1. Kde je možné objednať ebike a diely na ebike s doručením?
   Dodávame do rôznych európskych krajín: Francúzsko, Belgicko, Nemecko, Španielsko, Taliansko, Holandsko, Poľsko, Rakúsko, Bulharsko, Česká republika, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Grécko, Írsko, Chorvátsko, Maďarsko, Litva, Luxembursko, Lotyšsko, Portugalsko, Rumunsko, Švédsko, Slovinsko, Slovensko. Upozorňujeme, že nedoručujeme na PO Boxy.

2. Ako dlho trvá doručenie a ako môžem sledovať svoju zásielku?
   Snažíme sa spracovať vašu objednávku do 1 pracovného dňa po jej prijatí a dodať ju do 5-7 pracovných dní. Po odoslaní objednávky dostanete automatický e-mail s informáciami o sledovaní zásielky. (Poznámka: Niektoré príslušenstvo zasielané z Číny môže trvať 7-15 dní na doručenie.)
   Uzávierka objednávok: 13:00 (GMT+8).

3. Čo mám robiť, ak dostanem nesprávny produkt?
   Ak produkt dorazí poškodený, chybný alebo nezodpovedá špecifikáciám uvedeným v potvrdení objednávky alebo faktúre, prosím, vyfoťte jasné fotografie problému a kontaktujte našu zákaznícku podporu do 3 pracovných dní od prijatia tovaru. Problém preskúmame a budeme ho riešiť promptne.
   Poznámka: Ak je vonkajšie balenie poškodené pri doručení, zaznamenajte poškodenie na prepravnom doklade, aby sme mohli podať reklamáciu vo vašom mene.

4. Ktorí prepravcovia sa používajú v mojej krajine a aký je odhadovaný čas doručenia?
   Poskytujeme bezplatné doručenie do nasledujúcich krajín s odhadovaným časom doručenia 5-7 pracovných dní:

• Francúzsko, Belgicko, Nemecko, Španielsko, Taliansko, Holandsko, Poľsko, Rakúsko, Bulharsko, Česká republika, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Grécko, Írsko, Chorvátsko, Maďarsko, Litva, Luxembursko, Lotyšsko, Portugalsko, Rumunsko, Švédsko, Slovinsko, Slovensko

5. Čo sa stane v prípade nepredvídaných meškaní?
   Nepredvídané okolnosti ako nepriaznivé počasie, dopravné zápchy, výrobné problémy alebo oneskorenia tretích strán môžu ovplyvniť čas doručenia. V takýchto prípadoch nenesieme zodpovednosť za meškania, ale poskytneme alternatívny dátum doručenia. Vysoký počet objednávok, uvedenie nových produktov alebo dopĺňanie zásob môžu tiež predĺžiť dobu doručenia. O meškaní vás budeme informovať na stránke produktu alebo e-mailom.

6. Čo ak sa produkt stratí počas prepravy?
   Ak vaša objednávka nedorazí na uvedenú adresu (ak bola správne zadaná) alebo sa stratí počas prepravy, vykonáme úplné vyšetrovanie, ktoré môže trvať až 30 pracovných dní. Počas tohto obdobia si vyhradzujeme právo zadržať vrátenie peňazí alebo opätovné odoslanie produktu. Budeme vás priebežne informovať o priebehu vyšetrovania a podľa výsledkov prijmeme príslušné opatrenia.

7.  Prepravcovia: používame UPS, DPD, FedEx

           Sledovanie vašej objednávky tu:   https://drvetionebike.com/apps/17TRACK

Zrušenie alebo úprava vašej objednávky
Ak ste nedostali oznámenie o odoslaní, môžete svoju objednávku zrušiť alebo upraviť kontaktovaním nášho zákazníckeho servisu prostredníctvom e-mailu alebo živého chatu na našej webovej stránke. Náš tím spracuje vašu žiadosť do 24 hodín v pracovných dňoch po prijatí vašej správy. Po zrušení objednávky vám vystavíme plnú náhradu.

Upozorňujeme, že e-maily nie sú zodpovedané okamžite a je možné, že vaša objednávka už mohla byť odoslaná v čase, keď spracujeme vašu žiadosť v rámci 24-hodinového okna. V takýchto prípadoch nás mrzí, že nebudeme môcť vašu objednávku zrušiť alebo upraviť. Preto dôrazne odporúčame dôkladne skontrolovať údaje o objednávke pred jej dokončením.

Ak ste už dostali oznámenie o odoslaní, nemôžeme vašu objednávku zrušiť ani upraviť. Budete musieť počkať na doručenie balíka a rozhodnúť sa, či si ho ponecháte alebo začnete vrátenie tovaru na vrátenie peňazí.

Vrátenie a náhrady
Ak nie ste spokojní s vaším nákupom, prijímame vrátenie alebo výmenu do 30 dní od doručenia bicyklov alebo doplnkov. Žiadosti podané po 30 dňoch nebudú akceptované. Prosím, najprv nás kontaktujte na support@drvetionebike.com na začatie procesu. Odporúčame si ponechať pôvodné balenie aspoň na jeden mesiac, aby bolo jednoduchšie tovar zabaliť a odoslať späť.

Podmienky vrátenia a výmeny

• Neoprávnené vrátenia nebudú prijaté.

• Tovar musí byť vrátený do 30 dní od prevzatia.

• Všetky položky musia byť v pôvodnom stave – nepoužité, nenosené, s visačkami a v pôvodnom obale. Je potrebný doklad o kúpe (účtenka alebo číslo objednávky).

• Obnovené elektrobicykle sú vylúčené z 30-dňovej politiky vrátenia. Po dôkladnom prehliadnutí bicykla po doručení, ak zistíte akékoľvek vady alebo poruchy, okamžite nás kontaktujte na support@drvetionebike.com pre pomoc s možnou výmenou za rovnaký model.

• Zákazníci musia použiť sledovateľný spôsob dopravy pri vrátení alebo výmene tovaru.

Tovary, ktoré nie je možné vrátiť

• Zľavnené položky alebo darčekové poukážky nie je možné refundovať.

• Škody alebo straty spôsobené zákazníkom nie sú refundovateľné.

Proces vrátenia

• Začnite vrátenie: Napíšte nám e-mail na support@drvetionebike.com s fotografiami/videami tovaru a číslom vašej objednávky. Náš tím vašu žiadosť preskúma a do 3 pracovných dní potvrdí oprávnenosť.

• Odošlite tovar späť: Ak bude vaše vrátenie schválené, poskytneme vám adresu na vrátenie a pokyny. (Poznámka: neoprávnené vrátenia nebudú prijaté.) Odporúčame použiť sledovateľný a podpísaný spôsob dopravy, pretože nezodpovedáme za stratené vrátenia.

• Refundácia alebo výmena: Po prijatí a kontrole vráteného tovaru (do 3-5 pracovných dní) spracujeme vašu náhradu alebo pošleme náhradný tovar na výmenu.

Poplatky za vrátenie/výmenu

• Ak je vrátenie/výmena z dôvodu našej chyby (napr. nesprávny alebo chybný tovar), uhradíme plnú náhradu.

• Ak je vrátenie/výmena z dôvodu kupujúceho (napr. nesprávna veľkosť, zmena názoru), kupujúci je zodpovedný za pôvodné poštovné, poštovné za vrátenie a poplatok za opravu (ak je to potrebné) v rozmedzí od 240 € do 360 €, v závislosti od modelu a nákladov na dopravu.

Náhrady
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí vašej náhrady. Ak bude schválená, náhrada bude spracovaná na pôvodný spôsob platby do 2-3 pracovných dní.

Ak náhradu nedostanete v tomto čase, skontrolujte prosím u svojej banky alebo vydavateľa platobnej karty, pretože môže trvať dlhšie, kým bude náhrada pripísaná. Ak ste to už skontrolovali a stále ste náhradu nedostali, kontaktujte nás na support@drvetionebike.com pre ďalšiu pomoc.

Kontakt: 

Kontaktujte nás pred vrátením tovaru, aby sme vám mohli správne pomôcť a predišli oneskoreniam pri spracovaní.

E-mail: support@drvetionebike.com