2: Stuur een korte beschrijving van het probleem samen met de foto's of video's, uw ordernummer en het aankoopplatform naar support@drvetionebike.com

    Stap 3: Ons team zal het probleem beoordelen. Als het probleem duidelijk is, zullen wij snel een oplossing bieden.

    Stap 4: Voor problemen die nader onderzoek vereisen, zullen wij instructies voor probleemoplossing geven. U moet diagnostiek uitvoeren volgens onze richtlijnen en bijbehorende foto's of video's delen. Zodra deze zijn ontvangen, bieden wij een oplossing aan.

    Stap 5: Na het verifiëren van uw bestelgegevens en afleveradres, zullen wij de benodigde vervangingsonderdelen verzenden.

    Contacteer Ons

    E-mail:
    Stuur ons een e-mail op support@drvetionebike.com