Polityka gwarancyjna

Gwarancja i rękojmia: 

Gwarancja na rowery elektryczne jest opisana poniżej. Jeśli w okresie gwarancji wystąpi uszkodzenie niezawinione przez człowieka, zapewnimy bezpłatne części zamienne.

Po okresie gwarancji klienci będą odpowiedzialni za koszty części zamiennych i opłaty za wysyłkę. Wszystkie rowery elektryczne, które sprzedajemy, są fabrycznie nowe i wyposażone w oryginalne części producenta.

Aby pomóc klientom szybko rozwiązać problemy związane z akcesoriami, akcesoria kupowane osobno są sprzedawane po cenie kosztowej. Dlatego, z wyjątkiem przypadków Dead on Arrival (DOA), te akcesoria nie są objęte gwarancją.

Ważna uwaga: Rowery elektryczne używane i zmodyfikowane są wyłączone z zakresu gwarancji.

Zakres gwarancji:

Przedmiot Części Czas gwarancji Serwis
Części podstawowe Ramka 12 miesięcy Naturalne odkształcenia, otwarte spawy, odlutowania i pęknięcia oraz problemy jakościowe spowodowane złym wykonaniem można wymienić. Samodzielne modyfikacje i uszkodzenia w wyniku kolizji nie są objęte gwarancją.
Elementy widelca przedniego, kierownice, rury składane, rury siodełka 6 miesięcy Samodzielne modyfikacje i uszkodzenia w wyniku kolizji nie są objęte gwarancją.
Opona 1 miesiąc Jeśli opona zostanie przebita przez ostry przedmiot, gwarancja nie będzie udzielona w przypadku problemów z oponą spowodowanych niewystarczonym ciśnieniem, przejazdem przez próg zwalniający, dziurę itp.
Gwarancja obowiązuje tylko w przypadku problemów z jakością otrzymanego produktu.
Siodło, części plastikowe, tarcze hamulcowe, klocki hamulcowe, linki hamulcowe, podpórki, błotniki, pedały, chwyty, tylne osłony widelca, klaksony 1 miesiąc Nie ma gwarancji na uszkodzenia części spowodowane kolizją itp. Uszkodzenia spowodowane przez człowieka, samodzielne modyfikacje oraz uszkodzenia części w wyniku kolizji nie są objęte gwarancją.

Tylny bagażnik, korba, zębatka, piasta przedniego koła, piasta tylnego koła, łańcuch, koło zamachowe, napęd,Ładowarki

 6 miesięcy
Części elektryczne Główne/pomocnicze kable, Wyświetlacz, Przednie i tylne hamulce, Przyspieszacze, Poziomy hamulca, Czujniki wspomagania pedału 6 miesięcy Krótkie spięcia, przepalenia i awarie wydajności spowodowane złym wykonaniem można wymienić. Wnikanie wody, sztucznie przecięte kable, naturalne zużycie hamulców oraz uszkodzenia spowodowane przez człowieka nie są objęte gwarancją.
Reflektory, tylne światła 1 miesiąc
Części silnika Silnik,Sterowniki 12 miesięcy Utrata fazy cewki, przepalenie, demagnetyzacja magnesu, odpadanie, odkształcenie osi koła i inne problemy jakościowe nie podlegają naprawie) Gwarancja nie będzie udzielona, jeśli piasta koła jest odkształcona z powodu niewystarczającego ciśnienia w oponach, progów zwalniających, dziur itp.
Hall silnika, łożysko silnika 12 miesięcy Przewód Halla przepalony, nienormalny hałas lub pęknięcie łożyska.
Bateria Obudowa baterii, górna pokrywa baterii, dolna pokrywa baterii, bateria 12 miesięcy Może zostać wymieniona z powodu usterek takich jak słaby kontakt, awaria zasilania, brak magazynowania energii oraz pojemność poniżej 60%. (Uwaga: okres gwarancji baterii nie będzie liczony od nowa, a wymieniona bateria będzie rozliczana według pozostałego czasu gwarancji) Nie będzie świadczona usługa wymiany gwarancyjnej z powodu uszkodzeń wodnych lub spowodowanych przez człowieka.

Warunki, które NIE kwalifikują się do gwarancji:

1. Uszkodzenia lub awarie wynikające z nieprzestrzegania instrukcji obsługi, konserwacji lub regulacji zawartych w Instrukcji Obsługi.
2. Problemy spowodowane nieautoryzowanym demontażem, naprawą lub modyfikacją przez użytkownika albo nieprzestrzeganiem zalecanych wytycznych użytkowania.
Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, nieodpowiednim przechowywaniem lub wypadkami.
Koszty napraw poniesione w nieautoryzowanych serwisach bez uprzedniej zgody.
3. Drobne zarysowania lub uszkodzenia zewnętrznego opakowania podczas logistyki lub transportu akcesoriów nie podlegają gwarancji.
Przedmioty zwrócone bez uprzedniej pisemnej zgody nie będą przyjmowane ani zwracane. Prosimy o kontakt w celu uzyskania pisemnej zgody przed odesłaniem jakichkolwiek przedmiotów.
4. Części eksploatacyjne, takie jak opony, siodełka, elementy plastikowe, hamulce, tarcze hamulcowe, klocki hamulcowe, przewody hamulcowe, zarysowania powierzchni i podobne elementy, są wyłączone z gwarancji.

Jak złożyć wniosek o gwarancję?

    Krok 1: Zrób zdjęcie lub krótki film wyraźnie pokazujący problem.

    Krok 2: Wyślij krótki opis problemu wraz ze zdjęciami lub filmami, numerem zamówienia oraz platformą zakupu na adres support@drvetionebike.com

    Krok 3: Nasz zespół oceni problem. Jeśli problem jest oczywisty, niezwłocznie zaproponujemy rozwiązanie.

    Krok 4: W przypadku problemów wymagających dalszego dochodzenia, przekażemy instrukcje rozwiązywania problemów. Będziesz musiał wykonać diagnostykę zgodnie z naszymi wskazówkami i przesłać odpowiednie zdjęcia lub filmy. Po ich otrzymaniu zaproponujemy rozwiązanie.

    Krok 5: Po zweryfikowaniu szczegółów zamówienia i adresu dostawy wyślemy niezbędne części zamienne.

    Skontaktuj się z nami

    E-mail:
    Prosimy o kontakt mailowy pod adresem support@drvetionebike.com