Retourneren en terugbetalen

Annuleren of Wijzigen van Uw Bestelling
Als u nog geen verzendmelding heeft ontvangen, kunt u uw bestelling annuleren of wijzigen door contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail of livechat op onze website. Ons team zal uw verzoek binnen 24 uur op werkdagen verwerken nadat wij uw bericht hebben ontvangen. Zodra uw bestelling is geannuleerd, zullen wij een volledige terugbetaling uitvoeren.

Houd er rekening mee dat e-mails niet direct worden beantwoord en dat uw bestelling mogelijk al is verzonden tegen de tijd dat wij uw verzoek binnen de 24-uurs termijn verwerken. In dat geval kunnen wij uw bestelling helaas niet annuleren of wijzigen. Daarom raden wij u sterk aan uw bestelgegevens goed te controleren voordat u uw aankoop afrondt.

Als u al een verzendmelding heeft ontvangen, kunnen wij uw bestelling niet annuleren of wijzigen. U zult moeten wachten tot het pakket aankomt en vervolgens beslissen of u het wilt houden of een retour wilt starten voor een terugbetaling.

Retourneren en Terugbetalingen
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, accepteren wij retouren of omruilingen binnen 30 dagen na levering voor fietsen of accessoires. Verzoeken die na 30 dagen worden ingediend, worden niet gehonoreerd. Neem eerst contact met ons op via support@drvetionebike.com om het proces te starten. Wij raden aan de originele verpakking minstens een maand te bewaren om het opnieuw inpakken en verzenden te vergemakkelijken.

Voorwaarden voor Retourneren & Omruilen

  • Ongeautoriseerde retouren worden niet geaccepteerd.

  • Artikelen moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

  • Alle artikelen moeten in originele staat zijn—ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Bewijs van aankoop (bon of bestelnummer) is vereist.

  • Opgeknapte e-bikes zijn uitgesloten van het 30-dagen retourbeleid. Controleer uw fiets grondig bij ontvangst. Als u gebreken of storingen opmerkt, neem dan direct contact met ons op via support@drvetionebike.com voor hulp bij een mogelijke omruiling van hetzelfde model.

  • Klanten moeten een verzendmethode met tracking gebruiken voor retouren of omruilingen.

Niet-Retourneerbare Artikelen

  • Uitverkoopartikelen of cadeaubonnen kunnen niet worden terugbetaald.

  • Schade of verlies veroorzaakt door de klant komt niet voor terugbetaling in aanmerking.

Retourproces

  • Start een Retour: Stuur ons een e-mail op support@drvetionebike.com met foto’s/video’s van het artikel en uw bestelnummer. Ons team zal uw verzoek beoordelen en binnen 3 werkdagen bevestigen of het in aanmerking komt.

  • Verzend het Artikel Terug: Als uw retour is goedgekeurd, zullen wij het retouradres en instructies verstrekken. (Let op: ongeautoriseerde retouren worden niet geaccepteerd.) Wij raden aan een verzendmethode met tracking en handtekening te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retouren.

  • Terugbetaling of Omruiling: Zodra wij het geretourneerde artikel ontvangen en hebben gecontroleerd (binnen 3-5 werkdagen), zullen wij uw terugbetaling verwerken of een vervangend artikel sturen voor omruiling.

Kosten voor Retourneren/Omruilen

  • Als de retour/omruiling het gevolg is van onze fout (bijvoorbeeld verkeerde of defecte producten), dekken wij de volledige terugbetaling.

  • Als de retour/omruiling het gevolg is van de reden van de koper (bijvoorbeeld verkeerde maat, van gedachten veranderd), is de koper verantwoordelijk voor de oorspronkelijke verzendkosten, de retourverzendkosten en een herstelvergoeding (indien van toepassing) van €240 tot €360, afhankelijk van het model en de verzendkosten.

Terugbetalingen
Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, zullen wij u informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 2-3 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

Als u uw terugbetaling niet binnen deze termijn ontvangt, controleer dan bij uw bank of creditcardmaatschappij, omdat het extra tijd kan kosten voordat de terugbetaling zichtbaar is. Als u dit heeft bevestigd en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@drvetionebike.com voor verdere hulp.

Contact: 

Neem contact met ons op voordat u producten retourneert om goede hulp te garanderen en vertragingen in de verwerking te voorkomen.

E-mail: support@drvetionebike.com