Zwrot i zwrot pieniędzy

Anulowanie lub zmiana zamówienia
Jeśli nie otrzymałeś powiadomienia o wysyłce, możesz anulować lub zmienić swoje zamówienie, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub czatu na żywo na naszej stronie internetowej. Nasz zespół rozpatrzy Twoją prośbę w ciągu 24 godzin w dni robocze od momentu otrzymania wiadomości. Po anulowaniu zamówienia wystawimy pełny zwrot pieniędzy.

Prosimy pamiętać, że na maile nie odpowiadamy natychmiast, a istnieje możliwość, że Twoje zamówienie zostało już wysłane w czasie, gdy rozpatrujemy Twoją prośbę w ciągu 24 godzin. W takich przypadkach z przykrością informujemy, że nie będziemy mogli anulować ani zmienić zamówienia. Dlatego zdecydowanie zalecamy dokładne sprawdzenie szczegółów zamówienia przed jego finalizacją.

Jeśli otrzymałeś już powiadomienie o wysyłce, nie możemy anulować ani zmienić Twojego zamówienia. Musisz poczekać na dostawę paczki i zdecydować, czy ją zatrzymać, czy rozpocząć zwrot w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.

Zwroty i zwroty pieniędzy
Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, przyjmujemy zwroty lub wymiany w ciągu 30 dni od dostawy rowerów lub akcesoriów. Prośby złożone po upływie 30 dni nie będą uwzględniane. Prosimy najpierw skontaktować się z nami pod adresem support@drvetionebike.com , aby rozpocząć proces. Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania przez co najmniej miesiąc, aby ułatwić ponowne pakowanie i wysyłkę.

Warunki zwrotu i wymiany

  • Zwroty nieautoryzowane nie będą przyjmowane.

  • Przedmioty muszą zostać zwrócone w ciągu 30 dni od otrzymania.

  • Wszystkie przedmioty muszą być w stanie oryginalnym — nieużywane, nie noszone, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Wymagany jest dowód zakupu (paragon lub numer zamówienia).

  • Odnowione rowery elektryczne są wyłączone z 30-dniowej polityki zwrotów. Prosimy dokładnie sprawdzić rower po otrzymaniu. Jeśli zauważysz jakiekolwiek wady lub usterki, natychmiast skontaktuj się z nami pod adresem support@drvetionebike.com , aby uzyskać pomoc w możliwej wymianie na ten sam model.

  • Klienci muszą korzystać z metody wysyłki z możliwością śledzenia przy zwrotach lub wymianach.

Przedmioty niepodlegające zwrotowi

  • Przedmioty przecenione lub karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi.

  • Szkody lub straty spowodowane przez klienta nie podlegają zwrotowi.

Proces zwrotu

  • Rozpocznij zwrot: Wyślij do nas maila na support@drvetionebike.com z zdjęciami/wideo przedmiotu oraz numerem zamówienia. Nasz zespół rozpatrzy Twoją prośbę i potwierdzi uprawnienia w ciągu 3 dni roboczych.

  • Odesłanie przedmiotu: Jeśli Twój zwrot zostanie zatwierdzony, podamy adres zwrotu i instrukcje. (Uwaga: zwroty nieautoryzowane nie będą przyjmowane.) Zalecamy korzystanie z metody wysyłki z potwierdzeniem odbioru i śledzeniem, ponieważ nie odpowiadamy za zagubione zwroty.

  • Zwrot pieniędzy lub wymiana: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu (w ciągu 3-5 dni roboczych) przetworzymy zwrot pieniędzy lub wyślemy zamiennik w ramach wymiany.

Koszty zwrotu/wymiany

  • Jeśli zwrot/wymiana wynika z naszego błędu (np. błędne lub wadliwe produkty), pokryjemy pełny zwrot kosztów.

  • Jeśli zwrot/wymiana wynika z przyczyn leżących po stronie kupującego (np. zły rozmiar, zmiana zdania), kupujący ponosi koszty pierwotnej wysyłki, zwrotu oraz opłatę za odnowienie (jeśli dotyczy) w wysokości od 240 do 360 euro, w zależności od modelu i kosztów wysyłki.

Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy. Jeśli zostanie zatwierdzony, zwrot zostanie przetworzony na pierwotną metodę płatności w ciągu 2-3 dni roboczych.

Jeśli nie otrzymasz zwrotu w tym czasie, sprawdź u swojego banku lub firmy obsługującej kartę kredytową, ponieważ może to zająć dodatkowy czas. Jeśli potwierdzisz z bankiem i nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem support@drvetionebike.com po dalszą pomoc.

Kontakt: 

Skontaktuj się z nami przed zwrotem produktów, aby zapewnić właściwą pomoc i uniknąć opóźnień w realizacji.

E-mail: support@drvetionebike.com