Jeśli chcesz zmienić kolor roweru, zaktualizować akcesoria lub zamówiłeś niewłaściwy produkt — nie martw się, jesteśmy tu, aby pomóc.

Aby zmodyfikować lub anulować zamówienie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem: sales@drvetionebike.com

Najpierw sprawdzimy status wysyłki Twojego zamówienia:

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane: możemy pomóc Ci je zmienić lub anulować.
Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane: zmiany nie są już możliwe. Jeśli chcesz anulować zamówienie, które zostało już wysłane, odmów przyjęcia paczki przy dostawie. W przypadku zwrotów z przyczyn klienta, klient ponosi koszty zwrotnej wysyłki.

Zalecamy jak najszybszy kontakt z nami, aby uzyskać najszybszą pomoc.

Cła i darmowa wysyłka są wliczone dla następujących regionów:

Czechy, Polska, Słowacja, Austria, Niemcy, Węgry, Belgia, Bułgaria, Dania, Estonia, Francja, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Holandia, Rumunia, Hiszpania, Finlandia, Chorwacja, Włochy, Szwecja, Słowenia, Grecja, Irlandia, Portugalia, Anglia

Dla odległych wysp i innych krajów cła i podatki są ustalane przez lokalne organy celne i nie są wliczone w cenę produktu.

Tak, oczywiście. Jeśli potrzebujesz faktury za zamówienie, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem:sales@drvetionebike.com Wystarczy, że podasz numer zamówienia w e-mailu, a chętnie Ci pomożemy.

Akceptujemy płatności przez Paypal oraz wszystkie główne karty kredytowe i debetowe, takie jak Mastercard, VISA i American Express. Obsługujemy także płatności ratalne Klarna.

Jeśli napotkasz problemy podczas składania zamówienia, skontaktuj się z nami pod adresem support@drvetionebike.com — chętnie Ci pomożemy.

Tak!

Sprawdź naszą stronę Części i Akcesoria, aby zobaczyć dostępne produkty. Te produkty nie mogą być zainstalowane na rowerze przed wysyłką. Zostaną wysłane w osobnych paczkach. Jeśli potrzebna część nie jest wymieniona na naszej stronie, skontaktuj się z nami: support@drvetionebike.com

Standardowa wysyłka trwa 5-7 dni roboczych dla zamówień krajowych oraz 10-15 dni roboczych dla zamówień międzynarodowych.

Możesz śledzić swoje zamówienie na naszej stronie Śledź zamówienie wpisując numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie.

Jeśli zauważysz, że status śledzenia nie jest aktualizowany lub wygląda nietypowo, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem sales@drvetionebike.com.

Większość zamówień (z wyjątkiem przedsprzedaży lub braków magazynowych) jest realizowana i wysyłana w ciągu 2 dni roboczych.

Ze względu na ograniczenia firmy logistycznej, obecnie nie możemy dostarczać do niektórych odległych obszarów. Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie Wysyłka.

Zasięg baterii wynosi 80-130 km na pełnym naładowaniu, w zależności od trybu jazdy, prędkości, wagi rowerzysty, terenu i warunków pogodowych.

Tak, większość rowerów elektrycznych w UE jest zaprojektowana tak, aby wytrzymać lekki deszcz i wilgotne warunki. Jednak ważne jest, aby sprawdzić wytyczne producenta dotyczące odporności na wodę i konserwacji. Jazda w intensywnym deszczu lub przez głęboką wodę nie jest zalecana, ale lekka mżawka lub wilgotne warunki nie powinny stanowić problemu dla prawidłowo uszczelnionych komponentów roweru elektrycznego.

Wszystkie rowery elektryczne spełniają europejskie normy i mogą być używane w Europie oraz Wielkiej Brytanii.

Aby udowodnić zgodność naszych produktów, możemy dostarczyć odpowiednie informacje certyfikacyjne, w tym faktury i certyfikaty CE. Dokumenty te potwierdzą, że nasze rowery elektryczne spełniają europejskie normy sprzedaży.

Niektóre z naszych rowerów elektrycznych mają tylne światła, inne nie. Możesz sprawdzić, czy wybrany rower jest wyposażony w nie w sekcji wstępnej na stronie produktu.

Naciśnij przycisk "+" aby ustawić parametr PAS na 1 lub wyżej, a następnie można włączyć tryb wspomagania mocy.

Proszę przesłać nam wideo potwierdzające następujące kwestie:

1. Czy wyświetlacz może się włączyć? Czy lampka ładowarki pozostaje wyłączona?

2. Jeśli lampka ładowarki działa normalnie, czy podczas ładowania zmienia kolor z czerwonego na zielony?
Gdy wskaźnik świeci na zielono, włącz baterię (bez podłączania ładowarki). Jaki jest kolor wskaźnika baterii?

Proszę przesłać wszystkie informacje na support@drvetionebike.com.

Proszę podać następujące informacje:

1. Po pełnym naładowaniu baterii zmierz napięcie, aby potwierdzić pełne naładowanie. Następnie sprawdź, ile kilometrów możesz przejechać od pełnego do pustego.

2. Tryb jazdy używany podczas testu: czysta przepustnica lub wspomaganie pedałowania oraz poziom wspomagania.

3. Waga rowerzysty i warunki drogowe.

Prosimy o przesłanie wszystkich szczegółów na support@drvetionebike.com i opisz swój problem.

Krok 1: Przytrzymaj środkowy przycisk M, aby włączyć zasilanie.

Krok 2: Przytrzymaj jednocześnie przyciski UP i DOWN (przyciski nad i pod przyciskiem M), aby wejść w tryb deweloperski.

Krok 3: Naciskaj wielokrotnie przycisk UP. P01 na środku wyświetlacza będzie zwiększać się o 1 za każdym razem, aż dojdzie do P10.

Krok 4: Naciśnij przycisk "M", aby potwierdzić, następnie sprawdź, czy P10 pokazuje 2. Jeśli nie, naciśnij przycisk "UP" lub "DOWN", aby ustawić wartość na 2.

Jeśli pokazuje "2", sprawdź, czy czujnik nie jest luźny.

Jeśli nie jest luźny, prosimy o kontakt: support@drvetionebike.com, a my pomożemy Ci lub dostarczymy części zamienne, jeśli będzie to konieczne.

Krok 1: Przytrzymaj środkowy przycisk M, aby włączyć zasilanie.

Krok 2: Przytrzymaj jednocześnie przyciski UP i DOWN (przyciski nad i pod przyciskiem M), aby wejść w tryb deweloperski.

Krok 3: Naciskaj wielokrotnie przycisk UP. P01 na środku wyświetlacza będzie zwiększać się o 1 za każdym razem, aż dojdzie do P08.

Krok 4: Naciśnij przycisk M, aby potwierdzić, następnie naciśnij przycisk UP, aby zwiększyć prędkość do 50 lub wybranej prędkości.

Na koniec przytrzymaj jednocześnie przyciski "UP" i "DOWN", aby zapisać ustawienia.

Możesz też bezpośrednio skorzystać z naszego linku do samouczka wideo:https://www.youtube.com/watch?v=T3XnslPGxkg

Metoda 1: Znajdź bezpośrednio odpowiedni przewód przepustnicy i odłącz go.

Metoda 2: Krok 1: Przytrzymaj środkowy przycisk M, aby włączyć zasilanie

Krok 2: Przytrzymaj jednocześnie przyciski UP i DOWN (przyciski nad i pod przyciskiem M), aby wejść w tryb deweloperski.

Krok 3: Naciskaj wielokrotnie przycisk UP. P01 na środku wyświetlacza będzie zwiększać się o 1 za każdym razem, aż dojdzie do P10.

Krok 4: Naciśnij przycisk "M", aby potwierdzić, następnie naciśnij przycisk "DOWN", aby ustawić liczbę na dole wyświetlacza na "0". Na koniec przytrzymaj jednocześnie przyciski "UP" i "DOWN", aby zapisać ustawienia.

Tak. W fabryce do opon pompowana jest tylko niewielka ilość powietrza. Po otrzymaniu roweru należy natychmiast napompować opony przed jazdą.

Tak, chętnie podejmujemy wszelkie formy współpracy biznesowej! W sprawach partnerskich prosimy o kontakt pod adresem marketing@drvetionebike.com.Cieszymy się na współpracę z Tobą.

Proszę się nie martwić, nasi technicy pomogą Ci rozwiązać problem. Prosimy o wysłanie e-maila na support@drvetionebike.com, wideo lub kilka zdjęć może pomóc nam szybciej zlokalizować problem.