Politica de livrare

  1. Unde sunt disponibile pentru expediere ebike-ul și piesele pentru ebike?
    Oferim livrare în mai multe țări europene: Franța, Belgia, Germania, Spania, Italia, Țările de Jos, Polonia, Austria, Bulgaria, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Grecia, Irlanda, Croația, Ungaria, Lituania, Luxemburg, Letonia, Portugalia, România, Suedia, Slovenia, Slovacia. Vă rugăm să rețineți că nu livrăm către casete poștale (PO Boxes).

  2. Cât durează livrarea și cum pot urmări coletul meu?
    Ne propunem să procesăm comanda dvs. în termen de 1 zi lucrătoare după acceptare și să o livrăm în 5-7 zile lucrătoare. Odată ce comanda dvs. este expediată, veți primi un e-mail automat cu detalii de urmărire. (Notă: Unele accesorii expediate din China pot dura 7-15 zile pentru livrare.)
    Termen limită pentru plasarea comenzii: 13:00 (GMT+2).

  3. Ce ar trebui să fac dacă primesc produsul greșit?
    Dacă produsul ajunge deteriorat, defect sau nu corespunde specificațiilor din confirmarea comenzii sau factura dvs., vă rugăm să faceți fotografii clare ale problemei și să contactați serviciul nostru pentru clienți în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea articolului. Vom investiga și vom lucra pentru a rezolva problema prompt.
    Notă: Dacă ambalajul exterior este deteriorat la livrare, vă rugăm să documentați daunele pe chitanța de logistică pentru a putea depune o reclamație în numele dumneavoastră.

  4. Ce operatori sunt utilizați în țara mea și care este timpul estimat de livrare?
    Oferim transport gratuit către următoarele țări cu un timp estimat de livrare de 5-7 zile lucrătoare:

  • Franța, Belgia, Germania, Spania, Italia, Țările de Jos, Polonia, Austria, Bulgaria, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Grecia, Irlanda, Croația, Ungaria, Lituania, Luxemburg, Letonia, Portugalia, România, Suedia, Slovenia, Slovacia

  1. Ce se întâmplă în cazul întârzierilor neprevăzute?
    Circumstanțe neprevăzute, cum ar fi condiții meteorologice nefavorabile, întârzieri în trafic, probleme de producție sau întârzieri ale furnizorilor terți, pot afecta timpii de livrare. În astfel de cazuri, nu suntem responsabili pentru întârzieri, dar vom oferi o dată alternativă de livrare. Volumele mari de comenzi, lansările de produse noi sau reaprovizionarea pot prelungi, de asemenea, timpii de expediere. Vă vom notifica despre orice întârzieri pe pagina produsului sau prin e-mail.

  2. Ce se întâmplă dacă produsul se pierde în timpul transportului?
    Dacă comanda dvs. nu ajunge la adresa furnizată (când este corect furnizată) sau se pierde în timpul transportului, vom efectua o investigație completă, care poate dura până la 30 de zile lucrătoare. În această perioadă, ne rezervăm dreptul de a reține rambursarea sau de a retrimite produsul. Vă vom ține la curent cu progresul investigației și vom lua măsurile adecvate în funcție de concluzii.

  3.  Transportatori de livrare: folosind UPS, DPD, fedex