Retourneren en terugbetalen
Je bestelling annuleren of wijzigen
Als je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen, kun je je bestelling annuleren of wijzigen door contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail of de livechat op onze website. Bij annulering van je bestelling wordt 5% van het totale bestelbedrag ingehouden als verwerkingskosten. Ons team verwerkt je verzoek binnen 24 uur op werkdagen nadat we je bericht hebben ontvangen. Zodra je bestelling is geannuleerd, wordt het resterende bedrag, na aftrek van eventuele verwerkingskosten, teruggestort op je oorspronkelijke betaalrekening.
Houd er rekening mee dat e-mails niet direct worden beantwoord. Het is mogelijk dat je bestelling al is verzonden voordat we je verzoek binnen 24 uur kunnen verwerken. In dat geval kunnen we je bestelling helaas niet annuleren of wijzigen. We raden je daarom sterk aan je bestelgegevens zorgvuldig te controleren voordat je je aankoop afrondt.
Als je al een verzendbevestiging hebt ontvangen, kunnen we je bestelling niet annuleren of wijzigen. Je moet wachten tot het pakket aankomt en vervolgens beslissen of je het wilt houden of een retour wilt aanvragen voor een terugbetaling.
Retouren en terugbetalingen
Als je niet tevreden bent met je aankoop, accepteren we retouren of omruilingen van fietsen en accessoires binnen 30 dagen na levering. Verzoeken die na 30 dagen worden ingediend, worden niet in behandeling genomen. Neem eerst contact met ons op via support@drvetionebike.com om het proces te starten. We raden je aan de originele verpakking minstens een maand te bewaren, zodat je het artikel gemakkelijker opnieuw kunt inpakken en verzenden.
Voorwaarden voor retouren en omruilingen
-
Ongeautoriseerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.
-
Artikelen moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
-
Alle artikelen moeten in de originele staat worden geretourneerd: ongebruikt, ongedragen, met de labels eraan en in de originele verpakking. Een aankoopbewijs (kassabon of bestelnummer) is vereist.
-
Gereviseerde e-bikes vallen niet onder het retourbeleid van 30 dagen. Controleer je fiets grondig bij aankomst. Als je defecten of storingen opmerkt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@drvetionebike.com voor hulp bij een mogelijke omruiling voor hetzelfde model.
-
Klanten moeten voor retouren of omruilingen een verzendmethode met track-en-trace gebruiken.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
-
Accessoires uit de online uitverkoop (waaronder spatborden, geschenkdozen, bagagedragertassen, helmen, controllers, telefoonhouders, luchtcompressoren, waterdichte hoezen, sloten, achteruitkijkspiegels enz.)
-
Extra aangeschafte accessoires (Als je rechtstreeks bij DRVETION accessoires voor na verkoop koopt, controleer dan vóór aankoop bij ons of het om het onderdeel gaat dat je nodig hebt.)
Retourproces
-
Een retour aanvragen: E-mail ons via support@drvetionebike.com met foto's/video's van het artikel en je bestelnummer. Ons team beoordeelt je verzoek en bevestigt binnen 3 werkdagen of je in aanmerking komt.
-
Het artikel terugsturen: Als je retour wordt goedgekeurd, geven we je het retouradres en de instructies. (Let op: ongeautoriseerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.) We raden aan een verzendmethode met track-en-trace en handtekening te gebruiken. We zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.
-
Terugbetaling of omruiling: Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd (binnen 3-5 werkdagen), verwerken we je terugbetaling of sturen we een vervangend artikel voor de omruiling.
Retour- en omruilkosten
-
Als de retourzending/omruiling het gevolg is van onze fout (bijvoorbeeld een verkeerd of defect product), vergoeden we het volledige bedrag.
-
Als de retourzending/omruiling plaatsvindt op verzoek van de koper (bijvoorbeeld vanwege een verkeerde maat of omdat de koper van gedachten is veranderd), is de koper verantwoordelijk voor de oorspronkelijke verzendkosten, de retourverzendkosten (20-inch e-bike: €200, 26-inch e-bike: €300) en de herbevoorradingskosten (kosten voor opnieuw verpakken en controleren: €100)
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als je terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze binnen 2-3 werkdagen verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode.
Als je je terugbetaling niet binnen deze termijn ontvangt, neem dan contact op met je bank of creditcardmaatschappij. Het kan extra tijd kosten voordat de terugbetaling is bijgeschreven. Heb je dit bij je bank gecontroleerd en de terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan voor verdere hulp contact met ons op via support@drvetionebike.com .
Contact:
Neem contact met ons op voordat je producten retourneert, zodat we je goed kunnen helpen en vertragingen bij de verwerking kunnen voorkomen.
E-mail: support@drvetionebike.com
