Ak potrebujete zmeniť farbu bicykla, aktualizovať príslušenstvo alebo ste si objednali nesprávny produkt — nebojte sa, sme tu, aby sme vám pomohli.

Ak chcete upraviť alebo zrušiť svoju objednávku, kontaktujte náš zákaznícky servis na: sales@drvetionebike.com

Najprv skontrolujeme stav doručenia vašej objednávky:

Ak vaša objednávka ešte nebola odoslaná: môžeme vám pomôcť ju zmeniť alebo zrušiť.
Ak bola vaša objednávka už odoslaná: zmeny už nie sú možné. Ak chcete zrušiť objednávku, ktorá bola už odoslaná, odmietnite balík pri doručení. Pri vrátení z dôvodu zákazníka je zákazník zodpovedný za náklady na spätné doručenie.

Odporúčame nás kontaktovať čo najskôr pre najrýchlejšiu pomoc.

Colné poplatky a bezplatné doručenie sú zahrnuté pre nasledujúce regióny:

Česká republika, Poľsko, Slovensko, Rakúsko, Nemecko, Maďarsko, Belgicko, Bulharsko, Dánsko, Estónsko, Francúzsko, Litva, Luxembursko, Lotyšsko, Holandsko, Rumunsko, Španielsko, Fínsko, Chorvátsko, Taliansko, Švédsko, Slovinsko, Grécko, Írsko, Portugalsko, Anglicko

Pre vzdialené ostrovy a iné krajiny sú colné poplatky a dane určené vaším miestnym colným úradom a nie sú zahrnuté v cene produktu.

Áno, samozrejme. Ak potrebujete faktúru za svoju objednávku, kontaktujte náš tím podpory na:sales@drvetionebike.com Stačí uviesť číslo objednávky v e-maile a radi vám pomôžeme.

Prijímame platby cez Paypal a všetky hlavné kreditné a debetné karty ako Mastercard, VISA a American Express. Podporujeme tiež splátkové platby cez Klarna.

Ak počas platby narazíte na nejaké problémy, kontaktujte nás na support@drvetionebike.com — radi vám pomôžeme.

Áno!

Pozrite si našu stránku Diely a príslušenstvo, aby ste videli, čo je k dispozícii. Tieto produkty nie je možné predinštalovať na bicykel pred odoslaním. Budú zaslané vo vlastných baleniach. Ak časť, ktorú potrebujete, nie je uvedená na našej webovej stránke, kontaktujte nás: support@drvetionebike.com

Štandardné doručenie trvá 5-7 pracovných dní pre domáce objednávky a 10-15 pracovných dní pre medzinárodné objednávky.

Svoju objednávku môžete sledovať na našej stránke Sledovanie objednávky zadaním čísla objednávky a e-mailovej adresy použitej pri nákupe.

Ak si všimnete, že stav sledovania sa neaktualizuje alebo vyzerá nezvyčajne, kontaktujte náš tím podpory na sales@drvetionebike.com.

Väčšina objednávok (okrem predobjednávok alebo vypredaných položiek) je spracovaná a odoslaná do 2 pracovných dní.

V dôsledku obmedzení logistickej spoločnosti momentálne nie je možné doručiť do niektorých odľahlých oblastí. Viac sa dozviete na našej stránke Doručenie.

Dojazd batérie je 80-130 km na plné nabitie, v závislosti od režimu jazdy, rýchlosti, hmotnosti jazdca, terénu a poveternostných podmienok.

Áno, väčšina elektrických bicyklov v EÚ je navrhnutá tak, aby odolala ľahkému dažďu a vlhkým podmienkam. Je však dôležité skontrolovať pokyny výrobcu týkajúce sa odolnosti voči vode a údržby. Jazda v silnom daždi alebo cez hlbokú vodu sa neodporúča, ale ľahký mrholenie alebo vlhké podmienky by nemali predstavovať problém pre správne utesnené komponenty elektrického bicykla.

Všetky elektrobicykle spĺňajú európske normy a môžu sa používať v Európe a Spojenom kráľovstve.

Aby sme dokázali súlad našich produktov, môžeme vám poskytnúť príslušné certifikačné informácie, vrátane faktúr a CE certifikátov. Tieto dokumenty preukážu, že naše elektrobicykle spĺňajú európske predajné normy.

Niektoré z našich elektrobicyklov majú zadné svetlá, niektoré nie. Môžete vidieť, či je bicykel podľa vášho výberu vybavený, v úvodnej časti našej produktovej stránky.

Stlačte tlačidlo "+" na nastavenie parametra PAS na 1 alebo viac, potom je možné zapnúť režim asistencie výkonu.

Prosím, pošlite nám video potvrdzujúce nasledujúce:

1. Môže sa zapnúť displej? Kontrolka nabíjačky zostáva vypnutá?

2. Ak kontrolka nabíjačky funguje normálne, mení sa počas nabíjania z červenej na zelenú?
Keď indikátor svieti na zeleno, zapnite batériu (bez pripojenia nabíjačky). Aká je farba indikátora batérie?

Prosím, pošlite všetky informácie na support@drvetionebike.com.

Prosím, poskytnite nasledujúce informácie:

1. Po úplnom nabití batérie zmerajte napätie, aby ste potvrdili, že je plne nabitá. Potom otestujte, koľko kilometrov môžete prejsť od plnej po vybitú batériu.

2. Režim jazdy použitý počas testu: čistý plyn alebo asistencia na pedále, a ktorá úroveň asistencie.

3. Váha jazdca a podmienky na ceste.

Prosím, pošlite všetky detaily na support@drvetionebike.com a popíšte svoj problém.

Krok 1: Podržte stredné tlačidlo M na zapnutie.

Krok 2: Podržte súčasne tlačidlá UP a DOWN (tlačidlá nad a pod tlačidlom M) na vstup do režimu vývojára.

Krok 3: Opakovane stláčajte tlačidlo UP. P01 uprostred displeja sa pri každom stlačení zvýši o 1, až kým nedosiahne P10.

Krok 4: Stlačte tlačidlo "M" na potvrdenie, potom skontrolujte, či P10 zobrazuje 2. Ak nie, stlačte tlačidlo "UP" alebo "DOWN" a nastavte ho na 2.

Ak sa zobrazí "2", skontrolujte, či senzor nie je uvoľnený.

Ak nie je uvoľnený, prosím kontaktujte nás: support@drvetionebike.com, a pomôžeme vám alebo poskytneme náhradné diely, ak bude potrebné.

Krok 1: Podržte stredné tlačidlo M na zapnutie.

Krok 2: Podržte súčasne tlačidlá UP a DOWN (tlačidlá nad a pod tlačidlom M) na vstup do režimu vývojára.

Krok 3: Opakovane stláčajte tlačidlo UP. P01 uprostred displeja sa pri každom stlačení zvýši o 1, až kým nedosiahne P08.

Krok 4: Stlačte tlačidlo M na potvrdenie, potom stlačte tlačidlo UP na zvýšenie rýchlosti na 50 alebo na požadovanú rýchlosť.

Nakoniec podržte súčasne tlačidlá "UP" a "DOWN" na uloženie nastavení.

Môžete tiež priamo použiť náš odkaz na video návod:https://www.youtube.com/watch?v=T3XnslPGxkg

Metóda 1: Priamo nájdite príslušný kábel plynu a odpojte ho.

Metóda 2: Krok 1: Podržte stredné tlačidlo M na zapnutie.

Krok 2: Podržte súčasne tlačidlá UP a DOWN (tlačidlá nad a pod tlačidlom M) na vstup do režimu vývojára.

Krok 3: Opakovane stláčajte tlačidlo UP. P01 uprostred displeja sa pri každom stlačení zvýši o 1, až kým nedosiahne P10.

Krok 4: Stlačte tlačidlo "M" na potvrdenie, potom stlačte tlačidlo "DOWN" a nastavte číslo v spodnej časti displeja na "0". Nakoniec podržte súčasne tlačidlá "UP" a "DOWN" na uloženie nastavení.

Áno. V továrni sa do pneumatík nafukuje len malé množstvo vzduchu. Pneumatiky je potrebné nafúkať hneď po prevzatí bicykla pred jazdou.

Áno, vítame všetky formy obchodnej spolupráce! Pre otázky ohľadom partnerstva nás neváhajte kontaktovať na marketing@drvetionebike.com.Tešíme sa na spoluprácu s vami.

Prosím, nebojte sa, naši technici vám pomôžu vyriešiť problém. Prosím, pošlite e-mail na support@drvetionebike.com, video alebo niekoľko obrázkov nám môže pomôcť rýchlejšie lokalizovať problém.