Zwrot i zwrot pieniędzy

Anulowanie lub modyfikowanie zamówienia
Jeśli nie otrzymali Państwo powiadomienia o wysyłce, mogą Państwo anulować lub zmodyfikować zamówienie, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta przez e-mail lub czat na żywo na naszej stronie internetowej. W przypadku anulowania zamówienia od całkowitej kwoty zamówienia zostanie potrącona opłata manipulacyjna w wysokości 5%. Nasz zespół rozpatrzy Państwa prośbę w ciągu 24 godzin w dni robocze od otrzymania wiadomości. Po anulowaniu zamówienia pozostałe środki, pomniejszone o obowiązujące opłaty manipulacyjne, zostaną zwrócone na pierwotne konto płatnicze.

Prosimy pamiętać, że wiadomości e-mail nie są obsługiwane natychmiast, dlatego może się zdarzyć, że do czasu rozpatrzenia Państwa prośby w ciągu 24 godzin zamówienie zostanie już wysłane. W takich przypadkach niestety nie będziemy mogli anulować ani zmodyfikować zamówienia. Z tego względu zdecydowanie zalecamy dokładne sprawdzenie szczegółów zamówienia przed sfinalizowaniem zakupu.

Jeśli otrzymali już Państwo powiadomienie o wysyłce, nie możemy anulować ani zmodyfikować zamówienia. Należy poczekać na dostarczenie przesyłki, a następnie zdecydować, czy ją zatrzymać, czy rozpocząć procedurę zwrotu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.

Zwroty i refundacje
Jeśli nie są Państwo zadowoleni z zakupu, akceptujemy zwroty lub wymiany rowerów i akcesoriów w ciągu 30 dni od dostawy. Wnioski złożone po upływie 30 dni nie będą uwzględniane. Aby rozpocząć procedurę, prosimy najpierw skontaktować się z nami pod adresem support@drvetionebike.com . Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania przez co najmniej miesiąc, aby ułatwić ponowne zapakowanie i wysyłkę.

Warunki zwrotu i wymiany

  • Nieautoryzowane zwroty nie będą przyjmowane.

  • Produkty należy zwrócić w ciągu 30 dni od ich otrzymania.

  • Wszystkie produkty muszą znajdować się w oryginalnym stanie — nieużywane, nienoszone, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Wymagany jest dowód zakupu (paragon lub numer zamówienia).

  • Odnowione rowery elektryczne są wyłączone z 30-dniowej polityki zwrotów. Po otrzymaniu roweru należy go dokładnie sprawdzić. W przypadku zauważenia wad lub nieprawidłowego działania prosimy natychmiast skontaktować się z nami pod adresem support@drvetionebike.com , aby uzyskać pomoc w sprawie ewentualnej wymiany na ten sam model.

  • W przypadku zwrotów lub wymian klienci muszą korzystać z przesyłki z możliwością śledzenia.

Produkty niepodlegające zwrotowi

  • Produkty wyprzedażowe i karty podarunkowe nie podlegają refundacji.

  • Produkty wykonywane na specjalne zamówienie oraz uszkodzenia lub straty spowodowane przez klienta nie podlegają refundacji.

  • Akcesoria objęte sprzedażą internetową (w tym błotniki, pudełka prezentowe, torby na bagażnik, kaski, sterowniki, uchwyty na telefon, kompresory powietrza, wodoodporne pokrowce, zamki, lusterka wsteczne itp.)

  • Dodatkowo zakupione akcesoria (jeśli kupują Państwo akcesoria posprzedażowe bezpośrednio od DRVETION, prosimy upewnić się przed zakupem, że jest to potrzebna część).

Proces zwrotu

  • Rozpoczęcie zwrotu: Prosimy wysłać wiadomość e-mail na adres support@drvetionebike.com , dołączając zdjęcia lub nagrania wideo produktu oraz numer zamówienia. Nasz zespół rozpatrzy wniosek i potwierdzi możliwość dokonania zwrotu w ciągu 3 dni roboczych.

  • Odesłanie produktu: Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, przekażemy adres zwrotu i instrukcje. (Uwaga: nieautoryzowane zwroty nie będą przyjmowane). Zalecamy skorzystanie z przesyłki rejestrowanej i wymagającej potwierdzenia odbioru, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione zwroty.

  • Refundacja lub wymiana: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu (w ciągu 3–5 dni roboczych) przetworzymy refundację lub wyślemy produkt zastępczy w ramach wymiany.

Opłaty za zwrot lub wymianę

  • Jeśli zwrot lub wymiana wynikają z naszego błędu (np. wysłania nieprawidłowego lub wadliwego produktu), pokryjemy pełną kwotę refundacji.

  • Jeśli zwrot lub wymiana wynikają z przyczyny leżącej po stronie kupującego (np. niewłaściwy rozmiar lub zmiana decyzji), kupujący ponosi koszt pierwotnej wysyłki, koszt wysyłki zwrotnej (rower elektryczny 20-calowy: 200 €, rower elektryczny 26-calowy: 300 €) oraz opłatę za ponowne wprowadzenie produktu do magazynu (opłata za przepakowanie i kontrolę: 100 €) 

Refundacje
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Państwa o zatwierdzeniu lub odrzuceniu refundacji. W przypadku zatwierdzenia refundacja zostanie zrealizowana na pierwotną metodę płatności w ciągu 2–3 dni roboczych.

Jeśli nie otrzymają Państwo refundacji w tym terminie, prosimy skontaktować się z bankiem lub wystawcą karty kredytowej, ponieważ zaksięgowanie refundacji może potrwać dodatkowo. Jeśli bank potwierdzi, że refundacja została zrealizowana, a mimo to nadal jej Państwo nie otrzymali, prosimy skontaktować się z nami pod adresem support@drvetionebike.com , aby uzyskać dalszą pomoc.

Kontakt: 

Przed odesłaniem produktów prosimy skontaktować się z nami, aby zapewnić właściwą pomoc i uniknąć opóźnień w przetwarzaniu.

E-mail: support@drvetionebike.com