Ak potrebujete zmeniť farbu bicykla, aktualizovať príslušenstvo alebo ste si objednali nesprávny produkt — nebojte sa, sme tu, aby sme vám pomohli.

Ak chcete upraviť alebo zrušiť objednávku, kontaktujte náš zákaznícky servis na: sales@drvetionebike.com

Najprv skontrolujeme stav doručenia vašej objednávky:

Ak vaša objednávka ešte nebola odoslaná: môžeme vám pomôcť ju zmeniť alebo zrušiť.
Ak bola vaša objednávka už odoslaná: zmeny už nie sú možné. Ak chcete zrušiť objednávku, ktorá bola už odoslaná, odmietnite balík pri doručení. Pri vrátení z dôvodu zákazníka je zákazník zodpovedný za náklady na spätné doručenie.

Odporúčame nás kontaktovať čo najskôr pre najrýchlejšiu pomoc.

Colné poplatky a dane určuje vaša miestna colná správa a nie sú zahrnuté v cene produktu.

Áno, samozrejme. Ak potrebujete faktúru za svoju objednávku, kontaktujte náš tím podpory na:sales@drvetionebike.com Stačí uviesť číslo objednávky v e-maile a radi vám pomôžeme.

Prijímame platby cez Paypal a všetky hlavné kreditné a debetné karty ako Mastercard, VISA a American Express. Podporujeme tiež splátkové platby cez Klarna.

Ak počas nákupu narazíte na nejaké problémy, kontaktujte nás na support@drvetionebike.com — radi vám pomôžeme.

Áno!

Pozrite si našu stránku Časti a príslušenstvo, kde nájdete dostupné produkty. Tieto produkty nie je možné predinštalovať na bicykel pred odoslaním. Budú odoslané v samostatných balíkoch. Ak časť, ktorú potrebujete, nie je uvedená na našej webovej stránke, kontaktujte nás: support@drvetionebike.com

Štandardné doručenie trvá 5-7 pracovných dní pri domácich objednávkach a 10-15 pracovných dní pri medzinárodných objednávkach.

Svoju objednávku môžete sledovať na našej stránke Sledovanie objednávky zadaním čísla objednávky a e-mailovej adresy použitej pri nákupe.

Ak si všimnete, že stav sledovania sa neaktualizuje alebo vyzerá nezvyčajne, kontaktujte, prosím, náš tím podpory na sales@drvetionebike.com.

Väčšina objednávok (okrem predpredaja alebo vypredaných položiek) je spracovaná a odoslaná do 2 pracovných dní.

V dôsledku obmedzení logistickej spoločnosti momentálne nie je možné doručiť do niektorých odľahlých oblastí. Viac informácií nájdete na našej stránke Doručenie.

Dojazd batérie je 80-130 km na plné nabitie, v závislosti od jazdného režimu, rýchlosti, váhy jazdca, terénu a poveternostných podmienok.

Áno, väčšina elektrických bicyklov v EÚ je navrhnutá tak, aby odolala ľahkému dažďu a vlhkým podmienkam. Je však dôležité skontrolovať pokyny výrobcu týkajúce sa odolnosti voči vode a údržby. Jazda v silnom daždi alebo cez hlbokú vodu sa neodporúča, ale ľahký mrholenie alebo vlhké podmienky by nemali predstavovať problém pre správne utesnené komponenty elektrického bicykla.

Všetky elektrobicykle spĺňajú európske normy a môžu sa jazdiť v Európe a Spojenom kráľovstve.

Aby sme dokázali súlad našich produktov, môžeme vám poskytnúť príslušné certifikačné informácie, vrátane faktúr a CE certifikátov. Tieto dokumenty potvrdia, že naše elektrobicykle spĺňajú európske predajné normy.

Niektoré z našich elektrobicyklov majú zadné svetlá, niektoré nie. Môžete si pozrieť, či je bicykel podľa vášho výberu vybavený v úvodnej časti našej produktovej stránky.

Stlačte tlačidlo "+" na nastavenie parametra PAS na 1 alebo viac, potom sa môže zapnúť režim asistencie výkonu.

Pošlite nám video, ktoré potvrdzuje nasledujúce:

1. Môže sa displej zapnúť? Svieti svetlo nabíjačky?

2. Ak svetlo nabíjačky funguje normálne, prechádza počas nabíjania z červenej na zelenú?
Keď indikátor svieti zeleno, zapnite batériu (bez pripojenia nabíjačky). Aká je farba indikátora batérie?

Pošlite všetky informácie na support@drvetionebike.com.

Prosím, poskytnite nasledujúce informácie:

1. Po úplnom nabití batérie zmerajte napätie, aby ste potvrdili, že je plne nabitá. Potom otestujte, koľko kilometrov môžete prejsť z plnej do prázdnej.

2. Jazdný režim použitý počas testu: čistý plyn alebo asistencia na pedále, a ktorá úroveň asistencie.

3. Váha jazdca a podmienky na ceste.

Pošlite všetky podrobnosti na support@drvetionebike.com a popíšte svoj problém.

Skontrolujte, či nie je senzor uvoľnený.

Ak nie je uvoľnený, kontaktujte nás: support@drvetionebike.com, a pomôžeme vám alebo poskytneme náhradné diely, ak to bude potrebné.

Áno, vítame všetky formy obchodnej spolupráce! Pre otázky ohľadom partnerstva nás neváhajte kontaktovať na marketing@drvetionebike.com.Tešíme sa na spoluprácu s vami.

Prosím, nebojte sa, naši technici vám pomôžu vyriešiť problém. Pošlite e-mail na support@drvetionebike.com, video alebo niekoľko obrázkov nám môže pomôcť rýchlejšie lokalizovať problém.