Retourneren en terugbetalen
Je bestelling annuleren of wijzigen
Als je nog geen verzendmelding hebt ontvangen, kun je je bestelling annuleren of wijzigen door via e-mail of livechat op onze website contact op te nemen met onze klantenservice. Bij annulering van de bestelling wordt 5% verwerkingskosten ingehouden op het totale bestelbedrag. Ons team verwerkt je verzoek binnen 24 uur op werkdagen nadat we je bericht hebben ontvangen. Zodra je bestelling is geannuleerd, worden de resterende bedragen, na aftrek van de van toepassing zijnde verwerkingskosten, teruggestort op je oorspronkelijke betaalrekening.
Houd er rekening mee dat e-mails niet onmiddellijk worden beantwoord en dat je bestelling mogelijk al is verzonden tegen de tijd dat we je verzoek binnen de termijn van 24 uur verwerken. In dergelijke gevallen kunnen we je bestelling helaas niet annuleren of wijzigen. Daarom raden we je sterk aan je bestelgegevens nogmaals te controleren voordat je je aankoop definitief afrondt.
Als je al een verzendmelding hebt ontvangen, kunnen we je bestelling niet annuleren of wijzigen. Je moet wachten tot het pakket aankomt en vervolgens beslissen of je het wilt houden of een retourzending voor terugbetaling wilt starten.
Retourzendingen en terugbetalingen
Als je niet tevreden bent met je aankoop, accepteren we binnen 30 dagen na levering retourzendingen of omruilingen van fietsen of accessoires. Verzoeken die na 30 dagen worden ingediend, worden niet gehonoreerd. Neem eerst contact met ons op via support@drvetionebike.com om het proces te starten. We raden aan de originele verpakking minstens één maand te bewaren, zodat het opnieuw verpakken en verzenden eenvoudiger is.
Voorwaarden voor retourzendingen en omruilingen
-
Ongeautoriseerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.
-
Artikelen moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
-
Alle artikelen moeten zich in hun originele staat bevinden: ongebruikt, ongedragen, voorzien van labels en in de originele verpakking. Een aankoopbewijs (kassabon of bestelnummer) is vereist.
-
Gereviseerde e-bikes vallen niet onder het retourbeleid van 30 dagen. Controleer je fiets grondig bij aankomst. Als je gebreken of storingen opmerkt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@drvetionebike.com voor hulp bij een mogelijke omruiling voor hetzelfde model.
-
Klanten moeten voor retourzendingen of omruilingen een verzendmethode met tracking gebruiken.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
-
Accessoires uit de online verkoop (waaronder spatborden, geschenkdozen, bagagetassen, helmen, controllers, telefoonhouders, luchtcompressoren, waterdichte hoezen, sloten, achteruitkijkspiegels enz.)
-
Extra aangeschafte accessoires (als je rechtstreeks bij DRVETION accessoires voor aftersales aanschaft, controleer dan vóór aankoop of het om het onderdeel gaat dat je nodig hebt.)
Retourproces
-
Een retourzending starten: E-mail ons via support@drvetionebike.com met foto's/video's van het artikel en je bestelnummer. Ons team beoordeelt je verzoek en bevestigt binnen 3 werkdagen of het in aanmerking komt.
-
Het artikel terugsturen: Als je retourzending wordt goedgekeurd, verstrekken we het retouradres en de instructies. (Let op: ongeautoriseerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.) We raden aan een verzendmethode met tracking en handtekening te gebruiken, omdat we niet verantwoordelijk zijn voor zoekgeraakte retourzendingen.
-
Terugbetaling of omruiling: Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd (binnen 3-5 werkdagen), verwerken we je terugbetaling of sturen we een vervangend artikel voor de omruiling.
Retour-/omruilkosten
-
Als de retourzending of omruiling het gevolg is van onze fout (bijvoorbeeld onjuiste of defecte producten), vergoeden we het volledige bedrag.
-
Als de retourzending of omruiling het gevolg is van een reden aan de kant van de koper (bijvoorbeeld een verkeerde maat of gewijzigde beslissing), is de koper verantwoordelijk voor de oorspronkelijke verzendkosten, de retourverzendkosten (e-bike van 20 inch: €200, e-bike van 26 inch: €300) en herbevoorradingskosten (kosten voor opnieuw verpakken en inspectie: €100)
Terugbetalingen
Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, informeren we je of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als deze wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 2-3 werkdagen verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode.
Als je je terugbetaling niet binnen deze termijn ontvangt, neem dan contact op met je bank of creditcardmaatschappij, aangezien het extra tijd kan kosten voordat de terugbetaling zichtbaar is. Als je bij je bank hebt nagevraagd en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@drvetionebike.com voor verdere hulp.
Contact:
Neem contact met ons op voordat je producten retourneert, zodat we je goed kunnen helpen en vertragingen in de verwerking kunnen voorkomen.
E-mail: support@drvetionebike.com
