Dacă trebuie să schimbați culoarea bicicletei, să actualizați accesoriile sau dacă ați comandat produsul greșit — nu vă faceți griji, suntem aici să vă ajutăm.

Pentru a modifica sau anula comanda, contactați echipa noastră de servicii pentru clienți la: sales@drvetionebike.com

Mai întâi vom verifica statusul livrării comenzii dvs.:

Dacă comanda dvs. nu a fost încă expediată: vă putem ajuta să o modificați sau să o anulați.
Dacă comanda dvs. a fost deja expediată: modificările nu mai sunt posibile. Dacă doriți să anulați o comandă care a fost deja expediată, vă rugăm să refuzați coletul la livrare. Pentru retururile efectuate din motive imputabile clientului, costul transportului de retur va fi suportat de client.

Vă recomandăm să ne contactați cât mai curând posibil pentru a primi asistență rapidă.

Taxele vamale și livrarea gratuită sunt incluse pentru următoarele regiuni:

Cehia、Polonia、Slovacia、Austria、Germania、Ungaria、Belgia、Bulgaria、Danemarca、Estonia、Franța、Lituania、Luxemburg、Letonia、Țările de Jos、România、Spania、Finlanda、Croația、Italia、Suedia、Slovenia、Grecia、Irlanda、Portugalia、Anglia

Pentru insulele îndepărtate și alte țări, taxele vamale și impozitele sunt stabilite de autoritatea vamală locală și nu sunt incluse în prețul produsului.

Da, desigur. Dacă aveți nevoie de o factură pentru comanda dvs., contactați echipa noastră de asistență la:sales@drvetionebike.com Este suficient să includeți numărul comenzii în e-mail și vă vom ajuta cu plăcere.

Acceptăm plăți prin PayPal și toate cardurile de credit și debit importante, precum Mastercard, VISA și American Express.

Dacă întâmpinați probleme în timpul finalizării comenzii, contactați-ne la support@drvetionebike.com — vă vom ajuta cu plăcere.

Da!

Consultați pagina noastră Piese și accesorii pentru a vedea ce este disponibil. Aceste produse nu pot fi preinstalate pe bicicletă înainte de expediere. Vor fi expediate în propriile ambalaje. Dacă piesa de care aveți nevoie nu este listată pe site-ul nostru, contactați-ne: support@drvetionebike.com

Livrarea standard durează între 5 și 7 zile lucrătoare pentru comenzile interne și între 10 și 15 zile lucrătoare pentru comenzile internaționale.

Puteți urmări comanda pe pagina noastră Urmărire comandă introducând numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată la finalizarea comenzii.

Dacă observați că statusul de urmărire nu se actualizează sau pare neobișnuit, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență la sales@drvetionebike.com.

Majoritatea comenzilor (cu excepția produselor aflate la precomandă sau epuizate din stoc) sunt procesate și expediate în termen de 2 zile lucrătoare.

Din cauza restricțiilor impuse de compania de logistică, în prezent nu putem livra în anumite zone izolate. Puteți afla mai multe pe pagina noastră Livrare.

Autonomia bateriei este de 80–130 km la o încărcare completă, în funcție de modul de mers, viteză, greutatea utilizatorului, teren și condițiile meteorologice.

Da, majoritatea bicicletelor electrice din UE sunt proiectate să reziste la ploi ușoare și condiții umede. Cu toate acestea, este important să verificați instrucțiunile producătorului privind rezistența la apă și întreținerea. Deși nu se recomandă utilizarea bicicletei pe ploi abundente sau prin apă adâncă, burnița sau condițiile umede nu ar trebui să reprezinte o problemă pentru componentele unei biciclete electrice etanșate corespunzător.

Toate bicicletele electrice respectă standardele europene și pot fi utilizate în Europa și în Regatul Unit.

Pentru a demonstra conformitatea produselor noastre, vă putem furniza informații relevante privind certificarea, inclusiv facturi și certificate CE. Aceste documente vor demonstra că bicicletele noastre electrice respectă standardele europene de comercializare.

Unele dintre bicicletele noastre electrice au lumini spate, iar altele nu. Puteți verifica dacă bicicleta aleasă este echipată cu lumini spate în secțiunea de prezentare de pe pagina produsului.

Apăsați butonul „+” pentru a seta parametrul PAS la 1 sau la o valoare mai mare, apoi modul de asistare electrică poate fi activat.

Vă rugăm să ne trimiteți un videoclip care să confirme următoarele:

1. Se poate aprinde afișajul? Becul încărcătorului rămâne stins?

2. Dacă becul încărcătorului funcționează normal, își schimbă culoarea din roșu în verde în timpul încărcării?
Când indicatorul este verde, porniți bateria (fără a conecta încărcătorul). Ce culoare are indicatorul bateriei?

Vă rugăm să trimiteți toate informațiile la support@drvetionebike.com.

Vă rugăm să furnizați următoarele informații:

1. După încărcarea completă a bateriei, măsurați tensiunea pentru a confirma că este încărcată complet. Apoi testați câți kilometri puteți parcurge de la încărcare completă până la descărcare completă.

2. Modul de deplasare utilizat în timpul testului: doar accelerație sau asistență la pedalare și nivelul de asistență.

3. Greutatea ciclistului și condițiile drumului.

Vă rugăm să trimiteți toate detaliile la support@drvetionebike.com și descrieți problema.

Pasul 1: Țineți apăsat butonul central „M” pentru a porni alimentarea.

Pasul 2: Țineți apăsate simultan butoanele „UP” și „DOWN” (butoanele de deasupra și de sub butonul M) pentru a intra în modul dezvoltator.

Pasul 3: Apăsați repetat butonul „UP”. Valoarea P01 din centrul afișajului va crește cu 1 de fiecare dată, până când ajunge la P10.

Pasul 4: Apăsați butonul „M” pentru confirmare, apoi verificați dacă P10 afișează 2. Dacă nu, apăsați butonul „UP” sau „DOWN” pentru a-l ajusta la 2.

Dacă afișează „2”, vă rugăm să verificați dacă senzorul este slăbit.

Dacă nu este slăbit, vă rugăm să ne contactați: support@drvetionebike.com, iar noi vă vom ajuta sau vă vom furniza piese de schimb, dacă este necesar.

Pasul 1: Țineți apăsat butonul central „M” pentru a porni alimentarea.

Pasul 2: Țineți apăsate simultan butoanele „UP” și „DOWN” (butoanele de deasupra și de sub butonul M) pentru a intra în modul dezvoltator.

Pasul 3: Apăsați repetat butonul „UP”. Valoarea P01 din centrul afișajului va crește cu 1 de fiecare dată, până când ajunge la P08.

Pasul 4: Apăsați butonul „M” pentru confirmare, apoi apăsați butonul „UP” pentru a crește viteza la 50 sau la viteza dorită.

În final, țineți apăsate simultan butoanele „UP” și „DOWN” pentru a salva setările.

De asemenea, puteți accesa direct linkul către tutorialul nostru video:https://www.youtube.com/watch?v=T3XnslPGxkg

Metoda 1: Identificați direct cablul corespunzător al accelerației și deconectați-l.

Metoda 2: Pasul 1: Țineți apăsat butonul central „M” pentru a porni alimentarea.

Pasul 2: Țineți apăsate simultan butoanele „UP” și „DOWN” (butoanele de deasupra și de sub butonul M) pentru a intra în modul dezvoltator.

Pasul 3: Apăsați repetat butonul „UP”. Valoarea P01 din centrul afișajului va crește cu 1 de fiecare dată, până când ajunge la P10.

Pasul 4: Apăsați butonul „M” pentru confirmare, apoi apăsați butonul „DOWN” pentru a seta numărul din partea de jos a afișajului la „0”. În final, țineți apăsate simultan butoanele „UP” și „DOWN” pentru a salva setările.

Da. În fabrică, în anvelope este pompată doar o cantitate mică de aer. Trebuie să umflați anvelopele imediat după primirea bicicletei, înainte de a o conduce.

Da, salutăm toate formele de cooperare comercială! Pentru întrebări despre parteneriate, nu ezitați să ne contactați la marketing@drvetionebike.com.Așteptăm cu nerăbdare să colaborăm cu dumneavoastră.

Nu vă faceți griji, tehnicienii noștri vă vor ajuta să rezolvați problema. Vă rugăm să trimiteți un e-mail la support@drvetionebike.com, un videoclip sau câteva fotografii ne pot ajuta să localizăm problema mai repede.