Unde sunt disponibile pentru livrare ebike-ul și piesele pentru ebike? Oferim livrare în mai multe țări europene: Franța, Belgia, Germania, Spania, Italia, Olanda, Polonia, Austria, Bulgaria, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Grecia, Irlanda, Croația, Ungaria, Lituania, Luxemburg, Letonia, Portugalia, România, Suedia, Slovenia, Slovacia. Vă rugăm să rețineți că nu livrăm către casete poștale (PO Boxes).
Cât durează livrarea și cum pot urmări coletul? Ne propunem să procesăm comanda în termen de 1 zi lucrătoare după acceptare și să o livrăm în 5-7 zile lucrătoare. După expedierea comenzii, veți primi un e-mail automat cu detaliile de urmărire. (Notă: Unele accesorii expediate din China pot dura 7-15 zile pentru livrare.) Ora limită pentru plasarea comenzii: 0:00 (GMT+8).
Ce trebuie să fac dacă primesc produsul greșit? Dacă produsul ajunge deteriorat, defect sau nu corespunde specificațiilor din confirmarea comenzii sau factură, vă rugăm să faceți fotografii clare ale problemei și să contactați serviciul nostru clienți în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea produsului. Vom investiga și vom rezolva problema cât mai curând posibil. Notă:Dacă ambalajul exterior este deteriorat la livrare, vă rugăm să notați daunele pe chitanța de logistică pentru a putea depune o reclamație în numele dumneavoastră.
Ce curieri sunt folosiți în țara mea și care este timpul estimat de livrare? Oferim transport gratuit către următoarele țări, cu un timp estimat de livrare de 5-7 zile lucrătoare:
Franța, Belgia, Germania, Spania, Italia, Olanda, Polonia, Austria, Bulgaria, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Grecia, Irlanda, Croația, Ungaria, Lituania, Luxemburg, Letonia, Portugalia, România, Suedia, Slovenia, Slovacia
Ce se întâmplă în cazul unor întârzieri neprevăzute? Întârzierile pot apărea din cauza unor circumstanțe neprevăzute, cum ar fi condiții meteorologice nefavorabile, blocaje în trafic, probleme de producție sau întârzieri ale furnizorilor terți. În astfel de cazuri, nu ne asumăm responsabilitatea pentru întârzieri, dar vom oferi o dată alternativă de livrare. Volumele mari de comenzi, lansările de produse noi sau reaprovizionările pot prelungi, de asemenea, timpul de expediere. Vă vom informa despre orice întârzieri pe pagina produsului sau prin e-mail.
Ce se întâmplă dacă produsul se pierde în timpul transportului? Dacă comanda nu ajunge la adresa furnizată (corect) sau se pierde în tranzit, vom efectua o investigație completă, care poate dura până la 30 de zile lucrătoare. În această perioadă, ne rezervăm dreptul de a reține rambursarea sau reexpedierea produsului. Vă vom ține la curent cu progresul investigației și vom lua măsurile corespunzătoare în funcție de rezultate.
