Objednávky
Ako môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku?
Ak potrebujete zmeniť farbu bicykla, upraviť príslušenstvo alebo ste si objednali nesprávny tovar — nemusíte sa obávať, sme tu, aby sme vám pomohli.
Ak chcete upraviť alebo zrušiť objednávku, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory na adrese: sales@drvetionebike.com
Najskôr skontrolujeme stav doručenia vašej objednávky:
Ak vaša objednávka ešte nebola odoslaná: môžeme vám pomôcť s jej zmenou alebo zrušením.
Ak už bola vaša objednávka odoslaná: zmeny už nie sú možné. Ak chcete zrušiť objednávku, ktorá už bola odoslaná, pri doručení balík odmietnite prevziať. Pri vrátení z dôvodov na strane zákazníka znáša náklady na spätné doručenie zákazník.
Odporúčame, aby ste nás kontaktovali čo najskôr, aby sme vám mohli čo najrýchlejšie pomôcť.
Musím zaplatiť colné poplatky?
Colné poplatky a bezplatné doručenie sú zahrnuté pre nasledujúce regióny:
Česká republika、Poľsko、Slovensko、Rakúsko、Nemecko、Maďarsko、Belgicko、Bulharsko、Dánsko、Estónsko、Francúzsko、Litva、Luxembursko、Lotyšsko、Holandsko、Rumunsko、Španielsko、Fínsko、Chorvátsko、Taliansko、Švédsko、Slovinsko、Grécko、Írsko、Portugalsko、Anglicko
V prípade odľahlých ostrovov a iných krajín určujú colné poplatky a dane miestne colné orgány a nie sú zahrnuté v cene produktu.
Je možné vystaviť faktúru?
Áno, samozrejme. Ak potrebujete faktúru k objednávke, kontaktujte náš tím podpory na adrese:sales@drvetionebike.com
Stačí uviesť číslo objednávky v e-maile a radi vám pomôžeme.
Ako môžem zaplatiť za svoju objednávku?
Platby prijímame prostredníctvom služby PayPal a všetkých hlavných kreditných a debetných kariet, ako sú Mastercard, VISA a American Express.
Ak sa počas platby vyskytnú akékoľvek problémy, kontaktujte nás na adrese support@drvetionebike.com — radi vám pomôžeme.
Predáva Drvetion Ebike príslušenstvo alebo náhradné diely?
Áno!
Pozrite si našu stránku Diely a príslušenstvo a zistite, čo je k dispozícii. Tieto produkty nie je možné predinštalovať na bicykel pred odoslaním. Budú odoslané vo vlastných samostatných balíkoch. Ak diel, ktorý potrebujete, nie je uvedený na našej webovej stránke, kontaktujte nás: support@drvetionebike.com
Doručenie
Ako dlho trvá doručenie?
Štandardné doručenie trvá pri domácich objednávkach 5 – 7 pracovných dní a pri medzinárodných objednávkach 10 – 15 pracovných dní.
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Svoju objednávku môžete sledovať na našej stránke Sledovanie objednávky zadaním čísla objednávky a e-mailovej adresy použitej pri dokončení nákupu.
Ak si všimnete, že stav sledovania sa neaktualizuje alebo vyzerá nezvyčajne, kontaktujte náš tím podpory na adrese sales@drvetionebike.com.
Ako dlho trvá odoslanie mojej objednávky?
Väčšina objednávok (okrem predpredaja alebo vypredaných položiek) sa spracuje a odošle do 2 pracovných dní.
Ako môžem skontrolovať, či je možné doručiť zásielku do môjho mesta?
Vzhľadom na obmedzenia logistickej spoločnosti momentálne nemôžeme doručovať do niektorých odľahlých oblastí. Viac informácií nájdete na našej stránke Doručenie.
Produkty
Aký je dojazd vášho elektrického bicykla?
Dojazd batérie na jedno úplné nabitie je 80 – 130 km v závislosti od režimu jazdy, rýchlosti, hmotnosti jazdca, terénu a poveternostných podmienok.
Môžem jazdiť na elektrickom bicykli v daždi?
Áno, väčšina elektrických bicyklov v EÚ je navrhnutá tak, aby odolala slabému dažďu a vlhkým podmienkam. Je však dôležité skontrolovať pokyny výrobcu týkajúce sa odolnosti voči vode a údržby. Hoci sa neodporúča jazdiť v silnom daždi alebo cez hlbokú vodu, mierne mrholenie či vlhké podmienky by pri správne utesnených komponentoch elektrického bicykla nemali predstavovať problém.
Spĺňajú vaše elektrické bicykle miestne európske normy?
Všetky elektrické bicykle spĺňajú európske normy a možno na nich jazdiť v Európe a Spojenom kráľovstve.
Na preukázanie súladu našich produktov vám môžeme poskytnúť príslušné certifikačné informácie vrátane faktúr a certifikátov CE. Tieto dokumenty potvrdia, že naše elektrické bicykle spĺňajú európske predajné normy.
Majú elektrické bicykle zadné svetlá?
Niektoré z našich elektrických bicyklov majú zadné svetlá, iné nie. V úvodnej časti stránky nášho produktu si môžete pozrieť, či je vybraný bicykel vybavený zadným svetlom.
Ako zapnúť režim asistencie?
Stlačením tlačidla „+“ nastavte parameter PAS na hodnotu 1 alebo vyššiu. Potom môžete zapnúť režim asistencie.
Podpora
Čo mám robiť, ak sa batéria nenabíja?
Pošlite nám, prosím, video potvrdzujúce nasledujúce:
1. Dá sa displej zapnúť? Zostáva kontrolka nabíjačky zhasnutá?
2. Ak kontrolka nabíjačky funguje normálne, zmení sa počas nabíjania z červenej na zelenú?
Keď indikátor svieti na zeleno, zapnite batériu (bez pripojenia nabíjačky). Akú farbu má indikátor batérie?
Všetky informácie zašlite na support@drvetionebike.com.
Čo mám robiť, ak sa zníži dojazd mojej batérie?
Uveďte, prosím, nasledujúce informácie:
1. Po úplnom nabití batérie zmerajte napätie, aby ste potvrdili, že je úplne nabitá. Potom otestujte, koľko kilometrov môžete prejsť od úplného nabitia až po úplné vybitie.
2. Režim jazdy použitý počas testu: iba akcelerátor alebo asistencia pri šliapaní a úroveň asistencie.
3. Hmotnosť jazdca a stav vozovky.
Pošlite všetky podrobnosti na adresu support@drvetionebike.com a opíšte svoj problém.
Prečo funguje akcelerátor, ale elektrická asistencia pri šliapaní nie?
Krok 1: Stlačením a podržaním stredového tlačidla M zapnite napájanie.
Krok 2: Súčasne stlačte a podržte tlačidlá UP a DOWN (tlačidlá nad a pod tlačidlom M), čím prejdete do režimu vývojára.
Krok 3: Opakovane stláčajte tlačidlo UP. Hodnota P01 v strede displeja sa pri každom stlačení zvýši o 1, až kým nedosiahne P10.
Krok 4: Stlačením tlačidla „M“ potvrďte a potom skontrolujte, či sa pri P10 zobrazuje hodnota 2. Ak nie, pomocou tlačidla „UP“ alebo „DOWN“ ju nastavte na hodnotu 2.
Ak sa zobrazuje „2“, skontrolujte, či nie je snímač uvoľnený.
Ak nie je uvoľnený, kontaktujte nás: support@drvetionebike.coma my vám pomôžeme alebo v prípade potreby poskytneme náhradné diely.
Ako odomknem maximálnu rýchlosť?
Krok 1: Stlačením a podržaním stredového tlačidla M zapnite napájanie.
Krok 2: Súčasne stlačte a podržte tlačidlá UP a DOWN (tlačidlá nad a pod tlačidlom M), čím prejdete do režimu vývojára.
Krok 3: Opakovane stláčajte tlačidlo UP. Hodnota P01 v strede displeja sa pri každom stlačení zvýši o 1, až kým nedosiahne P08.
Krok 4: Stlačením tlačidla M potvrďte a potom stláčaním tlačidla UP zvýšte rýchlosť na 50 alebo na požadovanú hodnotu.
Nakoniec súčasne podržte stlačené tlačidlá „UP“ a „DOWN“, aby ste nastavenia uložili.
Môžete tiež priamo prejsť na odkaz s naším videonávodom:https://www.youtube.com/watch?v=T3XnslPGxkg
Ako odpojiť akcelerátor?
Metóda 1: Nájdite príslušný kábel akcelerátora a priamo ho odpojte.
Metóda 2: Krok 1: Stlačením a podržaním stredového tlačidla M zapnite napájanie
Krok 2: Súčasne stlačte a podržte tlačidlá UP a DOWN (tlačidlá nad a pod tlačidlom M), čím prejdete do režimu vývojára.
Krok 3: Opakovane stláčajte tlačidlo UP. Hodnota P01 v strede displeja sa pri každom stlačení zvýši o 1, až kým nedosiahne P10.
Krok 4: Stlačením tlačidla „M“ potvrďte a potom stláčaním tlačidla „DOWN“ nastavte číslo v spodnej časti displeja na hodnotu „0“. Nakoniec súčasne podržte stlačené tlačidlá „UP“ a „DOWN“, aby ste nastavenia uložili.
Musím pneumatiky nafúknuť ihneď po doručení bicykla?
Áno. V továrni sa do pneumatík nafúkne iba malé množstvo vzduchu. Pneumatiky musíte nafúknuť hneď po doručení bicykla, ešte pred jazdou.
Ostatné
Prijímate obchodnú spoluprácu?
Áno, vítame všetky formy obchodnej spolupráce! V prípade záujmu o partnerstvo nás neváhajte kontaktovať na adrese marketing@drvetionebike.com.Tešíme sa na spoluprácu s vami.
Nenašli ste odpoveď na svoju otázku?
Nemusíte sa obávať, naši technici vám pomôžu problém vyriešiť. Pošlite e-mail na adresu support@drvetionebike.com, video alebo niekoľko fotografií nám môže pomôcť rýchlejšie nájsť problém.
