Zwrot i zwrot pieniędzy
Anulowanie lub modyfikacja zamówienia
Jeśli nie otrzymałeś powiadomienia o wysyłce, możesz anulować lub zmodyfikować swoje zamówienie, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem e-maila lub czatu na żywo na naszej stronie internetowej. Nasz zespół przetworzy Twoją prośbę w ciągu 24 godzin w dni robocze od momentu otrzymania wiadomości. Po anulowaniu zamówienia wystawimy pełny zwrot pieniędzy.
Prosimy pamiętać, że na e-maile nie odpowiadamy natychmiast, a istnieje możliwość, że Twoje zamówienie zostało już wysłane w czasie przetwarzania Twojej prośby w ciągu 24 godzin. W takich przypadkach niestety nie będziemy mogli anulować ani zmodyfikować zamówienia. Dlatego zdecydowanie zalecamy dokładne sprawdzenie szczegółów zamówienia przed jego finalizacją.
Jeśli otrzymałeś już powiadomienie o wysyłce, nie możemy anulować ani zmodyfikować zamówienia. Musisz poczekać na dostawę paczki i zdecydować, czy ją zatrzymać, czy rozpocząć zwrot w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.
Zwroty i zwroty pieniędzy
Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, akceptujemy zwroty lub wymiany w ciągu 30 dni od dostawy rowerów lub akcesoriów. Prośby złożone po 30 dniach nie będą uwzględniane. Prosimy najpierw skontaktować się z nami pod adresem support@drvetionebike.com, aby rozpocząć proces. Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania przez co najmniej miesiąc, aby ułatwić ponowne pakowanie i wysyłkę.
Warunki zwrotu i wymiany
-
Zwroty nieautoryzowane nie będą akceptowane.
-
Przedmioty muszą zostać zwrócone w ciągu 30 dni od otrzymania.
-
Wszystkie przedmioty muszą być w oryginalnym stanie — nieużywane, nie noszone, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Wymagany jest dowód zakupu (paragon lub numer zamówienia).
-
Odnowione rowery elektryczne są wyłączone z 30-dniowej polityki zwrotów. Prosimy dokładnie sprawdzić rower po otrzymaniu. Jeśli zauważysz jakiekolwiek wady lub usterki, natychmiast skontaktuj się z nami pod adresem support@drvetionebike.com, aby uzyskać pomoc w możliwej wymianie na ten sam model.
-
Klienci muszą korzystać z metody wysyłki z możliwością śledzenia przy zwrotach lub wymianach.
Przedmioty niepodlegające zwrotowi
-
Akcesoria sprzedawane online (w tym błotniki, pudełka na prezenty, torby na bagażnik, kaski, kontrolery, uchwyty na telefon, kompresory powietrza, wodoodporne pokrowce, zamki, lusterka wsteczne itp.)
-
Dodatkowo zakupione akcesoria (jeśli kupujesz akcesoria posprzedażowe bezpośrednio od DRVETION, upewnij się, że to część, której potrzebujesz, zanim dokonasz zakupu u nas).
Proces zwrotu
-
Rozpocznij zwrot: Wyślij do nas e-mail na adres support@drvetionebike.com wraz ze zdjęciami/wideo przedmiotu oraz numerem zamówienia. Nasz zespół rozpatrzy Twoją prośbę i potwierdzi kwalifikowalność w ciągu 3 dni roboczych.
-
Odesłanie przedmiotu: Jeśli Twój zwrot zostanie zatwierdzony, podamy adres zwrotu i instrukcje. (Uwaga: zwroty nieautoryzowane nie będą akceptowane.) Zalecamy korzystanie z metody wysyłki z możliwością śledzenia i potwierdzeniem odbioru, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione zwroty.
-
Zwrot pieniędzy lub wymiana: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu (w ciągu 3-5 dni roboczych) przetworzymy Twój zwrot pieniędzy lub wyślemy wymianę.
Opłaty za zwrot/wymianę
-
Jeśli zwrot/wymiana wynika z naszego błędu (np. nieprawidłowy lub wadliwy produkt), pokrywamy pełny zwrot kosztów.
-
Jeśli zwrot/wymiana wynika z przyczyn leżących po stronie kupującego (np. zły rozmiar, zmiana zdania), kupujący ponosi koszty oryginalnej wysyłki, zwrotu (rower elektryczny 20 cali: 200 €, rower elektryczny 26 cali: 300 €) oraz opłatę za ponowne magazynowanie (opłata za przepakowanie i inspekcję: 100 €).
Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy. Jeśli zostanie zatwierdzony, zwrot zostanie przetworzony na oryginalną metodę płatności w ciągu 2-3 dni roboczych.
Jeśli nie otrzymasz zwrotu w tym czasie, sprawdź u swojego banku lub firmy obsługującej kartę kredytową, ponieważ może to zająć dodatkowy czas. Jeśli potwierdzisz z bankiem i nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem support@drvetionebike.com, aby uzyskać dalszą pomoc.
Kontakt:
Skontaktuj się z nami przed zwrotem produktów, aby zapewnić odpowiednią pomoc i uniknąć opóźnień w przetwarzaniu.
E-mail: support@drvetionebike.com
