1. Waar is de ebike en ebike onderdelen beschikbaar voor verzending?
   We bieden levering aan in verschillende Europese landen: Frankrijk, België, Duitsland, Spanje, Italië, Nederland, Polen, Oostenrijk, Bulgarije, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Ierland, Kroatië, Hongarije, Litouwen, Luxemburg, Letland, Portugal, Roemenië, Zweden, Slovenië, Slowakije. Houd er rekening mee dat we niet leveren aan postbusadressen.

2. Hoe lang duurt de levering en hoe kan ik mijn pakket volgen?
   We streven ernaar om uw bestelling binnen 1 werkdag na acceptatie te verwerken en binnen 5-7 werkdagen te leveren. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een automatische e-mail met de trackinggegevens. (Opmerking: sommige accessoires die vanuit China worden verzonden, kunnen 7-15 dagen levertijd hebben.)
   Besteltijdslimiet: 13:00 uur (GMT+8).

3. Wat moet ik doen als ik het verkeerde product ontvang?
   Als het product beschadigd, defect is of niet overeenkomt met de specificaties in uw orderbevestiging of factuur, maak dan duidelijke foto’s van het probleem en neem binnen 3 werkdagen na ontvangst contact op met onze klantenservice. We zullen het onderzoeken en het probleem snel oplossen.
   Opmerking: Als de buitenverpakking bij levering beschadigd is, documenteer dit dan op het logistieke ontvangstbewijs zodat wij namens u een claim kunnen indienen.

4. Welke vervoerders worden in mijn land gebruikt en wat is de geschatte levertijd?
   We bieden gratis verzending naar de volgende landen met een geschatte levertijd van 5-7 werkdagen:

• Frankrijk, België, Duitsland, Spanje, Italië, Nederland, Polen, Oostenrijk, Bulgarije, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Ierland, Kroatië, Hongarije, Litouwen, Luxemburg, Letland, Portugal, Roemenië, Zweden, Slovenië, Slowakije

5. Wat gebeurt er bij onvoorziene vertragingen?
   Onvoorziene omstandigheden zoals slecht weer, verkeersvertragingen, productieproblemen of vertragingen bij derden kunnen de levertijden beïnvloeden. In dergelijke gevallen zijn wij niet aansprakelijk voor vertragingen, maar zullen we een alternatieve leverdatum bieden. Hoge ordervolumes, nieuwe productlanceringen of voorraadaanvullingen kunnen ook de verzendtijd verlengen. We zullen u op de hoogte stellen van eventuele vertragingen op de productpagina of via e-mail.

6. Wat als het product tijdens verzending verloren raakt?
   Als uw bestelling niet aankomt op het opgegeven adres (indien correct opgegeven) of tijdens het transport verloren gaat, zullen we een volledig onderzoek uitvoeren, wat tot 30 werkdagen kan duren. Gedurende deze periode behouden wij ons het recht voor om een terugbetaling of herverzending uit te stellen. We houden u op de hoogte van de voortgang van het onderzoek en nemen passende maatregelen op basis van de bevindingen.

7.  Verzendvervoerders: gebruikmakend van UPS, DPD, FedEx

           Volg uw bestelling hier:   https://drvetionebike.com/apps/17TRACK

Annuleren of Wijzigen van Uw Bestelling
Als u nog geen verzendmelding heeft ontvangen, kunt u uw bestelling annuleren of wijzigen door contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail of livechat op onze website. Ons team verwerkt uw verzoek binnen 24 uur op werkdagen na ontvangst van uw bericht. Zodra uw bestelling is geannuleerd, zullen wij een volledige terugbetaling uitvoeren.

Houd er rekening mee dat e-mails niet direct worden beantwoord en dat uw bestelling mogelijk al is verzonden tegen de tijd dat wij uw verzoek binnen de 24-uurs termijn verwerken. In dat geval kunnen wij uw bestelling helaas niet annuleren of wijzigen. Daarom raden wij u sterk aan uw bestelgegevens dubbel te controleren voordat u uw aankoop afrondt.

Als u al een verzendmelding heeft ontvangen, kunnen wij uw bestelling niet annuleren of wijzigen. U dient te wachten tot het pakket arriveert en vervolgens te beslissen of u het wilt houden of een retour wilt starten voor een terugbetaling.

Retouren en Terugbetalingen
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, accepteren wij retouren of omruilingen binnen 30 dagen na levering voor fietsen of accessoires. Verzoeken die na 30 dagen worden ingediend, worden niet gehonoreerd. Neem eerst contact met ons op via support@drvetionebike.com om het proces te starten. Wij raden aan de originele verpakking minstens een maand te bewaren om het opnieuw verpakken en verzenden te vergemakkelijken.

Retour- & Omruilvoorwaarden

• Ongeautoriseerde retouren worden niet geaccepteerd.

• Artikelen moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

• Alle artikelen moeten in originele staat zijn—ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Bewijs van aankoop (bon of ordernummer) is vereist.

• Gereviseerde e-bikes zijn uitgesloten van het 30-dagen retourbeleid. Controleer uw fiets grondig bij ontvangst. Als u defecten of storingen constateert, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@drvetionebike.com voor hulp bij een mogelijke omruiling van hetzelfde model.

• Klanten moeten een traceerbare verzendmethode gebruiken voor retouren of omruilingen.

Niet-Te-Retourneren Artikelen

• Uitverkoopartikelen of cadeaubonnen kunnen niet worden terugbetaald.

• Speciale bestellingen, schade of verlies veroorzaakt door de klant zijn niet restitueerbaar.

• Online verkochte accessoires (inclusief spatborden, geschenkdoos, bagagetas, helm, controllers, telefoonhouder, luchtcompressor, waterdichte hoes, slot, achteruitkijkspiegel, enz.)

• Extra aangekochte accessoires (Als u accessoires na verkoop direct bij DRVETION koopt, zorg er dan voor dat het het onderdeel is dat u nodig heeft voordat u bij ons koopt.)

Retourproces

• Start een Retour: Stuur ons een e-mail via support@drvetionebike.com met foto’s/video’s van het artikel en uw ordernummer. Ons team beoordeelt uw verzoek en bevestigt de geschiktheid binnen 3 werkdagen.

• Verzend het Artikel Terug: Als uw retour is goedgekeurd, geven wij het retouradres en instructies door. (Let op: ongeautoriseerde retouren worden niet geaccepteerd.) Wij raden aan een traceerbare en ondertekende verzendmethode te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen.

• Terugbetaling of Omruiling: Zodra wij het geretourneerde artikel ontvangen en inspecteren (binnen 3-5 werkdagen), verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij een vervangend artikel voor omruiling.

Retour-/Omruilkosten

• Als de retour/omruil het gevolg is van onze fout (bijv. verkeerde of defecte producten), dekken wij de volledige terugbetaling.

• Als de retour/omruil het gevolg is van de reden van de koper (bijv. verkeerde maat, verandering van gedachten), is de koper verantwoordelijk voor de oorspronkelijke verzendkosten, retourverzendkosten (20-inch e-bike: €200, 26-inch e-bike: €300) en een herbevoorradingskosten (herverpakkings- en inspectiekosten: €100).

Terugbetalingen
Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 2-3 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

Als u uw terugbetaling niet binnen deze termijn ontvangt, controleer dan bij uw bank of creditcardmaatschappij, aangezien het extra tijd kan kosten voordat de terugbetaling wordt verwerkt. Als u dit heeft bevestigd bij uw bank en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@drvetionebike.com voor verdere hulp.

Contact: 

Neem contact met ons op voordat u producten retourneert om de juiste hulp te garanderen en verwerkingsvertragingen te voorkomen.

E-mail: support@drvetionebike.com

E-bike ×1
Multifunctioneel gereedschap ×1
Gebruikershandleiding ×1
Reserve handvatten ×1
Oplader ×1
Batterij ×1