Zwrot i zwrot pieniędzy

Anulowanie lub modyfikacja zamówienia
Jeśli nie otrzymałeś powiadomienia o wysyłce, możesz anulować lub zmodyfikować swoje zamówienie, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem e-maila lub czatu na żywo na naszej stronie internetowej. Nasz zespół przetworzy Twoją prośbę w ciągu 24 godzin w dni robocze po otrzymaniu wiadomości. Po anulowaniu zamówienia wystawimy pełny zwrot pieniędzy.

Proszę pamiętać, że e-maile nie są odpowiadane natychmiast, a istnieje szansa, że Twoje zamówienie może już zostać wysłane w momencie, gdy przetworzymy Twoją prośbę w ciągu 24 godzin. W takich przypadkach z przykrością informujemy, że nie będziemy mogli anulować ani zmodyfikować Twojego zamówienia. Dlatego zdecydowanie zalecamy dokładne sprawdzenie szczegółów zamówienia przed finalizacją zakupu.

Jeśli otrzymałeś już powiadomienie o wysyłce, nie możemy anulować ani zmodyfikować Twojego zamówienia. Musisz poczekać na dostawę paczki i zdecydować, czy ją zatrzymać, czy rozpocząć zwrot w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.

Zwroty i refundacje
Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, akceptujemy zwroty lub wymiany w ciągu 30 dni od dostawy rowerów lub akcesoriów. Prośby złożone po upływie 30 dni nie będą uwzględniane. Prosimy o kontakt najpierw pod adresem support@drvetionebike.com , aby rozpocząć proces. Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania przez co najmniej miesiąc, aby ułatwić ponowne pakowanie i wysyłkę.

Warunki zwrotów i wymiany

  • Nieautoryzowane zwroty nie będą akceptowane.

  • Przedmioty muszą zostać zwrócone w ciągu 30 dni od otrzymania.

  • Wszystkie przedmioty muszą być w oryginalnym stanie — nieużywane, nie noszone, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Wymagany jest dowód zakupu (paragon lub numer zamówienia).

  • Odnowione rowery elektryczne są wyłączone z 30-dniowej polityki zwrotów. Prosimy o dokładne sprawdzenie roweru po jego otrzymaniu. Jeśli zauważysz jakiekolwiek wady lub usterki, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem support@drvetionebike.com w celu uzyskania pomocy przy ewentualnej wymianie na ten sam model.

  • Klienci muszą korzystać z metody wysyłki z możliwością śledzenia przy zwrotach lub wymianach.

Przedmioty niepodlegające zwrotowi

  • Przedmioty wyprzedażowe lub karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi.

  • Uszkodzenia lub straty spowodowane przez klienta nie podlegają zwrotowi.

Proces zwrotu

  • Rozpocznij zwrot: Wyślij do nas e-mail na support@drvetionebike.com z zdjęciami/wideo przedmiotu oraz numerem zamówienia. Nasz zespół rozpatrzy Twoją prośbę i potwierdzi kwalifikowalność w ciągu 3 dni roboczych.

  • Odesłanie przedmiotu: Jeśli Twój zwrot zostanie zatwierdzony, podamy adres zwrotu oraz instrukcje. (Uwaga: Nieautoryzowane zwroty nie będą przyjmowane.) Zalecamy korzystanie z metody wysyłki z możliwością śledzenia i potwierdzeniem odbioru, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione zwroty.

  • Zwrot pieniędzy lub wymiana: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu (w ciągu 3-5 dni roboczych) przetworzymy Twój zwrot pieniędzy lub wyślemy zamiennik w ramach wymiany.

Opłaty za zwrot/wymianę

  • Jeśli zwrot/wymiana wynika z naszego błędu (np. nieprawidłowe lub wadliwe produkty), pokryjemy pełny zwrot kosztów.

  • Jeśli zwrot/wymiana wynika z przyczyny leżącej po stronie kupującego (np. zły rozmiar, zmiana zdania), kupujący ponosi odpowiedzialność za oryginalną opłatę za wysyłkę, opłatę za zwrot oraz opłatę za odnowienie (jeśli dotyczy) w wysokości od 240 € do 360 €, w zależności od modelu i kosztów wysyłki.

Zwroty
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy. Jeśli zostanie zatwierdzony, zwrot zostanie przetworzony na Twoją oryginalną metodę płatności w ciągu 2-3 dni roboczych.

Jeśli nie otrzymasz zwrotu w tym terminie, sprawdź w swoim banku lub u firmy obsługującej kartę kredytową, ponieważ zaksięgowanie zwrotu może zająć dodatkowy czas. Jeśli potwierdziłeś to z bankiem i nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem support@drvetionebike.com w celu uzyskania dalszej pomocy.

Kontakt: 

Skontaktuj się z nami przed zwrotem produktów, aby zapewnić odpowiednią pomoc i uniknąć opóźnień w przetwarzaniu.

Email: support@drvetionebike.com

Adres zwrotny 
Ulica: Warszawska 82 
Kod pocztowy: 96-515 
City: Sochaczew 
Kraj: Polska 
Telefon komórkowy odbiorcy: +48579190366 
Nazwa odbiorcy: Rock