Dacă trebuie să schimbi culoarea bicicletei, să actualizezi accesoriile sau dacă ai comandat produsul greșit — nu-ți face griji, suntem aici să te ajutăm.

Pentru a modifica sau anula comanda, te rugăm să contactezi echipa noastră de servicii pentru clienți la: sales@drvetionebike.com

Mai întâi vom verifica stadiul transportului comenzii tale:

Dacă comanda ta nu a fost încă expediată: te putem ajuta să o modifici sau să o anulezi.
Dacă comanda ta a fost deja expediată: modificările nu mai sunt posibile. Dacă dorești să anulezi o comandă deja expediată, te rugăm să refuzi pachetul la livrare. Pentru retururile făcute din motive ale clientului, clientul va fi responsabil pentru costul transportului de retur.

Recomandăm să ne contactezi cât mai curând pentru asistență rapidă.

Taxele vamale și transportul gratuit sunt incluse pentru următoarele regiuni:

CzechRepublic、Poland、Slovakia、Austria、Germany、Hungary、Belgium、Bulgaria、Denmark、Estonia、France、Lithuania、Luxembourg、Latvia、Netherlands、Romania、Spain、Finland、Croatia、Italy、Sweden、Slovenia、Greece、Ireland、Portugal、England

Pentru insulele îndepărtate și alte țări, taxele vamale și impozitele sunt stabilite de autoritatea vamală locală și nu sunt incluse în prețul produsului.

Da, desigur. Dacă ai nevoie de o factură pentru comanda ta, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport la:sales@drvetionebike.com Include doar numărul comenzii în email, iar noi vom fi bucuroși să te ajutăm.

Acceptăm plăți prin Paypal și toate cardurile majore de credit și debit, cum ar fi Mastercard, VISA și American Express. De asemenea, suportăm plata în rate prin Klarna.

Dacă întâmpini probleme în timpul finalizării comenzii, te rugăm să ne contactezi la support@drvetionebike.com — vom fi bucuroși să te ajutăm.

Da!

Verifică pagina noastră Piese & Accesorii pentru a vedea ce este disponibil. Aceste produse nu pot fi preinstalate pe o bicicletă înainte de expediere. Vor fi expediate în propriile lor pachete. Dacă piesa de care ai nevoie nu este listată pe site-ul nostru, contactează-ne: support@drvetionebike.com

Transportul standard durează 5-7 zile lucrătoare pentru comenzile interne și 10-15 zile lucrătoare pentru comenzile internaționale.

Puteți urmări comanda pe pagina noastră Urmărire Comandă introducând numărul comenzii și adresa de email folosită la finalizarea comenzii.

Dacă observați că statusul de urmărire nu se actualizează sau pare neobișnuit, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență la sales@drvetionebike.com.

Majoritatea comenzilor (excluzând articolele precomandate sau cele epuizate) sunt procesate și expediate în termen de 2 zile lucrătoare.

Din cauza restricțiilor companiei de logistică, în prezent nu putem livra în unele zone îndepărtate. Puteți afla mai multe pe pagina noastră Livrare.

Autonomia bateriei este de 80-130 km cu o încărcare completă, în funcție de modul de mers, viteză, greutatea riderului, teren și condițiile meteo.

Da, majoritatea bicicletelor electrice din UE sunt proiectate să reziste la ploaie ușoară și condiții umede. Totuși, este important să verificați instrucțiunile producătorului privind rezistența la apă și întreținerea. Deși nu se recomandă mersul în ploaie torențială sau prin apă adâncă, o ploaie ușoară sau condiții umede nu ar trebui să reprezinte o problemă pentru componentele bicicletei electrice bine etanșate.

Toate bicicletele electrice respectă standardele europene și pot fi utilizate în Europa și Marea Britanie.

Pentru a dovedi conformitatea produselor noastre, vă putem furniza informații relevante despre certificare, inclusiv facturi și certificate CE. Aceste documente vor demonstra că bicicletele noastre electrice respectă standardele europene de vânzare.

Unele dintre bicicletele noastre electrice au lumini spate, altele nu. Puteți vedea dacă bicicleta aleasă este echipată în secțiunea de introducere a paginii noastre de produs.

Apăsați butonul "+" pentru a regla parametrul PAS la 1 sau mai mult, apoi modul de asistență la putere poate fi activat.

Vă rugăm să ne trimiteți un videoclip care să confirme următoarele:

1. Se poate aprinde afișajul? Lumina încărcătorului rămâne stinsă?

2. Dacă lumina încărcătorului funcționează normal, se schimbă de la roșu la verde în timpul încărcării?
Când indicatorul este verde, porniți bateria (fără a conecta încărcătorul). Care este culoarea indicatorului bateriei?

Vă rugăm să trimiteți toate informațiile la support@drvetionebike.com.

Vă rugăm să furnizați următoarele informații:

1. După încărcarea completă a bateriei, măsurați tensiunea pentru a confirma că este complet încărcată. Apoi testați câți kilometri puteți parcurge de la plin la gol.

2. Modul de mers folosit în timpul testului: doar accelerație sau asistență la pedalare, și nivelul de asistență.

3. Greutatea riderului și condițiile drumului.

Vă rugăm să trimiteți toate detaliile la support@drvetionebike.com și descrieți problema dvs.

Pasul 1: Țineți apăsat butonul M din mijloc pentru a porni.

Pasul 2: Țineți apăsate simultan butoanele UP și DOWN (butonul de deasupra și cel de sub butonul M) pentru a intra în modul dezvoltator.

Pasul 3: Apăsați repetat butonul UP. P01 din mijlocul ecranului va crește cu 1 de fiecare dată până ajunge la P10.

Pasul 4: Apăsați butonul "M" pentru a confirma, apoi verificați dacă P10 afișează 2. Dacă nu, apăsați butonul "UP" sau "DOWN" pentru a-l ajusta la 2.

Dacă afișează "2", vă rugăm să verificați dacă senzorul este slăbit.

Dacă nu este slăbit, vă rugăm să ne contactați: support@drvetionebike.com, și vă vom ajuta sau vă vom furniza piese de schimb dacă este necesar.

Pasul 1: Țineți apăsat butonul M din mijloc pentru a porni.

Pasul 2: Țineți apăsate simultan butoanele UP și DOWN (butonul de deasupra și cel de sub butonul M) pentru a intra în modul dezvoltator.

Pasul 3: Apăsați repetat butonul UP. P01 din mijlocul ecranului va crește cu 1 de fiecare dată până ajunge la P08.

Pasul 4: Apăsați butonul M pentru a confirma, apoi apăsați butonul UP pentru a crește viteza la 50 sau la viteza dorită.

În final, țineți apăsate simultan butoanele "UP" și "DOWN" pentru a salva setările.

De asemenea, puteți accesa direct linkul tutorialului video:https://www.youtube.com/watch?v=T3XnslPGxkg

Metoda 1: Localizați direct firul corespunzător accelerației și deconectați-l.

Metoda 2: Pasul 1: Țineți apăsat butonul M din mijloc pentru a porni.

Pasul 2: Țineți apăsate simultan butoanele UP și DOWN (butonul de deasupra și cel de sub butonul M) pentru a intra în modul dezvoltator.

Pasul 3: Apăsați repetat butonul UP. P01 din mijlocul ecranului va crește cu 1 de fiecare dată până ajunge la P10.

Pasul 4: Apăsați butonul "M" pentru a confirma, apoi apăsați butonul "DOWN" pentru a seta numărul din partea de jos a ecranului la "0". În final, țineți apăsate simultan butoanele "UP" și "DOWN" pentru a salva setările.

Da. La fabrică se pompează doar o cantitate mică de aer în anvelope. Trebuie să umflați anvelopele imediat după ce primiți bicicleta, înainte de a merge cu ea.

Da, primim cu plăcere toate formele de cooperare de afaceri! Pentru solicitări de parteneriat, nu ezitați să ne contactați la marketing@drvetionebike.com.Așteptăm cu nerăbdare să colaborăm cu dvs.

Vă rugăm să nu vă faceți griji, tehnicienii noștri vă vor ajuta să rezolvați problema. Vă rugăm să trimiteți un email la support@drvetionebike.com, un videoclip sau câteva poze ne pot ajuta să identificăm problema mai rapid.