1. Para onde estão disponíveis para envio as bicicletas elétricas e peças para bicicletas elétricas?
   Oferecemos entrega em vários países europeus, França, Bélgica, Alemanha, Espanha, Itália, Países Baixos, Polónia, Áustria, Bulgária, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, Grécia, Irlanda, Croácia, Hungria, Lituânia, Luxemburgo, Letónia, Portugal, Roménia, Suécia, Eslovénia, Eslováquia. Por favor, note que não entregamos em caixas postais.

2. Quanto tempo demora a entrega e como posso rastrear a minha encomenda?
   Procuramos processar a sua encomenda dentro de 1 dia útil após a aceitação e entregá-la dentro de 5-7 dias úteis. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um email automático com os detalhes de rastreamento. (Nota: Alguns acessórios enviados da China podem demorar 7-15 dias para entrega.)
   Hora limite para encomendas: 13:00 (GMT+8).

3. O que devo fazer se receber o produto errado?
   Se o produto chegar danificado, defeituoso ou não corresponder às especificações na confirmação da sua encomenda ou fatura, por favor tire fotos claras do problema e contacte o nosso serviço de apoio ao cliente dentro de 3 dias úteis após receber o artigo. Investigaremos e trabalharemos para resolver o problema rapidamente.
   Nota: Se a embalagem exterior estiver danificada na entrega, por favor documente o dano no recibo da logística para que possamos apresentar uma reclamação em seu nome.

4. Quais transportadoras são usadas no meu país e qual o tempo estimado de entrega?
   Oferecemos envio gratuito para os seguintes países com um tempo estimado de entrega de 5-7 dias úteis:

• França, Bélgica, Alemanha, Espanha, Itália, Países Baixos, Polónia, Áustria, Bulgária, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, Grécia, Irlanda, Croácia, Hungria, Lituânia, Luxemburgo, Letónia, Portugal, Roménia, Suécia, Eslovénia, Eslováquia

5. O que acontece em caso de atrasos imprevistos?
   Circunstâncias imprevistas como condições meteorológicas adversas, atrasos no trânsito, problemas de produção ou atrasos de fornecedores terceiros podem afetar os prazos de entrega. Nestes casos, não nos responsabilizamos pelos atrasos, mas forneceremos uma data alternativa de entrega. Elevados volumes de encomendas, lançamentos de novos produtos ou reposições podem também prolongar os tempos de envio. Informaremos sobre quaisquer atrasos na página do produto ou por email.

6. E se o produto se perder durante o envio?
   Se a sua encomenda não chegar ao endereço fornecido (quando corretamente indicado) ou se se perder durante o transporte, realizaremos uma investigação completa, que pode demorar até 30 dias úteis. Durante este período, reservamo-nos o direito de reter o reembolso ou reenviar o produto. Manteremos você informado sobre o progresso da investigação e tomaremos as medidas adequadas com base nos resultados.

7. Transportadoras de Envio: usando UPS, DPD, FedEx

Rastreie a sua encomenda aqui:   https://drvetionebike.com/apps/17TRACK

Cancelar ou Modificar a Sua Encomenda
Se ainda não recebeu uma notificação de envio, pode cancelar ou modificar a sua encomenda contactando o nosso serviço de apoio ao cliente por email ou chat ao vivo no nosso site. A nossa equipa processará o seu pedido no prazo de 24 horas em dias úteis após receber a sua mensagem. Assim que a sua encomenda for cancelada, emitiremos um reembolso total.

Por favor, note que os emails não são respondidos instantaneamente, e existe a possibilidade de a sua encomenda já ter sido enviada quando processarmos o seu pedido dentro do prazo de 24 horas. Nestes casos, lamentamos não poder cancelar ou modificar a sua encomenda. Por isso, recomendamos vivamente que verifique cuidadosamente os detalhes da sua encomenda antes de finalizar a compra.

Se já recebeu uma notificação de envio, não podemos cancelar ou modificar a sua encomenda. Terá de aguardar a chegada da encomenda e decidir se a mantém ou inicia uma devolução para reembolso.

Devoluções e Reembolsos
Se não estiver satisfeito com a sua compra, aceitamos devoluções ou trocas no prazo de 30 dias após a entrega para bicicletas ou acessórios. Pedidos feitos após 30 dias não serão aceites. Por favor, contacte-nos primeiro em support@drvetionebike.com para iniciar o processo. Recomendamos que guarde a embalagem original durante pelo menos um mês para facilitar o reembalamento e envio.

Condições de Devolução e Troca

• Devoluções não autorizadas não serão aceites.

• Os artigos devem ser devolvidos no prazo de 30 dias após a receção.

• Todos os artigos devem estar nas suas condições originais—não usados, não vestidos, com etiquetas e na embalagem original. É necessário apresentar comprovativo de compra (recibo ou número da encomenda).

• As bicicletas eléctricas recondicionadas estão excluídas da política de devolução de 30 dias. Por favor, inspecione cuidadosamente a sua bicicleta à chegada. Se notar algum defeito ou avaria, contacte-nos imediatamente em support@drvetionebike.com para assistência com uma possível troca pelo mesmo modelo.

• Os clientes devem usar um método de envio com rastreio para devoluções ou trocas.

Artigos Não Reembolsáveis

• Artigos em promoção ou cartões de oferta não podem ser reembolsados.

• Danos ou perdas causados pelo cliente não são reembolsáveis.

Processo de Devolução

• Iniciar uma Devolução: Envie-nos um email para support@drvetionebike.com com fotos/vídeos do artigo e o número da sua encomenda. A nossa equipa irá analisar o seu pedido e confirmar a elegibilidade no prazo de 3 dias úteis.

• Enviar o Artigo de Volta: Se a sua devolução for aprovada, forneceremos o endereço de devolução e as instruções. (Nota: devoluções não autorizadas não serão aceites.) Recomendamos usar um método de envio com rastreio e assinatura, pois não nos responsabilizamos por devoluções perdidas.

• Reembolso ou Troca: Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido (no prazo de 3-5 dias úteis), processaremos o seu reembolso ou enviaremos um substituto para troca.

Custos de Devolução/Troca

• Se a devolução/troca for devido a erro nosso (ex.: produtos incorretos ou defeituosos), cobriremos o reembolso total.

• Se a devolução/troca for por motivo do comprador (ex.: tamanho errado, mudança de opinião), o comprador é responsável pela taxa de envio original, taxa de envio de devolução e uma taxa de recondicionamento (se aplicável) entre 240 € e 360 €, dependendo do modelo e custos de envio.

Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, notificá-lo-emos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado para o método de pagamento original no prazo de 2-3 dias úteis.

Se não receber o seu reembolso dentro deste prazo, por favor verifique com o seu banco ou empresa de cartão de crédito, pois pode demorar mais tempo até o reembolso ser creditado. Se já confirmou com o seu banco e ainda não recebeu o reembolso, contacte-nos em support@drvetionebike.com para mais assistência.

Contacto: 

Contacte-nos antes de devolver produtos para garantir a assistência adequada e evitar atrasos no processamento.

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