Záručná politika

Záruka a garancia: 

Záruka na elektrobicykle je uvedená nižšie. Ak sa v záručnej dobe vyskytne problém nezpôsobený človekom, poskytneme náhradné diely bezplatne.

Po uplynutí záručnej doby budú zákazníci zodpovední za náklady na náhradné diely a poplatky za dopravu. Všetky elektrobicykle, ktoré predávame, sú úplne nové a vybavené originálnymi továrenskými dielmi.

Aby sme zákazníkom pomohli rýchlo vyriešiť problémy súvisiace s príslušenstvom, príslušenstvo zakúpené samostatne sa predáva za nákupnú cenu. Preto okrem prípadov Dead on Arrival (DOA) tieto príslušenstvo nie sú kryté zárukou.

Dôležitá poznámka: Použité elektrobicykle a upravené elektrobicykle nie sú zahrnuté v záruke.

Záruka:

Položka Diely Doba záruky Služba
Základné diely Rám 12 mesiacov Prirodzená deformácia, otvorené zvary, odlepenie a prasknutie, ako aj kvalitatívne problémy spôsobené zlou výrobou je možné vymeniť. Vlastné úpravy a poškodenie nárazom nie sú garantované.
Predné vidlice, riadidlá, skladacie trubky, sedlové trubky 6 mesiacov Vlastné úpravy a poškodenie nárazom nie sú kryté zárukou.
Pneumatika 1 mesiac Ak je pneumatika prepichnutá ostrým predmetom, záruka nebude poskytnutá, ak je problém s pneumatikou spôsobený nedostatočným tlakom, prejazdom cez spomaľovač, výmoľ a pod.
Záruka platí len v prípade problémov s kvalitou prijatého produktu.
Sedlo, plastové diely, kotúče kotúčových bŕzd, brzdové doštičky, brzdové lanká, stojany, blatníky, pedále, gripy, zadné chrániče vidlice, trúbky 1 mesiac Na poškodenie dielov spôsobené nárazom a podobne sa záruka nevzťahuje. Poškodenie spôsobené človekom, vlastné úpravy a poškodenie dielov nárazom nie sú garantované.

Zadný nosič, kľuka, pastorek, predný náboj kolesa, zadný náboj kolesa, reťaz, zotrvačník, prevodovka,Nabíjačky

 6 mesiacov
Elektrické diely Hlavné/pomocné káble, Displej, Predné a zadné brzdy, Akcelerátory, Úrovne bŕzd, Senzory asistencie pedála 6 mesiacov Krátke spojenie, prepálenie a poruchy výkonu spôsobené zlou výrobou je možné vymeniť. Vniknutie vody, umelo prerušené káble, prirodzené opotrebovanie bŕzd a poškodenie spôsobené človekom nie sú kryté zárukou.
Predné svetlá, zadné svetlá 1 mesiac
Motorové diely Motor,Ovládače 12 mesiacov Strata fázy cievky, prepálenie, demagnetizácia magnetickej ocele, odpadnutie, deformácia náboja kolesa a iné kvalitatívne problémy nie je možné opraviť) Záruka nebude poskytnutá, ak je náboj kolesa deformovaný v dôsledku nedostatočného tlaku v pneumatikách, prejazdu cez spomaľovače, výmole a pod.
Motorový hall, motorové ložisko 12 mesiacov Spálený Hall drôt, abnormálny hluk alebo prasknutie ložiska.
Batéria Batériová skrinka, vrchný kryt batérie, spodný kryt batérie, batéria 12 mesiacov Môže byť vymenená kvôli poruchám, ako je zlý kontakt, výpadok napájania, žiadne ukladanie energie a kapacita pod 60 %. (Poznámka: Záručná doba batérie sa nebude prepočítavať a vymenená batéria sa bude počítať podľa zostávajúceho dátumu záručnej doby.) Záručná výmena nebude poskytnutá pri poškodení vodou alebo spôsobenom človekom.

Podmienky, ktoré NIE SÚ kryté zárukou:

1. Poškodenie alebo porucha spôsobená nedodržiavaním návodu na použitie, údržbu alebo nastavenie uvedeného v návode na použitie.
2. Problémy spôsobené neoprávneným rozoberaním, opravou alebo úpravou používateľom, alebo nedodržiavaním predpísaných pokynov na používanie.
Poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, nevhodným skladovaním alebo nehodami.
Náklady na opravu v neautorizovaných opravovniach bez predchádzajúceho schválenia.
3. Drobných škrabancov alebo poškodení vonkajšieho balenia počas logistiky alebo prepravy príslušenstva sa záruka nevzťahuje.
Položky vrátené bez predchádzajúceho písomného súhlasu od nás nebudú prijaté ani refundované. Prosím, kontaktujte nás, aby ste získali písomný súhlas pred odoslaním akýchkoľvek položiek späť.
4. Spotrebné diely, ako pneumatiky, sedlá, plastové komponenty, brzdy, brzdové kotúče, brzdové doštičky, brzdové hadice, povrchové škrabance a podobné položky, nie sú kryté zárukou.

Ako požiadať o záruku?

    Krok 1: Zachyťte fotografiu alebo krátke video, ktoré jasne ukazuje problém.

    Krok 2: Pošlite stručný popis problému spolu s fotografiami alebo videami, číslom objednávky a platformou nákupu na support@drvetionebike.com

    Krok 3: Náš tím posúdi problém. Ak je problém zrejmý, poskytneme riešenie okamžite.

    Krok 4: Pri problémoch vyžadujúcich ďalšie vyšetrovanie poskytneme pokyny na riešenie problémov. Budete musieť vykonať diagnostiku podľa našich pokynov a zdieľať príslušné fotografie alebo videá. Po ich prijatí ponúkneme riešenie.

    Krok 5: Po overení detailov vašej objednávky a doručovacej adresy zašleme potrebné náhradné diely.

    Kontaktujte nás

    E-mail:
    Prosím, napíšte nám na support@drvetionebike.com