Retourneren en terugbetalen

Annuleren of Wijzigen van Uw Bestelling
Als u geen verzendingsmelding heeft ontvangen, kunt u uw bestelling annuleren of wijzigen door contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail of livechat op onze website. Ons team zal uw verzoek binnen 24 uur op werkdagen verwerken nadat we uw bericht hebben ontvangen. Zodra uw bestelling is geannuleerd, zullen wij een volledige terugbetaling uitvoeren.

Houd er rekening mee dat e-mails niet direct worden beantwoord, en dat uw bestelling mogelijk al is verzonden tegen de tijd dat wij uw verzoek binnen het tijdsbestek van 24 uur verwerken. In dergelijke gevallen kunnen wij uw bestelling helaas niet annuleren of wijzigen. Daarom raden wij u sterk aan om uw bestelgegevens dubbel te controleren voordat u uw aankoop afrondt.

Als u al een verzendmelding heeft ontvangen, kunnen we uw bestelling niet annuleren of wijzigen. U moet wachten tot het pakket arriveert en vervolgens beslissen of u het wilt houden of een retour wilt starten voor een terugbetaling.

Retourneren en restituties
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, accepteren wij retourzendingen of omruilingen binnen 30 dagen na levering voor fietsen of accessoires. Verzoeken die na 30 dagen worden gedaan, worden niet gehonoreerd. Neem eerst contact met ons op via support@drvetionebike.com om het proces te starten. We raden aan om de originele verpakking minstens een maand te bewaren om het opnieuw verpakken en verzenden te vergemakkelijken.

Retour- en ruilvoorwaarden

  • Ongeautoriseerde retouren worden niet geaccepteerd.

  • Items moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

  • Alle items moeten in hun originele staat zijn—ongebruikt, ongedragen, met labels, en in de originele verpakking. Bewijs van aankoop (bon of ordernummer) is vereist.

  • Refurbished e-bikes zijn uitgesloten van het 30-dagen retourbeleid. Controleer uw fiets grondig bij aankomst. Als u defecten of storingen opmerkt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@drvetionebike.com voor hulp bij een mogelijke ruil van hetzelfde model.

  • Klanten moeten een traceerbare verzendmethode gebruiken voor retourzendingen of ruilingen.

Niet-retourneerbare artikelen

  • Uitverkoopartikelen of cadeaubonnen kunnen niet worden terugbetaald.

  • Schade of verlies veroorzaakt door de klant is niet-restitueerbaar.

Retourproces

  • Start een retourzending: Stuur ons een e-mail op support@drvetionebike.com met foto2Fvideo's van het artikel en uw ordernummer. Ons team zal uw verzoek beoordelen en binnen 3 werkdagen de geschiktheid bevestigen.

  • Stuur het artikel terug: Als uw retour wordt goedgekeurd, zullen we het retouradres en de instructies verstrekken. (Opmerking: niet-geautoriseerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.) We raden aan een verzendmethode met tracking en handtekening te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen.

  • Terugbetaling of Ruilen: Zodra wij het geretourneerde artikel ontvangen en hebben geïnspecteerd (binnen 3-5 werkdagen), zullen wij uw terugbetaling verwerken of een vervangend artikel sturen voor een ruil.

Retour-/omruilkosten

  • Als de retour/omruiling te wijten is aan onze fout (bijv. verkeerde of defecte producten), zullen wij de volledige terugbetaling dekken.

  • Als de retour/ruil te wijten is aan de reden van de koper (bijv. verkeerde maat, verandering van gedachten), is de koper verantwoordelijk voor de oorspronkelijke verzendkosten, de retourverzendkosten en een refurbish-kosten (indien van toepassing) variërend van €240 tot €360, afhankelijk van het model en de verzendkosten.

Terugbetalingen
Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 2-3 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

Als u uw terugbetaling niet binnen deze termijn ontvangt, controleer dan bij uw bank of creditcardmaatschappij, aangezien het extra tijd kan kosten voordat de terugbetaling wordt verwerkt. Als u dit met uw bank heeft bevestigd en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@drvetionebike.com voor verdere assistentie.

Contact: 

Neem contact met ons op voordat u producten retourneert om de juiste hulp te garanderen en verwerkingsvertragingen te voorkomen.

Email: support@drvetionebike.com

Retouradres 
Straat: Warszawska 82 
Postcode: 96-515 
Stad: Sochaczew 
Land: Polen 
Mobiele telefoon van de ontvanger: +48579190366 
Naam ontvanger: Rock